某公司企业文化建设咨询报告-CC管理咨询公司.pdf
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1、XX有限责任公司 企业文化建设咨询报告CC管理咨询公旬导读企业文化、企业文化定义企业文化结构企业文化作用文化建设必要性先进企业文化模 式借鉴企业文化现状分析内外部成因分析企业文化现状企业文化建设存 在的问题企业文化 建设方案实施建议:一企业文化的定义企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共 同意识、思维方式、行为规范及准则的总和价值观念企业的价值取向是什么?例如:松下电器公司的价值观为育人观 公司的经营理念是什么?例如:海尔的发展目标是创造中国的世界 名牌 员工习惯性的思考问题的方式是什么?例如:戴尔鼓励公司员工以创新的方式来 思考公司的业务及顾客等课题行为规范 和准则
2、员工采取行动的自我指导的原则是什么?例如:华为鼓励员工在管理控制系统不完 善的地方,主动采取积极负责的行动共同的价 值观是企 业文化的 核心,为 企业全体 员工提供 了共同的 思想意识、精神信仰 和日常行 为准则3企业文化的结构4企业文化的作用导向作用凝聚作用激励作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观,把思想、行 为引导到实现企业目标上来。产生对工作的责任感、自豪感和使命感,增强对集体的 认同感和归属感。企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。约束作用美化作用协调作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的 方式,对思想和行为进行约束。优秀的企业文化,不仅能美化工作场所,还美化工作本 身
3、,使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调内部员工之间、部门之间的关系,完成工作目标;协调企业和社会的关系,实现“双赢”。5XX公司文化建设的必要性之一:适应规范化管理的需要企业文化管理制度管理性质柔性管理刚性管理控制方式以人为本,依靠人的自我控 制和主观能动性对人的行为进行外部控制相互关系积极的企业文化是企业制 度的有益补充合理的企业制度推动企业 文化的良性发展_q口从管理哲学的角度看,企业文化就是以文化为手段,以管理为目的的文化管理 模式。XX公司进行企业文化建设,可以结合当代先进管理思想和策略,为企业 全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范,作为制度体系的必要补充,使 管理更加
4、规范化。6XX公司文化建设必要性之二:适应新的竞争环境的需要我国加入WTO,石油开采行业的门户进一步放 开,国际大公司纷纷挟带技术优势、资金优势和 管理优势涌入国内市场国家鼓励市场竞争,国内原油开采市场的条块分 割现象将被打破,加剧了竞争作为自然资源依赖型行业,xx公司目前拥有的可 支配资源呈递减态势,bb油田的政策性支持也将 显著弱化制胜法宝创新制胜成本制胜文化制胜培育员工的竞争意识、市场意识,增强危机感;强化“人本管理”意识,在企业共同价值观的引导下,给人 以信任、荣誉和激励,激发员工工作热情,提高生产效率;依靠优秀的企业文化,吸引外部人才加入、发挥内部人才潜 能、提升员工素质,是XX公司
