DB34T 2696-2016 人像摄影服务机构等级划分与评定.pdf

ICS 03.100.20 A 10.L.文徽省地DB34 方标准DB 34/T 2696-2016 人像摄影服务机构等级划分与评定Ranking and assessment of portrait photography service organization 2016-08-30发布2016-09-30实施安徽省质量技术监督局发布目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009的规则起草。本标准由安傲省商务厅提出。本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口。DB34/T 2696-2016 本标准主要起草单位:安徽省摄影行业协会、安徽省质量和标准化研究院、安徽金色米兰婚纱摄影有限公司、安徽省天然摄影有限责任公司、合肥伊人梦婚纱摄影有限公司、合肥中誉职业培训学校、安徽蓝坤坊文化传媒有限责任公司。本标准主要起草人:杨春光、宋宗庆、贺旭明、黄且成、王勇、唐圣洋、浦林、李春保。I DB34/T 2696-2016 人像摄影服务机构等级划分与评定1 范围本标准规范了人像摄影服务机构等级划分的术语和定义、划分要求、婚纱摄影等级划分、儿童摄影等级划分、艺术写真摄影等级划分、星级服务机构的等级与管理。本标准适用于人像摄影服务机构等级划分与评定。注:人像摄影的范围包括但不限于婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。ISO 9001 质量管理体系要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 人像摄影服务机构专门从事人像摄影的服务机构。注:常见的人像摄影服务机构如婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等。3.2 人像摄影服务机构等级划分按照本标准的要求，对人像摄影服务机构进行质量等级的划分。4 划分要求4.1 等级的设置人像摄影服务机构设置三个等级，星级越高级别越高，即三星级、四星级、五星级等三个等级。4.2 基本要求申报星级评定的人像摄影服务机构应诚信守法，近三年内不应出现违法、违纪、违规现象。不应有媒体曝光、主管部门或相关职能部门通报批评、处罚及被诚信建设单位列入黑名单的情况。5 婚纱摄影等级划分DB34/T 2696-2016 5.1 三星级5.1.1 经营场所5.1.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全，摄影场所面积不应少于300m 0 5.1.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅，营业大厅面积不得少于50m，设有服务台，并明示服务项目与价目表。5.1.1.3 独立的摄影室3问以上，数码制作室、高档VIP化妆室、男女更衣室(不小于5m旷，)各1川川、以上。5.1.1.4 设有独立的供顾客休息候拍区域，并配有顾客贵重物品寄存处。5.1.1.5 配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风良好。5.1.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。5.1.2 设施设备5.1.2.1 有数码专业级单反摄影设备，有中、大幅相机(或宽幅相机)2台以上，并配备有不同焦距的镜头。5.1.2.2 摄影室配有专业摄影光源、摄影背景(实景)及外拍车。5.1.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑5台以上。5.1.2.4 设有专业的娼纱礼服清洗工作问及消毒设备。摄影道具应定期清洗消毒，周期视使用频率而定，最长时间不得超过两周。5.1.2.5 有专人专柜保管顾客的贵重钱财和衣服，确保安全。5.1.2.6 能为顾客提供免费及收费饮水或饮料，备有期刊杂志。5.1.2.7 有整修装禄工作场地及相应的设备。5.1.2.8 有完善的安全管理制度，消防设施符合国家规定。5.1.3 运营管理5.1.3.1 应有鲜明统一的机构标志。5.1.3.2 有相应的管理制度、标准文件、质量管理文件，有健全的岗位职责和服务操作规程。5.1.3.3 有与体系文件相对应的记录文件，并由专人负责维护与保管。5.1.3.4 自觉维护顾客的肖像权，不应擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。5.1.3.5 建立完整的记录和顾客满意度记录、诚信档案记录。5.1.3.6 建立应急事件处置预案，确保安全和服务。5.1.3.7 在县级以上摄影赛事中获奖。5.1.4从业人员5.1.4.1 遵守职业道德规范，仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。5.1.4.2 具有高级摄影师3名以上，高级化妆师3名以上、高级数码设计师2名以上，专职的接待人员4名以上。5.1.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。5.1.5 服务项目5.1.5.1 能提供婚纱摄影、礼仪庆典摄影等拍摄服务、能提供预约及外拍服务。5.1.5.2 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.1.5.3 实现银联卡和信用卡结账服务，并提供上网服务。2 DB34/T 2696-2016 5.1.5.4 配置专业的闭路电视监控系统和必要的消防安全设备。5.1.5.5 店内服务区有中英文对照标识。5.1.6 服务质量5.1.6.1 设立技术人员介绍栏，配备本人照片及专业技能介绍。