DB5226∕T 244.16-2023 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第16部分:服务评价与改进(黔东南苗族侗族自治州).pdf
《DB5226∕T 244.16-2023 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第16部分:服务评价与改进(黔东南苗族侗族自治州).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB5226∕T 244.16-2023 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第16部分:服务评价与改进(黔东南苗族侗族自治州).pdf(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080.01CCS A 165226黔黔东东南南州州地地方方标标准准DB5226/T 244.16-2023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第 16 部分:服务评价与改进2023-03-10 发布2023-03-10 实施黔东南州市场监督管理局黔东南州市场监督管理局发 布DB5226/T 244.16-2023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14评价原则.15评价对象及内容.26评价方式方法.27评价流程.28服务质量改进.4附录 A(资料性)易地扶贫搬迁安置社区公共服务检查记录表.5附录 B(资料性)易地扶贫搬迁安置社区群众满意度调查问卷.6附录 C(资
2、料性)易地扶贫搬迁安置社区公共服务评价意见表.7DB5226/T 244.16-2023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB5226/T 244-2023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范的第16部分。DB5226/T 244已经发布了以下部分:第1部分:基本服务设施设备;第2部分:政务公开;第3部分:居民公约制修订;第4部分:创建民族团结进步示范社区;第5部分:入学基本公共服务;第6部分:居家养老服务;第7部分:就业创业服务;第8部分:物业服务;第9部分:基本公共文化服务;第10部分:民族文化传承与保护;第11部分:
3、人居环境保护;第12部分:防止返贫动态监测;第13部分:民族地区帮扶车间管理;第14部分:志愿和慈善服务;第15部分:民族语言服务;第16部分:服务评价与改进。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黔东南州生态移民局提出并归口。本文件起草单位:黔东南州生态移民局、黔东南州乡村振兴局、贵州责诚标准化事务所。本文件主要起草人:张继胜、龙波、胡俊、冯进、方伟、朱耀、李璞芯、向章培、赵勇斌、张鹏、唐文、黄旭玮。DB5226/T 244.16-20231易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第 16 部分:服务评价与改进1范围本文件规定了易地扶贫搬迁后续扶持服务评价与改
4、进的术语和定义、评价原则、评价对象及内容、评价方式方法、评价流程、服务质量改进。本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区(以下简称“安置社区”)服务的评价与改进。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 36733服务质量评价通则DB5226/T 244.2易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第2部分:政务公开DB5226/T 244.5易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第5部分:入学基本公共服务DB5226/T 244.6易地扶贫搬迁后续扶持服
5、务规范 第6部分:居家养老服务DB5226/T 244.7易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第7部分:就业创业服务DB5226/T 244.8易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第8部分:物业服务DB5226/T 244.9易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第9部分:基本公共文化服务DB5226/T 244.14易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第14部分:志愿和慈善服务DB5226/T 244.15易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第15部分:民族语言服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共服务建立在一定社会共识基础上,由政府主导提供的,与经济社会发展水平和阶段相适应,旨在保障全体公民生存和发展基本
6、需求的服务。3.2服务质量组织能够满足规定、约定以及群众需求的特性的程度。4评价原则4.1公正性应独立、客观、公正地实施评价活动。DB5226/T 244.16-202324.2科学性应制定科学的评价方案并有效实施,做到科学严谨。4.3有效性应使评价活动能够真实反映服务水平,查找出实际问题。4.4准确性应采集、使用准确、客观的数据,评价结果能够准确地反映评价活动情况。4.5规范性应按照评价方案实施评价活动,评价行为应符合评价方案要求,避免错误,减小误差。5评价对象及内容5.1评价对象安置社区提供相关服务的主体。5.2评价依据5.2.1易地扶贫搬迁后续扶持的有关法律法规。5.2.2国家、省、州易
7、地扶贫搬迁后续扶持的政策、规定、措施等。5.2.3易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 DB5226/T 244.2、DB5226/T 244.5、DB5226/T 244.6、DB5226/T244.7、DB5226/T 244.8、DB5226/T 244.9、DB5226/T244.14、DB5226/T 244.15 等。5.3评价内容5.3.1安置社区基层组织建设与管理,管理单元、组织体系、工作机制等。5.3.2安置社区基本设施设备和公共服务设施设备的配置,运行状况与管理维护。5.3.3安置社区政务公开、适龄儿童少年入学、居家养老、就业创业、物业、基本公共文化、志愿和慈善、民族语言等的服务内
8、容、服务流程、服务质量、服务监督及投诉等。6评价方式方法6.1评价方式由相关部门或机构组织每年开展1次对本社区相关服务进行评价。6.2评价方法采用听取汇报、查阅资料、实地观察、问卷调查及检查服务环境、服务内容、服务流程,以及与服务人员、服务对象的互动交流等,收集服务对象满意度和服务成效等,并符合GB/T 36733的要求。7评价流程7.1评价准备DB5226/T 244.16-202337.1.1组织准备成立服务评价工作组,并明确其职责、权限。评价工作组人员的数量应视评价工作的复杂程度确定。应具备下列要求:a)应有与开展评价工作相适应的专(兼)职评价人员;b)应明确评价人员的职责、权限;c)应
9、具有保障评价活动的相关文件。7.1.2评价人员应符合下列要求:a)遵纪守法,恪守职业道德,坚持原则,实事求是、客观公正,具有相应的社区管理服务工作经验。b)熟悉安置社区服务相关的法律法规、方针政策和标准,具有相应的专业知识,熟练运用评价方法。c)具备识别服务过程中存在问题的能力,承担不当评价所产生的相应风险责任。7.1.3物资准备应配备笔、纸、电脑、评价记录表及其他评价所需的物资等。7.2评价目的应确定评价活动的目的,提升服务质量,并将其作为制定评价方案的依据。7.3评价范围应确定评价活动的内容范围,即评价对象参与评价活动的内容。7.4评价方案应根据评价目的及评价活动的其他特点制定评价方案,评
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB5226T 244.16-2023 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第16部分:服务评价与改进黔东南苗族侗族自治州 DB5226 244.16 2023 易地 扶贫 搬迁 后续 扶持 服务 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。
链接地址:https://www.zixin.com.cn/doc/233275.html