5、形成核心竞争优势的关键。XX公司文化建设必要性之三:适应企业未来发展 战略的需要文化与 战略企业文化是为企业发展战略服务的,有什么样的战略就需 要有什么样的企业文化跨地区、跨行业双跨XX公司的发展战略-,两高 采用高技术、实现高增长企业文化建设 理念上:积极进取,持续创新 管理上:以人为本,尊重员工创造性、积极性 组织上:发扬团队合作、同舟共济的精神 行动上:发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神8XX公司文化建设必要性之培育公司内部优良习气的需要xx公司经过近十年的发展,企业经营逐步走稳,并取得 了较好的经营业绩,但在成绩面前滋生了诸多不良的风气。这些不良风气严重影响了企业的进一步发展。企业文化建
6、设 改变官僚主义作风,改进工作流程、制度,以提高工作效率 为中心,尽量从制度设计上去除推诿拖拉、抢功争利的积习。关键是“务实高效”。主要抓观念转变,彻底破除铁饭碗、铁工资、铁交椅制度,清除等、靠、要思想,树立竞争、效率、改革意识。借鉴外来优秀企业文化,灌输优秀企业文化的精髓思想。XX公司文化建设必要性之五:满足公司员工内在 需求 S 8 fi f A QE QzJ A调查显示:xx公司员工对收入水平基本满意,XX公司的员工已经满足了生理和安全层次的需要,现在物质需求已经得到较高程度的满足,开始追处于追求社交、自尊和自我求自我成长和价值实现的需要,希望充分发实现的层次挥才能,受到尊重,得到理解资
7、料来源:员工调查问卷10成功企业的企业文化案例之一:海尔文化Haier 炯尔第画公司.一 海尔价值观:“敬业报国,追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念:“有缺陷的产品是废品”兼并理念:“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念:“东方亮了、再亮西方”营销理念:“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念:“人人是人才,赛马不相马”售后服务理念:“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略:“先难后易,先创名牌,后创汇”科研开发理念:“用户的难题就是我们开发的课题”“要干 就干最好的”企业口号:“个人生涯计划与海而事业规划的统一”11成功企业的文化案例之二:科龙文化尊重 个性发展给员工创造自由发挥
8、的空间提供 平等机会采取公正、公平、公开的原则,在平等的原则 面前让员工能脱颖而出满足 客户需求满足顾客对产品的物质需求和精神需求创造 和谐环境和谐宽松的精神氛围、人际环境建立 高效组织真诚 回报社会追求工作的高效运转,把效率作为考核企业运 转的重要目标 赚取合理利润、解决员工就业的同时,以真诚 回报社会,推动社会公益事业12成功企业的文化案例之三:长虹文化长虹发展战略体系长虹精神长虹价值观念群长虹人才培养工程长虹管理文化公司最高目标 长虹以产业报国 振兴民族工业为 己任。战略体系根据地战略、航空母舰战略、创名牌战略、独生女战 略、“滚雪球”战略长虹精神“创新、求实、拼搏、奉献”价值观念群人才
9、观、管理观、经营观、质量观、卓越观管理特征以人为本、刚性的制度、有情的激励13成功企业的企业文化案例之史:华为靠企业文化形成凝聚力/企业的核心竞争力/引导企业走向辉煌的最具威力的武器 I 企业文化的形成是关键 它代表员工共同的价值观念和行为规范 形成良好的企业制度是企业健康运转的保证 才能卓越的企业家是建立现代企业制度、发展市场经济的关键华为的企业文化倡导集体奋斗的原则,“胜则举杯相庆,败则拼死相救”;号召员工向雷锋、焦裕禄学习,而又决不让“雷锋”吃亏,坚持以物质文明巩固精神文 明;爱祖国、爱人民、爱公司、爱自己的亲人与朋友的一代新风在华为蔚然成风。14导读企业文化 综述企业文化 建设方案实施
