DB46_T 493-2019 邮轮旅游服务规范(海南省).pdf
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1、TCS 03.080.30 A 12 备案号:海南省抽出ETA DB46 万标准DB 46/T 493-2019 2019-11-20发布邮轮旅游服务规范2020-01-01实施海南省市场监督管理局发布DB46/T 493-2019 目IJ1=1 本标准按GB/T1.1-2009 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由海南省旅游和文化广电体育厅提出并归口。本标准负责起草单位:海南省旅游和文化广电体育厅、方圆标志认证集团海南有限公司、三亚国际邮轮发展有限公司、海南嘉博青年国际旅行社、海南认证审核中心、海南大学旅游学院。本标准主要起草人:刘静文、文兵、郑石华、许振宁、尹正
2、江、郑银河、孙颖、敖力勇。I DB46/T 493-2019 邮轮旅游服务规范1 范围本标准规定了邮轮旅游的术语和定义、基础服务、港口服务、旅行社服务、邮轮船上服务、服务质量控制、权益保障等内容。本标准适用于邮轮公司、旅行社、国际船舶代理公司、港口等经营主体以海南港口为始发港、访问港的邮轮旅游对客服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB 9672公共交通等候室卫生标准GB/T 10001
3、.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB 13495.1消防安全标志第1部分:标志GB/T 15566.4公共信息导向系统设置原则与要求第4部分:公共交通车站GB/T 15971导游服务规范GB/T 16890-2008水路客运服务质量要求GB/T 17217城市公共厕所卫生标准LB/T 017-2011国际邮轮口岸旅游服务规范LB/T 040-2015旅行社行前说明服务规范国际救生设备规则国际海事组织(IMO)船舶卫生指南世界卫生组织(WHO)3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 邮轮旅游以海上船舶为旅游目的地
4、和交通工具,为旅游者提供海上游览、住宿、交通、餐饮、娱乐或到岸观光等多种服务的旅游方式。3.2 承运人DB46/T 493-2019 3.3 本人或委托他人以本人名义与游客签订水路旅游运输和游览合同及水路行李运输合同的人。LB!T 017-2011,术语和定义3.2J 港口经营人与承运人定立作业合同的人。LB!T 017-2011,术语和定义3.3J4 基础服务4.1 安全要求4.1.1 港口安全要求4.1.1.1 应建立健全安全、保安制度。4.1.1.2 应有处理恶劣气候、公共卫生、防台防汛、灭火应急疏散,安全生产、窗口服务、船上或岸上群体事件等突发事件处理应急预案,并定期组织实施演练、演习
5、,记录台帐完整。4.1.1.3 候船和上下船场所的安全设备应遵守GB!T16890-2008中7.3.1、7.3.4的要求。4.1.1.4 应有专人维持登轮廊桥等关键部位的秩序,避免伤亡和落水事故的发生。4.1.1.5 安全标志应符合GB2894、GB13495.1的要求,重点部位有中英文警示牌。4.1.2 旅行社安全要求4.1.2.1 旅行社应有处理突发事件、恶劣气候、公共卫生、防台防汛、灭火应急疏散等事件应急处理预案,并定期组织实施演练、演习,保持演练、演习记录。4.1.2.2 导游处理突发事件应符合GB!T15971的要求。4.1.3 邮轮安全要求4.1.3.1 所有救生设备应经中国船级
6、社(CCS)认可,其性能应满足国际海事组织(IMO)国际救生设备规则的有关要求。4.1.3.2 邮轮应按世界卫生组织(WHO)船舶卫生指南要求配备基本的药品与医用器械。4.2 卫生要求4.2.1 港口的站容站貌应符合GB!T16890-2008中7.1的要求。4.2.2 港口公共厕所卫生应符合GB!T17217的要求。4.2.3 港口公共场所空气质量应符合GB9672的要求。4.2.4 饮用水卫生应符合GB5749的要求。4.2.5 邮轮上应配备无害化处理生活垃圾、剩余食物、固体废弃物的设施,以及生物医疗废弃物的处理设施或配备防生化塑料袋,专门储存医疗废弃物,靠泊后送岸处理。4.2.6 邮轮上
7、下船出入口及餐饮等公共区域宜设置消毒设备。4.3 旅游保险4.3.1 推动建立邮轮旅游综合保险制度,各自阵合旅游经营主体宜参加综合保险统保。4.3.2 旅行社应提醒游客购买个人意外险。2 DB46/T 493-2019 4.4 服务合同及船票4.4.1 邮轮旅游服务合同,应包括但不限于以下内容:邮轮公司和旅行社的全称及经营范围,地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号:一一邮轮公司和旅行社经办人的姓名、联系方式:签约地点和日期:一一邮轮旅游行程的出发地、途经地和目的地:一一统一安排的游览项目地点、内容及时间:游客需交纳的邮轮旅游费用:一一己确定的在行程中需要游客另行付费的内容:提供的服务内容及
8、质量:一一解除或变更合同的条件和提前通知的期限:纠纷解决条款及违约责任。4.4.2 邮轮旅游合同应符合以下要求:字迹清晰,表达清楚、准确:游客的自身情况由游客提供或填写(如身体状况等);一一游客是未成年人的,旅行社应与其监护人签订合同:除一般旅行安全注意事项外,旅行社应根据产品行程设计内容,有针对性地提示行程中存在一定风险的旅游项目,再次询问游客健康状况,书面告知游客不适合参加旅游的情形:合同签字页加盖清晰的公司印章:邮轮旅游合同、收取的游客文件资料应至少保存两年。4.4.3 船票:邮轮公司在国内设立的船务公司可以直接销售邮轮船票,也可以委托有资质的旅行社和国际船舶代理公司销售邮轮船票。邮轮公
9、司应当对外公布船票价格。5 港口服务5.1 服务设施要求5.1.1 港口场所图形标志应符合GB2894、GB!T10001.1、GB!T10001.2、GB13495.1、GB!T15566.4 的要求。5.1.2 应设有与游客高峰直相匹配的候船室(厅)、值船柜台,有休息的座椅、免费供应饮水。5.1.3 应设有与游客高峰值相匹配的行李于推车。5.1.4 应有比较完善的无障碍设施。5.1.5 应设有医疗急救车、出租车、公共交通专用的停车泊位,直设防雨、防风、防晒的设施。5.1.6 宜设有贵宾休息室。5.1.7 宜配置轮椅、担架等助残障者的服务设施。5.1.8 宜设有母婴休息室,配备婴儿专用的辅助
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