百问百查学习体会.doc
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1、-范文最新推荐- 百问百查学习体会 目前,安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法,我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去,重在结合,务求实效。要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位,全面梳理,认真整改。要通过“问查”、整改,增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力,进一步健全安全生产和优质服务的工作制度,促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进。通过开展国家电网公司“百问百查”活动,我认为这次活动开展的很有意义,不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项
2、知识和规定,也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义!国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全生产还是优质服务,都是公司的中心工作,都事关国民经济发展和社会和谐。今年是国家进一步加强和改善宏观调控,加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年,以强烈的忧患意识和高度负责的精神,针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节,开展“百问百查”活动,及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题,全力确保电网安全稳定运行,提
3、升优质服务水平,是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署,具有十分重要的意义 电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高,以及电力市场建设的深入推进,各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一些造成不良社会影响的事件,给我们敲响了警钟。公司迫切需要采取扎实有效的措施,进一步提升服务水平,防范类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展,适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求,必将推动公司优质服务工作再上新台阶。在“百问百查”活动中,我们将根据
4、客户中心的实际,在结合上狠下功夫,并在活动中加以引申,创造性地开展工作。要结合公司2007年安全工作意见,和开展的“优质服务年”暨“真情彩虹,和谐山东”活动为总抓手,对年度工作进行逐项梳理;要把“百问百查”活动同当前迎峰度夏各项防范和应急措施进行认真梳理,加强设备运行维护,加大巡视检查力度,确保电网稳定运行;要把“百问百查”活动与基建工作相结合,采取有效措施,加强工程全过程管理,正确处理好安全与速度、效益的关系,把问与查结合到实现安全目标的过程中去,确保安全;要把“百问百查”活动和安检现场工作结合起来,安排好安检计划,做好现场组织施工,落实好现场安全措施,加强现场监督管理,确保作业安全;要把“
5、百问百查”活动与培训工作相结合,突出对安全意识和基本技能的强化;“百问百查”活动还要与明年各项计划相结合,早策划,使计划更结合生产实际,更符合刚性管理要求,做到月度计划以年度计划为依据,年度计划涵盖月度计划。 进出口商要想成功就得掌握谈判技巧。贸易谈判实际上是一种对话,在这个对话中,双方说明自己的情况,陈述自己的观点,倾听对方的提案、发盘、并作反提案,还盘、互相让步,最后达成协议。掌握谈判技巧,就能在对话中掌握主动,获得满意的结果。我们应掌握以下几个重要的技巧: 多听少说 缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言,他们认为自己的任务就是谈自己的情况,说自己想说的话和反驳对方的反对意见。
6、因此,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听对方发言,许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,以确保自己完全正确的理解对方。 他们仔细听对方说的每一句话,而不仅是他们认为重要的,或想听的话,因此而获得大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求,找到解决问题的新办法,修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务,而“听”则是一种能力,甚至可以说是一种天份。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中,我们要尽量鼓励对方多说
7、,我们要向对方说:“yes”,“pleasegoon”,并提问题请对方回答,使对方多谈他们的情况,以达到尽量了解对方的目的。 巧提问题 谈判的第二个重要技巧是巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息,而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开放式的问题(即答复不是“是”或“不是”,需要特别解释的问题)来了解进口商的需求,因为这类问题可以使进口商自由畅谈他们的需求。例如:“canyoutellmemoreaboutyourcampany?”“whatdoyouthinkofourproposal?”对外商的回答,我们要把重点和关键问题记下来以备后用。 发盘后,进口商常常会问:“canno
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