DB34T 2696-2016 人像摄影服务机构等级划分与评定.pdf
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1、ICS 03.100.20 A 10.L.文徽省地DB34 方标准DB 34/T 2696-2016 人像摄影服务机构等级划分与评定Ranking and assessment of portrait photography service organization 2016-08-30发布2016-09-30实施安徽省质量技术监督局发布目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009的规则起草。本标准由安傲省商务厅提出。本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口。DB34/T 2696-2016 本标准主要起草单位:安徽省摄影行业协会、安徽省质量和标准化研究院、安徽金色米兰婚纱摄影有限公司、安徽
2、省天然摄影有限责任公司、合肥伊人梦婚纱摄影有限公司、合肥中誉职业培训学校、安徽蓝坤坊文化传媒有限责任公司。本标准主要起草人:杨春光、宋宗庆、贺旭明、黄且成、王勇、唐圣洋、浦林、李春保。I DB34/T 2696-2016 人像摄影服务机构等级划分与评定1 范围本标准规范了人像摄影服务机构等级划分的术语和定义、划分要求、婚纱摄影等级划分、儿童摄影等级划分、艺术写真摄影等级划分、星级服务机构的等级与管理。本标准适用于人像摄影服务机构等级划分与评定。注:人像摄影的范围包括但不限于婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的
3、版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。ISO 9001 质量管理体系要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 人像摄影服务机构专门从事人像摄影的服务机构。注:常见的人像摄影服务机构如婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等。3.2 人像摄影服务机构等级划分按照本标准的要求,对人像摄影服务机构进行质量等级的划分。4 划分要求4.1 等级的设置人像摄影服务机构设置三个等级,星级越高级别越高,即三星级、四星级、五星级等三个等级。4.2 基本要求申报星级评定的人像摄影服务机构应诚信守法,近三年内不应出现违法、违纪、违规现象。不应有媒体曝光、主管部门或相
4、关职能部门通报批评、处罚及被诚信建设单位列入黑名单的情况。5 婚纱摄影等级划分DB34/T 2696-2016 5.1 三星级5.1.1 经营场所5.1.1.1 有合法、固定的营业场所,证照齐全,摄影场所面积不应少于300m 0 5.1.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅,营业大厅面积不得少于50m,设有服务台,并明示服务项目与价目表。5.1.1.3 独立的摄影室3问以上,数码制作室、高档VIP化妆室、男女更衣室(不小于5m旷,)各1川川、以上。5.1.1.4 设有独立的供顾客休息候拍区域,并配有顾客贵重物品寄存处。5.1.1.5 配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备,各区域通风良好。5.1.1
5、.6 服务场所内应清洁整齐,垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。5.1.2 设施设备5.1.2.1 有数码专业级单反摄影设备,有中、大幅相机(或宽幅相机)2台以上,并配备有不同焦距的镜头。5.1.2.2 摄影室配有专业摄影光源、摄影背景(实景)及外拍车。5.1.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室,电脑5台以上。5.1.2.4 设有专业的娼纱礼服清洗工作问及消毒设备。摄影道具应定期清洗消毒,周期视使用频率而定,最长时间不得超过两周。5.1.2.5 有专人专柜保管顾客的贵重钱财和衣服,确保安全。5.1.2.6 能为顾客提供免费及收费饮水或饮料,备有期刊杂志。5.1.2.7 有
6、整修装禄工作场地及相应的设备。5.1.2.8 有完善的安全管理制度,消防设施符合国家规定。5.1.3 运营管理5.1.3.1 应有鲜明统一的机构标志。5.1.3.2 有相应的管理制度、标准文件、质量管理文件,有健全的岗位职责和服务操作规程。5.1.3.3 有与体系文件相对应的记录文件,并由专人负责维护与保管。5.1.3.4 自觉维护顾客的肖像权,不应擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。5.1.3.5 建立完整的记录和顾客满意度记录、诚信档案记录。5.1.3.6 建立应急事件处置预案,确保安全和服务。5.1.3.7 在县级以上摄影赛事中获奖。5.1.4从业人员5.1.4.1 遵守职业道德规范,仪
7、表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。5.1.4.2 具有高级摄影师3名以上,高级化妆师3名以上、高级数码设计师2名以上,专职的接待人员4名以上。5.1.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程,并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。5.1.5 服务项目5.1.5.1 能提供婚纱摄影、礼仪庆典摄影等拍摄服务、能提供预约及外拍服务。5.1.5.2 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.1.5.3 实现银联卡和信用卡结账服务,并提供上网服务。2 DB34/T 2696-2016 5.1.5.4 配置专业的闭路电视监控系统和必要的消防安全设备。5.1.5.5 店内服务区有中英文对照标识。5
8、.1.6 服务质量5.1.6.1 设立技术人员介绍栏,配备本人照片及专业技能介绍。5.1.6.2 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同,明确细节,严格按照合同的约定执行。5.1.6.3 顾客满意率应达到80%以上,转介绍率应达到20%以上,加选率应达到60%以上。5.2 四星级5.2.1 经营场所5.2.1.1 有合法、固定的营业场所,证照齐全。摄影场所面积不少于800m,并拥有独立的外景拍摄基地。5.2.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅,营业大厅面积不得少于100旷。营业室内设有服务台与舒适的接待区域,并明示服务项目与价目表。5.2.1.3 设有摄影室5间以上,数码设计室和网络营销室各2间以上