10、建议15XX公司文化现状的成因分析内部成因16XX公司文化受到民族传统文化的影响忠孝仁义 礼智信人情交往中庸之道知足常乐无为而治正面影响 忠诚、友爱、正直、诚信、以人为本 营造一个情感和谐的文化 氛围 处事不偏不倚,调和矛盾 促使内部关系和谐 重视德政感化负面影响 唯上观念 等级观念 哥们关系作为处事原则 能进不能出,能上不能下 依赖社会关系,削弱创新 能力 态度暧昧,不解决矛盾 削弱创新进取精神 缺乏进取心和忧患意识顺依天命,无所作为17XX公司文化受到东北地区商业文化的影响1地区商业彳黑、/远没后南万经济发达 1 地区浓厚,使XX公司员,巾场意识、竞争康识相对薄厂、/东北地区企业管理粗放,
11、1 为XX公司的精细化管理带来障碍“哥们义气,为人 处世原则上凭感情、讲关系占很大的比重.F北地区人才流动性差:7_、对待遇和未来个人发展 才,要求不高,使XX员工的 r东北地区 需求易于满足1商业文化、较多,;1 1后,建设企业文化的观!/念比较淡薄。18bb油田的传统文化对xx公司文化具有深刻影响bb精神:为国争光、独立自主、讲究科学、胸怀全局、为民族争气的爱国主义精神;自力更生的艰苦创业精神;“三老四严”的求实精神;为国分忧的奉献精神“bb精神”为XX公司在创业初期 注入了强大精神动力;由于石油行业垄断特点,“bb精 神”对XX公司树立开拓进取及服 务客户的理念没有太大的作用。bb油田在
12、创业时期形成的军事化管理体制,逐步形成了等级观念严重的等级观念使XX公司存在着 官本位主义,有重关系、不重业 绩的行为准则19领导者的风格对XX公司文化的影响举足轻重 建厂初期的领导风格是家长作风,严 重集权;领导意志成为员工的最高行动纲领;中、高、低层的积极性不一致 领导风格更倾向于民主决策,分级管理。下属的自主决策权多,不必凡事请示,凡事汇报;提倡团队合作精神;工作气氛相对轻松,员工的工作积极性 较高20XX公司体制改革对公司文化产生重大影响“子公司”时期 拥有独立法人 地位 带有浓厚的计划经济的色彩,由于行业的特殊性,企业并不直接面向市场,企业管理脱离市场,企业 经营更多依赖上级,在“等
13、、靠、要”经营思想下,员工缺乏危机感、创新意识、市场意识,工作效率 低下。生产车间式管理,产量指标导向,没有经济利润的 约束,产量指标无法与个人利益及目标结合在一起,“爱厂如家”成为空谈。企业拥有自主经营权,进行自我发展、自我约束,开始形成“同命运、共呼吸”的企业文化。企业经营面向市场,经营理念开始转变,市场竞争 的紧迫感增强,员工也相应提高了危机意识;企业管理规范化,管理手段科学化、现代化,管理 方式从经验管理向科学管理、文化管理过渡,重视 人本管理。21XX公司高层管理人员变动频繁,组织结构不断调 整,形成的“动荡”局面大大影响了企业文化:口公司自92年建厂以来,经历过五次领导班子的更换,
14、每任新领导 就任,务必对原有组织机构及人员进行大规模调整。:一方面,强化了员工心目:另一方面,不同的领导带 中的非业绩导向的企业用人 来不同的管理风格,多种管 制度,员工的努力多用于改 理风格难以统一,始终存在 善同上级领导的关系,走关 混乱的局面,影响了企业在 系路线成为员工升迁的捷径。经营理念上的整体感。22XX公司文化现状的分析从三个层面进行管理制度 运作方式 激励机制 组织结构物质文化制度文化精神文化23在物质层面上,XX公司的标识、环境、纪念物等 尚未成为统一的企业文化的物质载体 文化交流网络不够健全,没有内部交流刊物 没有公司标识、标准字、标准色,没有建立统一的视觉形象 没有统一的
15、工作着装 公司局域网的利用效率低24在制度层面上,XX公司制度体系初步形成,但不完善、不系统、不规范制度体系 覆盖面制度体系 的内容 制度存在一些“盲点”和“死区”,例如缺乏员工绩效考核制 度、激励制度、员工评议干部制度等。当企业出现经营管理变动时,新制度往往滞后推出,形成“制 度真空期”;工作制度较全面,责任制度严重欠缺。制度建设缺乏重点,没有根据公司经营目标确立鲜明的重点 原则性强,可执行性差,缺乏实际指导意义 制度缺乏奖惩内容 偏重于“物”的管理,而轻视对“人”的管理,不符合“人本 管理”的原则;则度体系制度的制订缺乏连贯性,员工执行时常常会感到无所适从;修订、调彳/制度更新周期长,有些
