DB15∕T 3000-2023 心理援助热线服务流程(内蒙古自治区).pdf
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1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区地方标准 DB15/T 30002023 心理援助热线服务流程 Service flow of psychological assistance hotline 2023-05-11 发布 2023-06-11 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发 布 DB15/T 30002023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 服务原则.2 6 服务流程.2 DB15/T 30002023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件
2、的结构和起草规则的规定起草。本文件由乌海市市域社会治理中心提出。本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。本文件起草单位:乌海市市域社会治理中心。本文件主要起草人:杨振华、麻平、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟。DB15/T 30002023 1 心理援助热线服务流程 1 范围 本文件规定了心理援助热线服务的基本要求、服务原则、服务流程等。本文件适用于心理援助热线服务工作。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求 服务机构 4.1.1 应有固定的热线接听场所,环境独立、安静。4.1.2 应配备满足工作需求的设施设备、
3、人员。4.1.3 应建立相应的服务机制及制度。4.1.4 有条件的可与当地公安、民政、医疗机构等建立联动机制。热线服务目标 通过热线为服务对象提供24小时线上心理援助公益服务,即为有心理困扰的服务对象提供有针对性的心理健康教育;为有情绪冲突的服务对象提供情绪疏导;为处于危机状态的服务对象提供心理支持,帮助高危服务对象稳定情绪以降低自杀风险;为有需要的服务对象提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息,引导服务对象寻求专业治疗。热线服务对象 服务对象包括:a)有一般心理问题的个体;b)处在心理危机状态的个体;c)有自杀风险的个体;d)寻求精神卫生相关知识的个体;e)因校园欺凌暴力、家庭教育等需要
4、心理援助的青少年。热线受理人员要求 DB15/T 30002023 2 需收集记录服务对象相关信息,向服务对象提供准确、有效的信息,提供规范的受理和一般干预服务,并为服务对象转接、推荐专业人员和机构进行疏导。需遵守热线规章制度和工作安排,定期接受培训,遵守心理热线服务伦理要求。心理援助服务提供者要求 需具备相关心理专业背景和资质,并定期参加相关培训和督导,可由热线受理人员、医护人员、心理治疗师、心理援助服务提供者、有心理学背景的教师及社会工作者等人员组成。5 服务原则 自愿原则 心理援助服务的请求、暂停、延期、恢复、中止等出于服务对象的自愿,避免强制。专业原则 心理援助服务的开展遵循相关理论和
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