DB15∕T 3019-2023 居家社区养老服务人员基本要求(内蒙古自治区).pdf
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1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区地方标准 DB15/T 30192023 居家社区养老服务人员基本要求 Personnel management of community and residential care for the elderly 2023-05-11 发布 2023-06-11 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发 布 DB15/T 30192023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 通用要求.1 5 管理人员.2 6 专业技术人员.3 附录 A(资料性)员工培训记录表.6 参考文献.7 DB1
2、5/T 30192023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由内蒙古自治区民政厅提出并归口。本文件起草单位:蕾娜范(北京)咨询服务有限公司、蕾娜范(呼和浩特)养老服务有限公司、内蒙古自治区质量和标准化研究院。本文件主要起草人:张鑫、李圩、于术杰、秦源、李鑫耀、高飞、赵蒙蒙、冯芳慧、张超。DB15/T 30192023 1 居家社区养老服务人员基本要求 1 范围 本文件规定了居家社区养老服务人员的通用要求、管理人员、专业技术人员等要求。本文件适用于居家社区养老机构对养老服务人员的管理。2 规范性引用文件 本文件没有
3、规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。社会工作者 social worker 遵循助人自助的价值理念,运用个案、小组、社区、行政等专业方法,以帮助机构和他人发挥自身潜能,协调社会关系,解决和预防社会问题,促进社会公正为职业的专业工作者。老年人能力评估师 ability appraiser for older adults 为有需求的老年人提供生活活动能力、认知能力、精神状态等健康状况测量与评估的人员。4 通用要求 从业要求 4.1.1 遵纪守法,遵守职业道德,具备基本从业所需的相关专业知识。4.1.2 应提供本人身份证明。4.1.3 身体健康,持有效健康证上岗,至少每三年
4、进行一次体检。仪容仪表 4.2.1 统一着装,统一标识,不佩戴首饰。4.2.2 仪容仪表端庄、大方、整洁,指甲修剪整齐。4.2.3 服务期间应穿软底带后跟平底鞋,不应穿拖鞋、雨鞋,高跟鞋。4.2.4 男士鬓发不盖过耳部,前不及眉,后不触领,剃净胡须;女士发型得体,长发整洁扎起,刘海不宜过眉,不着浓妆,不涂指甲油,不使用香味浓烈的化妆品和香水。4.2.5 服务前不食用刺激性异味的食物。服务礼仪 DB15/T 30192023 2 4.3.1 微笑面对老年人,使用尊称。4.3.2 工作沟通时,使用普通话或当地方言。4.3.3 应使用礼貌用语,不急不躁,不大声喧哗,不埋怨牢骚,不粗暴无礼。4.3.4
5、 上门服务前,应提前电话沟通。主动报备来电人员所属单位及来电意图。确认服务内容及上门时间后,准时上门服务。入户前带鞋套。4.3.5 机构内接待老年人及家属时,应主动热情、面带微笑,有针对性地介绍服务内容,耐心倾听并及时回应;面对较多来访者时,应有序合理安排接待事宜;乘坐电梯时,应按动电梯控制键,一手挡住电梯门,请来访人员和老年人先进入电梯。5 管理人员 人员组成 管理人员包括综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员 5.2.1 职责 居家社区养老服务机构的日常运营与管理、服务人员和行政人员的聘用、各项运营规章制度的制定和实施、突发事件的处置与安全生产管理。5.2.2 执业要求 5.2.2.1
6、满足第 4 章通用要求。5.2.2.2 大专及以上学历或两年及以上养老服务相关领域的从业经验。5.2.2.3 掌握并严格执行相关的法律法规及政策规定。5.2.2.4 熟悉并掌握与养老服务有关的安全、护理、卫生知识,每年应至少参加一次管理培训。5.2.2.5 具备组织能力,能够保障机构依法依规正常运转,并制定各级员工考核标准。5.2.2.6 具备协调能力,可积极协调解决老年人及家属的需求。专业管理人员 5.3.1 职责 居家社区养老服务机构各环节的运营及人员管理、居家社区养老服务机构服务人员的考核、评价、培训、居家社区养老服务机构的风险管控与服务质量管理。5.3.2 执业要求 5.3.2.1 满
7、足第 4 章通用要求。5.3.2.2 大专及以上学历或两年及以上养老服务相关领域的从业经验。5.3.2.3 掌握并严格执行相关的法律法规及政策规定。5.3.2.4 具有相应的执业资质。5.3.2.5 每年至少参加一次养老护理行业相关的专业培训课程,并取得结业证书。5.3.2.6 具备组织能力,可根据要求,协助一般管理人员制定本机构专业技术人员的评估考核标准,并组织实施。5.3.2.7 具备培训能力,可有效组织开展本机构专业技术人员在岗培训。5.3.2.8 具备协调能力,可有效协调解决职责范围内的供需矛盾,保证服务质量。DB15/T 30192023 3 6 专业技术人员 养老护理员 6.1.1
8、 职责 按照国家标准,根据执业证书级别,划定不同的职责范围(详细内容参见养老护理员国家职业技能标准2019年版):a)五级/初级工:生活照护、基础照护、康复服务;b)四级/中级工:生活照护、基础照护、康复服务、心理支持;c)三级/高级工:基础照护、康复服务、心理支持、培训指导;d)二级/技师:康复服务、照护评估、质量管理、培训指导;e)一级/高级技师:照护评估、质量管理、培训指导。6.1.2 执业要求 6.1.2.1 满足 4.通用要求。6.1.2.2 满足以下条件之一:取得养老护理员职业技能等级证书;持有国家认可的高等学校、中等职业技术学校相关专业的毕业证书(等同于五级/初级工);经过符合国
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