DB63_T 2213-2023中小企业社会化公共服务机构服务评价.pdf
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1、 青海省地方标准 DB63/T 2213-2023 中小企业社会化公共服务机构服务评价 2023-12-27 发布 2024-02-01 实施 青海省市场监督管理局 发 布 ICS 03.080 CCS A 12 DB63DB63/T 22132023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海经信中小企业服务有限公司提出。本文件由青海省工业和信息化厅归口。本文件起草单位:青海经信中小企业服务有限公司、西宁市经委中小企业发展服务中心、循化
2、县育企企业服务有限公司、青海省中小企业技术创新服务中心、格尔木经委中小企业服务有限公司。本文件主要起草人:沈海龙、高昆、马萧萧、马明汉、王建明、王宏伟、王兰州、向广宇。本文件由青海省工业和信息化厅监督实施。DB63/T 22132023 1 中小企业社会化公共服务机构服务评价 1 范围 本文件规定了中小企业社会化公共服务机构服务的评价指标、方法及步骤、结果判定等内容。本文件适用于中小企业社会化公共服务项目和服务机构的评价。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有术语和定义。4 评价指标 包括基础能力、运营管理、规范化能力、发展能力,具体指标和分值设定见附录 A。
3、5 方法及步骤 5.1 方法 运用分值法对机构进行评价,得出该机构服务规范性的得分。5.2 步骤 评价按以下步骤进行:采集服务评价数据;按照机构的基础能力、运营管理、规范化能力、发展能力等评价指标,对机构进行规范性评价。6 结果判定 6.1 根据评价指标进行评分。评分合计小于 60 分为不规范;6080 分为规范;80 分以上为优秀。评价期内,机构有违法违规行为的,直接判定为不规范。6.2 根据评价结果总结经验,发现存在的问题,改进和优化服务。DB63/T 22132023 3 附录 A(规范性)评价指标 评价指标见表 A.1。表 A.1 评价指标 一级指标 二级指标 指标说明 分值设定 服务
4、资质(10 分)具备开展服务的从业资格和资质,或是政府认定的中小企业服务机构(示范平台、小微基地、技术平台等)1.获得国家级认定或资格,得 10 分 2.获得省级认定或资格,得 8 分 3.获得其他认定或资格,得 6 分 服务场所面积(4 分)具有固定的服务场所、必备的服务设施设备 1.具备独立固定服务场所,得 2 分 2.具有满足服务需要的相关设备,得 2 分 服务队伍(6 分)具备开展服务的人才队伍,具有丰富的实践经验和较强的服务能力 1.服务人员占全部人员比重 80%及以上,得 3 分;比重 50%(含)80%,得 2 分;比重 50%以下,得 0 分;2.大专以上学历和中级以上职称专业
5、人员的占比 60%及以上,得 3 分;占比高于 40%(含)低于 60%,得 2 分;占比低于 40%,得 0 分 基础能力(22 分)服务手段(2 分)具备自建网站提供在线服务功能,采用了在线跟踪进行服务管理 1.具有自建在线服务功能并正常运行,得 2 分 2.未建立在线服务功能,得 0 分 管理运营制度建设(6 分)是否通过管理体系认证 1.获得质量管理体系认证,得 6 分 2.未获得质量管理体系认证,得 0 分 项目服务能力(6 分)年度服务中小微企业数量;公益性服务项目的占整个服务机构项目的比重 1.年度服务中小微企业数量 50 家及以上,得 3 分;年度服务中小微企业数量 50 家以
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