DB3418∕T 017-2022 检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范(宣城市).pdf
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1、ICS03.080.01CCS A 013418宣城市地方标准DB 3418/T 0172022检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范Specification for dispatching testing service of professional and technical personnelof inspection and testing institutions2022-09-07 发布2022-10-07 实施宣城市市场监督管理局发 布DB 3418/T 0172022I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注
2、意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心提出。本文件由宣城市市场监督管理局归口。本文件起草单位:安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心、泾县市场监督检验所、泾县宝丰机动车检测服务有限公司。本文件主要起草人:章力天、肖文煊、周堂鑫、张志伟、马永丰。DB 3418/T 01720221检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范1范围本文件规定了检验检测机构专业技术人员派遣检测服务的规范性引用文件、派遣检测的服务要求、派遣检测程序和服务质量改进。本文件适用于为检验检测机构专业技术人员派遣检测的相关服务规范。2规范性引用文件本文
3、件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4派遣检测的服务要求4.1检验检测机构权责要求统一负责委派检测的受理和工作安排,对委派检测的结果负责。4.2委派检测服务事项公开要求检验检测机构开展派遣检测服务事项应向社会公布下列内容:a)检测服务事项名称或范围;b)检测产品的质量要求依据和检测方法的依据;c)检测时限;d)收费依据和收费标准;e)受理程序;f)受理单位名称、地点、邮编和负责处理监督投诉机构的联系人及其电话、邮箱。4.3派遣检测的服务质量要求4.3.1派遣检测服务事项法定要求按时办结率 100%。4.3.2派遣检测服务事项承诺时限办结率 100%。4.3.3派遣
4、检测顾客满意率85%。4.3.4派遣检测顾客综合满意指数80(分)。4.3.5工作人员着工装率 100%。4.3.6工作人员服务用语应使用文明用语,不使用服务忌语。4.3.6.1文明用语如下:a)到达被检测单位时,应主动使用“您好,我们是 XXX 检测单位的”;DB 3418/T 01720222b)需要被检测单位提供某些条件时,应说“按照XX规定,您应该提供XX材料”;c)当工作出现差错时,应说“对不起或非常抱歉,是我失误,耽误您时间啦”;d)当被检测方提出意见或建议时,应回答:“谢谢,欢迎您的监督和帮助”;e)当受到被检测单位表扬时,应回答:“谢谢!”;f)当检测结束要离开被检测单位时,应
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