9、。高档VIP化妆室、化妆室、男女更衣室(不小于10旷)各3间以上。5.2.1.4 设有独立的休息候拍区域和贵重物品寄存区域。顾客休息区优雅安静、无异味,并为顾客提供舒适沙发。5.2.1.5 应配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备,各区域通风良好,确保顾客在更衣、化妆和室内拍摄过程中处于舒适恒定的室温环境。5.2.1.6 服务场所内应清洁整齐,垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味,并有专人负责清扫05.2.2 设施设备5.2.2.1 有数码专业级单反摄影设备,有中、大幅相机(或宽幅相机)3台以上,并配备有不同焦距的镜头。5.2.2.2 摄影室的光源设备可根据摄影师的艺术风格来选择配置,并具有丰
10、富的摄影背景(实景),同时配有2台以上外拍车。5.2.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室,电脑10台以上。5.2.2.4 设有专业的婚纱礼服清洗工作问及消毒设备。摄影道具应定期清洗消毒,周期视使用频率而定,最长时间不得超过两周。5.2.2.5 有专人专柜保管顾客的贵重钱财和衣服,确保安全05.2.2.6 为顾客提供免费及收费饮水或饮料,备有期刊杂志。5.2.2.7 有整修装禄工作场地及相应的设备。5.2.2.8 有完善的安全管理制度,消防设施符合国家规定。5.2.3 运营管理5.2.3.1 应具有鲜明统一的机构标志,在省内享有较高的知名度。5.2.3.2 有较为完整的质量管理
11、体系文件、标准化程序、质量记录和预防、改进措施。5.2.3.3 有完整的记录程序,如顾客满意度记录、诚信档案记录。5.2.3.4 自觉维护顾客的肖像权,不得擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。5.2.3.5 建立应急事件处置预案,确保安全和服务。5.2.3.6 在市级以上摄影赛事中获奖。3 DB34/T 2696-2016 5.2.4从业人员5.2.4.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。5.2.4.2 具有高级摄影师8名以上,高级化妆师8名以上、高级数码设计师5名以上,有专门的接待人员5名以上。5.2.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程,并统一着装
12、、按照法律法规的要求持证上岗。5.2.5 服务项目5.2.5.1 提供彩色和黑白拍摄。5.2.5.2 能提婚纱摄影,礼仪庆典摄影等拍摄服务,有广告设计制作、装禄的能力。5.2.5.3 能承接大型礼仪庆典、大型会议拍摄,能提供预约及外拍服务。5.2.5.4 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.2.5.5 实现银联卡和主要信用卡结账服务,并提供上网服务。5.2.5.6 店内服务区有明显的中英文对照标准。5.2.5.7 配置专业闭路电视监控系统。5.2.6 服务质量5.2.6.1 能为顾客提供个性化的设计。5.2.6.2 设立技术人员介绍栏,配备本人照片及专业技能说明。5.2.6.3 每笔业务部需与顾
13、客签订摄影服务合同,明码标价,明确细节,严格按照合同的约定执行。5.2.6.4 顾客满意率应达到85%以上、转介绍率应达到25%以上、加选率应达到85%以上。5.3 五星级5.3.1 经营场所5.3.1.1 有合法、固定的营业场所,证照齐全。摄影场所面积不少于2000m,并拥有独立的外景拍摄地。5.3.1.2 设有独立、宽阔的营业室,营业室面积不得少于200旷。营业室内设有服务台与接待区,并明示服务项目与价目表。5.3.1.3 设有摄影室10间以上,数码设计室和网络营销室各1间以上。高档VIP化妆室5间以上,独立的化妆室、男女更衣室各2间以上,面积均不得小于20m 0 5.3.1.4 设有独立
14、的供顾客休息的候拍区域,为顾客提供免费及收费饮水或饮料,备有期刊杂志。5.3.1.5 应配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备,各区域通风良好,确保顾客在更衣、化妆和室内拍摄过程中处于舒适恒定的室温环境。5.3.1.6 服务场所内应清洁整齐,垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。井有专人负责定时清扫。5.3.1.7 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.3.1.8 店内服务区有明显的中英文对照标准。5.3.1.9 有完善的安全管理制度,消防设施符合国家规定。5.3.2 设施设备5.3.2.1 有数码专业级单反摄影设备,有中、全画幅相机(或宽幅相机)6台以上,并配备有齐全的镜头。5.3.2.2 有先
15、进的摄影室光源设备及背景设施,同时配有3台以上外拍车。4 DB34/T 2696-2016 5.3.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室,电脑15台以上。5.3.2.4 设有专业的婚纱礼服清洗工作问及消毒设备。摄影道具应定期清洗消毒,周期视使用频率而定,最长时间不得超过两周。5.3.2.5 有专柜保管顾客的贵重钱财和衣服,确保安全05.3.2.6 为顾客提供免费饮水或饮料,备有期刊杂志。5.3.2.7 有整修装禄工作场地及整套设备。5.3.2.8 实现银联卡和主要信用卡结账服务,并提供上网服务。5.3.3 运营管理5.3.3.1 应具有独立法人资格,有自己的注册商标或授权使用商
16、标。5.3.3.2 应有完整的质量管理体系,并通过ISO9001质量体系认证。5.3.3.3 有完善的顾客肖像权维护制度。5.3.3.4 有完整的记录程序,如顾客满意度记录、诚信档案记录。5.3.3.5 建立应急事件处置预案,确保安全和服务。5.3.3.6 在省级以上摄影赛事中获奖。5.3.4从业人员5.3.4.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。5.3.4.2 具有高级摄影师15名以上,高级化妆师15名以上、高级数码设计师10名以上,有专职的接待人员10名以上。5.3.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程,并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。5.
