DB4503T+0025-2021直升机旅游基地服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 16 4503 桂林市地方标准 DB4503/T 00252021 直升机旅游基地服务规范 Service specification for helicopter tourist base 2021-12-15 发布 2022-01-01 实施 桂林市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。本文件起草单位:桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局、阳朔县市场
2、监督管理局、阳朔县文化广电体育和旅游局、广西展卓通用航空有限公司、广西标准化协会。本文件主要起草人:王敏丹、唐德彪、谢波、韦玮、王巧燕、莫耀林。直升机旅游基地服务规范 1 范围 本文件界定了直升机旅游的术语和定义,规定了直升机旅游基地服务的场地选择、设备设施、人员、航线、服务要求、服务改进的要求。本文件适用于桂林市行政区域内直升机旅游基地的服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分
3、:道路交通标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 17836 通用航空机场设备设施 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 MH 5001 民用机场飞行区技术标准 MH 5013 民用直升机场飞行场地技术标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 直升机旅游 helicopter tourist 依托直升机及其附属设施在低空空域开展的观光、体验、运动等旅游活动。4 基本要求 4.
4、1 场地要求 4.1.1 应具备通用航空机场或临时起降点的要求,符合当地的直升机旅游发展规划,依法获得许可、批准与备案,不应在基地内擅自新建、改建、扩建建筑物或者构筑物。4.1.2 在基地围界外 20 m 范围内不应有搭建建筑物、种植树木,或者从事挖掘、堆积物体等影响民用机场运营安全的活动,障碍物限制应符合 MH 5013 的规定。4.1.3 不应在围界外修建对空射击的靶场和其他可能影响飞行安全的设施。4.1.4 飞行场地应符合 MH 5013 的规定,水上起降的区域,应符合直升机飞行手册要求。4.2 设备设施 4.2.1 直升机要求参见 CCAR-27 部正常类旋翼航空器适航规定或 CCAR
5、-29 部运输类旋翼航空器适航规定的规定,且具备标准适航证。4.2.2 有保证飞行安全的空中交通服务、通信导航监视等设施和设备,相关设施设备应符合 GB/T 17836的要求。在水面上飞行时,应配备固定的漂浮物(浮板)或充气漂浮系统。4.2.3 宜采用环保公共交通工具和生态停车场,规范游客交通路线。4.2.4 咨询服务中心设置应符合 GB/T 26354 的规定。4.2.5 公共厕所应符合 GB/T 18973 中对 A 级旅游厕所的要求。4.2.6 对可能影响飞行安全的高大建筑物或者设施,应按照规定设置障碍灯和标志,并使其保持正常状态。标示系统应符合 MH 5001、GB/T 10001.1
6、 和 GB/T 17775 的要求,并体现直升机旅游和地域文化主题。4.2.7 消防、防灾、救护等设备齐全,完好有效,运营设备完好,运行正常,并建立维护、自检档案,确保无超期服役现象。4.3 人员要求 4.3.1 工作人员 4.3.1.1 服务人员应统一着装,佩戴统一的徽标胸牌,服装整洁,仪态端庄。4.3.1.2 使用普通话服务,语言清晰准确,使用礼貌敬语,服务人员宜掌握简单手语和日常英语。4.3.1.3 服务人员应掌握本岗位所需的业务知识和服务技能,为游客提供规范化的服务。4.3.1.4 驾驶员应持证上岗,满足 CCAR-61 部民用航空器驾驶员合格审定规则与 CCAR-91 部一般飞行和飞
7、行规则飞行经历的规定,每次上岗前应检查身体状况,确保符合飞行要求。4.3.1.5 维修人员应持证上岗,并应符合 CCAR-66民用航空器维修人员执照管理规定的要求。4.3.1.6 驾驶员应了解游客所要游览的区域、地点和线路,并能进行讲解。4.3.1.7 应定期对服务人员进行必要的安全运营培训并考核,保证服务人员持续更新相关安全运行知识和技能。4.3.2 游客 4.3.2.1 对于患有心脑血管疾病、精神疾病、严重平衡器官功能异常等不适合直升机飞行的疾病,以及受酒精、药物影响的游客不应进行直升机游览。4.3.2.2 游客的登机、离机应遵照工作人员的引导。4.3.2.3 在直升机运行期间,不应妨碍在
8、直升机上执行任务的驾驶员,不应擅自触碰航空器的操纵系统或其他设备开关。4.3.2.4 不应在飞行期间抛撒物体。4.4 航线要求 宜按照旅游资源设计航线,航线应取得空军和民航局的批复。运行过程中,驾驶员应严格按照批复线路飞行,不应擅自更改飞行路线。5 服务要求 5.1 售票服务 5.1.1 售票处设在飞行营地显著位置,周围环境良好、开阔,设置遮阴避雨设施及排队栅栏。5.1.2 售票处在醒目位置向游客公布票价、购票须知、营业时间、飞行简介和游客须知等服务指南。5.1.3 售票处明确并及时提醒游客游玩项目年龄的限制以及身患疾病的限制。5.1.4 告知直升机游客预计飞行时间、飞行线路,遇到特殊情况自我
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