16、制度往往“几年一贯制”。25规章制度尚未与企业的目标和价值观形成统一的体系制订程序不科学,制度的制订部门同时又是制度的执行部 门,制订制度时缺乏相关部门的共同会签。制订制度时更多地考虑部门的利益,揽权卸责的现象突出由于制订制度的出发点难以统一到公司整体利益的层面上,导致互相矛盾,增加了内耗,降低的企业运转效率;XX公司秉承传统的bb精神,倡导“团结、务实、奉献”的 思想作风,而实际上,XX公司的制度制订体系与企业的价 值观相背离。制定的制度应与企业发展目标及企业所倡导的价值观念相 一致,并在企业的日常管理中严格地贯彻落实26规章制度以负激励为主,与文化管理理念不相符公司激励制度的有效性制定激励
17、制度的前提是认为多数人工作是为了满足 基本的生存需要,只有金钱才能刺激他们工作。而 没有考虑到员工的更高层次的需求。由于当前激励制度大多是采用惩罚的办法,而缺少 奖励,使员工产生只要仅仅完成工作任务即可的观 念。没人愿意多承担责任,缺乏主动性、创造性50%-45%-40%-35%-30%-25%-20%-15%-10%-5%-0%-一.48.05M41.38%IB E%”,_Q0XX公司应该通过奖励树立正面典型,让员工好的行为得到及 时鼓励和强化,调动其积极性资料来源:员工调查问卷27有了制度执行不力,造成制度的严肃性丧失制度制订与制度执行往往各行一套,形成事实上的“两张皮”现象;有制度,但执
18、行力度不够,“有法不依”现象严重;制度执行时常常存在例外现象。由于制度在制订时,目的不明确,可操作性较差,或者制度内容制订 不合理,即制度自身的有效性差,导致制度无法实施。例:考核工作 跟不上使得制度无法做到奖惩兑现。只有15%的员工认为公司的考核 制度能有效反映个人业绩A如果严格执行规章制度会影响私 人关系;A维护私人关系,又影响执行规章 制度的力度和公正性。A制度在执行过程中,例外现象常 常出现,造成制度的严肃性逐渐丧 失,员工中产生逃避意识,甚至形 成“例外”攀比的心理。资料来源:员工调查问卷28XX公司的用人制度存在严重缺陷论资排辈用人存在靠关系、凭背景用 人 制 度因人设岗,而不是因
19、岗设人oO在XX公司,绝 大多数员工看 不清自己的、途卜存在严重的排外潜意识,从内心 不接受外来人才片面要求引进员工与公司单相磨 合,接受一些甚至是落后的观念干部能上不能下是公司普遍心理用人制度的 不合理性不 仅仅体现在 制定上,更 应体现在执 行上29在精神层面上,XX公司文化建设仅仅处于起步 阶段 XX公司刚刚进入战略管理阶段,由于以前 未站在战略的高度考虑公司未来发展问题,缺乏明晰的发展战略目标,对公司未来发 展方向、发展的模式都缺乏统一的部署;公司内部的价值观缺乏方向性的引导,呈 现高度分散状态。无法形成全体员工都共 同信守的核心价值观,无法实现价值观共 享。XX公司的核心价值观尚未培
20、育成熟,相应的 体现核心价值观的企业精神、企业宗旨、企 业的最高目标、企业的经营哲学、经营理念 也将处于虚位状态。30XX公司以前提出的企业奋斗目标实际上失去了真正 存在的意义奋斗目标卜一厂的第一届经营班子提出的口号,在当时起到了鼓舞人心的作用。“艰苦奋斗,五年实现产能一百万吨;精 雕细刻,创出外围油 田开发新水平”/随社会环境、行业环境、科学技术的/发展变化,思想观念的转变远远不能适 应形势的需要,企业文化的更新落后于 形势的变化,阻碍了企业的发展。31XX公司的发展目标未能与员工个人目标统一公司 的整体凝聚力严重不足,缺乏“利益共同体”意 识和“命运共同体意识”奉献精神、人的价值企业发展个