17、3.5 服务项目5.3.5.1 提供彩色和黑白拍摄。5.3.5.2 能提婚纱摄影,礼仪庆典摄影等拍摄服务,有广告设计制作、装禄的能力。5.3.5.3 能承接大型礼仪庆典、大型会议拍摄,能提供预约及外拍服务。5.3.5.4 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.3.5.5 实现银联卡和主要信用卡结账服务,并提供上网服务。5.3.5.6 店内服务区有明显的中英文对照标准。5.3.5.7 配置专业闭路电视监控系统。5.3.6 服务质量5.3.6.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、大方,提倡挂牌服务:表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务:举止文明、端庄、主动:语言文明礼貌,提倡讲普通话,能够领会外宾的要求
18、:掌握本岗位服务技能。5.3.6.2 设立技术人员介绍栏,配备本人照片:辅助工应按比例合理配置。5.3.6.3 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同,明码标价,明确细节,严格按照合同的约定执行。5.3.6.4 顾客满意率应达到90%以上、转介绍率应达到30%以上、加选率应达到90%以上。6 儿童摄影等级划分6.1 三星级5 DB34/T 2696-2016 6.1.1 经营场所6.1.1.1 有合法、固定的营业场所,证照齐全,摄影场所面积不少于200m 0 6.1.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅,营业大厅面积不得少于50m,设有服务台,并明示服务项目与价目表。6.1.1.3 设有独立的摄影室2
19、间以上,数码制作室、化妆室、更衣室(不小于5旷)各1间以上。6.1.1.4 设有独立的休息娱乐候拍区域,并配有顾客贵重物品寄存处。6.1.1.5 配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备,各区域通风良好。6.1.1.6 服务场所内应清洁整齐,垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。6.1.2 设施设备6.1.2.1 有专业级数码单反摄影设备,并配备有不同焦距的镜头。6.1.2.2 摄影室配有专业摄影光源、摄影背景(实景)及外拍车。6.1.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室,电脑3台以上。6.1.2.4 能为顾客提供服务项目所需的造型用具。为顾客提供免费或收费的饮水或饮料,备有期刊
20、杂土川口6.1.3 运营管理6.1.3.1 具有鲜明统一的机构标志。6.1.3.2 有相应的管理制度、标准文件、质量管理文件,有健全的岗位职责和服务操作规程。6.1.3.3 有与体系文件相对应的记录文件,如顾客满意度记录、诚信档案记录。6.1.3.4 自觉维护顾客的肖像权,不得擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。6.1.4从业人员6.1.4.1 遵守职业道德规范,仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。6.1.4.2 具有高级摄影师、高级数码设计师,专职儿童引导师各2名以上。6.1.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程,并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。6.1.5 服务项
21、目6.1.5.1 能提供预约及外拍服务。6.1.5.2 店内开设精品陈列柜供顾客选择。6.1.5.3 实现银联卡和信用卡结账服务,并提供上网服务。6.1.5.4 配置专业的闭路电视监控系统和必要的消防安全设备,建立应急事态处置预案,确保安全和服务。6.1.5.5 店内服务区有中英文对照标识。6.1.6 服务质量6.1.6.1 设立技术人员介绍栏,配备本人照片及专业技能介绍。6.1.6.2 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同,明确细节,严格按照合同的约定执行。6.1.6.3 顾客满意率应达到80%以上,转介绍率应达到20%以上,加选率应达到60%以上。6.2 四星级6.2.1 经营场所6 DB3
22、4/T 2696-2016 6.2.1.1 有合法、固定的营业场所,证照齐全。摄影场所面积不少于500m,并拥有独立的外景拍摄基地。6.2.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅,营业大厅面积不得少于100旷。营业室内设有服务台与舒适的接待区域,并明示服务项目与价目表。6.2.1.3 设有摄影室3间以上,数码设计室、网络营销室及高档VIP化妆室、更衣室(不小于10旷)各2间以上。6.2.1.4 设有独立的供小顾客休息娱乐的候拍区域,并设有顾客贵重物品寄存区域。顾客休息区优雅安静、无异味,并为顾客提供舒适沙发。6.2.1.5 应配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备,各区域通风良好,确保顾客在更衣、化妆
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