21、人业绩 不关心企业经济效益 会花钱的人多,会赚钱的人少“当一天和尚撞一天钟”,工作没有动力 对领导缺乏信任 不积极参与组织决策 个人利益没有与企业利益紧密挂钩 员工没有个人职业生涯设计 一些激励措施没有发挥应有的作用,激励目标过高等于没有激励,激励的 层面过小同样效果不佳;人员晋升的 依据不是业绩导向。资料来源:员工调查问卷32XX公司员工参与企业决策的意识淡薄6 6 050.00%21.46%16.52%4.72%员工对建议被采纳的可能性评价有四成的员工认为他们 的建议提交给高层领导 时不能被采纳由于企业的传统所致,企业的集 权意识还比较浓“决策只是上级 领导的职权范围”资料来源:员工调查问
22、卷33XX公司集权现象突出集权可能导致决策过程的非理性化。集权者不可能全面掌握决策 所需要的信息,容易产生决策的随意性。被集权者忽略的工作无集权现象产 人过问;而集权者重视的工作,下属往往消极对待生的弊立常 集权导致中间管理层责任和权力不对等,中间管理者会推卸责任权利过于集中在上层,严重影响下属的工作热情和积极性。(高层领导不愿意授权的直接原因是对管理人员的不信任(品德和 能力),总裁想让管理层得到锻炼,但又无法容忍他们不断犯错下属人员的或者受能力水平的局限,或者出于“局外人”心态,不勇于承担责任,常常是把自己搞不懂的问题,将认为不可行或 有重大风险的问题提交总经理审批_解决集权问题的出路:拥
23、有高素质的人才,建立对权力监督和制 约的机制是授权的基础。34XX公司内部各部门间缺乏服务意识生产部门机关/后勤公司利润的直接贡 献者在与机关职能部门 进行工作沟通中,扮演被动者的角色。“优越意识”“权力意识”“事难办、脸难看”服务意识差直接影响部门间协作,使整个公司的运 营效率低下,工作质量不佳35受企业传统影响,XX公司的“等级制度”现象过 于严重,公司内部被不同的员工等级割裂A全体员工拥有平等 的地位,只是公司 内部的分工不同而 已。A等级观念培育不利 于员工的团队精神二36XX公司内部沟通渠道不通畅只有半数员工可 以肯定能够与上 级沟通顺畅XX公司目前依然保持传统的 自上而下的沟通方式
24、。沟通的效果差。JXX公司目前忽略了部门间 的横向沟通,忽略了自下 而上的沟通资料来源:员工调查问卷37XX公司内部尚未形成和谐融洽的工作氛员工对工作氛围的评价30.63%96%26%S 014%仅有半数员工认为公司的工作 氛围是和谐融洽的。四成员工反映当因工作失误受到领 导批评时,其他同事最常出现的态 度是漠不关心、暗自高兴或嘲讽资料来源:员工调查问卷38XX公司员工的工作士气明显低落,工作效率低下OO“工作差不遍存在的心多就行了”因企业的经营机制在责权利等方面不明晰,使员 工普遍怕犯错误,怕担责任,形成“不求有功,但求无过”的消极观念。缺乏公平竞争的环境,没有一套统一、公平、公 正的业绩评
25、价的标准和与之想配套的激励与约束 机制。“说你行你就行,不行也行。”计划体制下的等、靠、要的思想根深蒂固,没有 树立自强意识、主人翁意识。在面临资源日益枯 竭的情况下,缺乏危机感、责任感和进取心。39XX公司内部严重缺乏创新意识公司注重员工对企业管理的一致性和服从性,不倡导员工的个人创新意识和能动性,也不鼓励员工去承担风险,久而久之,企业陷入一种僵化的管理状态中。目前,XX 公司正面临着一种新的竞争环境不间断地变革和高度不确定性,管理僵化就意 味着慢性自杀。40XX公司内部严重缺乏竞争意识XX公司内部严重缺乏危机意识_L.1员工很少有人想:油!价跌了,资源没了,1公司如何生存?Uo 公司家C大
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