5.1.6.2 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明确细节，严格按照合同的约定执行。5.1.6.3 顾客满意率应达到80%以上，转介绍率应达到20%以上，加选率应达到60%以上。5.2 四星级5.2.1 经营场所5.2.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全。摄影场所面积不少于800m，并拥有独立的外景拍摄基地。5.2.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅，营业大厅面积不得少于100旷。营业室内设有服务台与舒适的接待区域，并明示服务项目与价目表。5.2.1.3 设有摄影室5间以上，数码设计室和网络营销室各2间以上。高档VIP化妆室、化妆室、男女更衣室(不小于10旷)各3间以上。5.2.1.4 设有独立的休息候拍区域和贵重物品寄存区域。顾客休息区优雅安静、无异味，并为顾客提供舒适沙发。5.2.1.5 应配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风良好，确保顾客在更衣、化妆和室内拍摄过程中处于舒适恒定的室温环境。5.2.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味，并有专人负责清扫05.2.2 设施设备5.2.2.1 有数码专业级单反摄影设备，有中、大幅相机(或宽幅相机)3台以上，并配备有不同焦距的镜头。5.2.2.2 摄影室的光源设备可根据摄影师的艺术风格来选择配置，并具有丰富的摄影背景(实景),同时配有2台以上外拍车。5.2.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑10台以上。5.2.2.4 设有专业的婚纱礼服清洗工作问及消毒设备。摄影道具应定期清洗消毒，周期视使用频率而定，最长时间不得超过两周。5.2.2.5 有专人专柜保管顾客的贵重钱财和衣服，确保安全05.2.2.6 为顾客提供免费及收费饮水或饮料，备有期刊杂志。5.2.2.7 有整修装禄工作场地及相应的设备。5.2.2.8 有完善的安全管理制度，消防设施符合国家规定。5.2.3 运营管理5.2.3.1 应具有鲜明统一的机构标志，在省内享有较高的知名度。5.2.3.2 有较为完整的质量管理体系文件、标准化程序、质量记录和预防、改进措施。5.2.3.3 有完整的记录程序，如顾客满意度记录、诚信档案记录。5.2.3.4 自觉维护顾客的肖像权，不得擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。5.2.3.5 建立应急事件处置预案，确保安全和服务。5.2.3.6 在市级以上摄影赛事中获奖。3 DB34/T 2696-2016 5.2.4从业人员5.2.4.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。5.2.4.2 具有高级摄影师8名以上，高级化妆师8名以上、高级数码设计师5名以上，有专门的接待人员5名以上。5.2.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。5.2.5 服务项目5.2.5.1 提供彩色和黑白拍摄。5.2.5.2 能提婚纱摄影，礼仪庆典摄影等拍摄服务，有广告设计制作、装禄的能力。5.2.5.3 能承接大型礼仪庆典、大型会议拍摄，能提供预约及外拍服务。5.2.5.4 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.2.5.5 实现银联卡和主要信用卡结账服务，并提供上网服务。5.2.5.6 店内服务区有明显的中英文对照标准。5.2.5.7 配置专业闭路电视监控系统。5.2.6 服务质量5.2.6.1 能为顾客提供个性化的设计。5.2.6.2 设立技术人员介绍栏，配备本人照片及专业技能说明。5.2.6.3 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明码标价，明确细节，严格按照合同的约定执行。5.2.6.4 顾客满意率应达到85%以上、转介绍率应达到25%以上、加选率应达到85%以上。5.3 五星级5.3.1 经营场所5.3.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全。摄影场所面积不少于2000m，并拥有独立的外景拍摄地。5.3.1.2 设有独立、宽阔的营业室，营业室面积不得少于200旷。营业室内设有服务台与接待区，并明示服务项目与价目表。5.3.1.3 设有摄影室10间以上，数码设计室和网络营销室各1间以上。高档VIP化妆室5间以上，独立的化妆室、男女更衣室各2间以上，面积均不得小于20m 0 5.3.1.4 设有独立的供顾客休息的候拍区域，为顾客提供免费及收费饮水或饮料，备有期刊杂志。5.3.1.5 应配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风良好，确保顾客在更衣、化妆和室内拍摄过程中处于舒适恒定的室温环境。5.3.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。井有专人负责定时清扫。5.3.1.7 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.3.1.8 店内服务区有明显的中英文对照标准。5.3.1.9 有完善的安全管理制度，消防设施符合国家规定。5.3.2 设施设备5.3.2.1 有数码专业级单反摄影设备，有中、全画幅相机(或宽幅相机)6台以上，并配备有齐全的镜头。5.3.2.2 有先进的摄影室光源设备及背景设施，同时配有3台以上外拍车。4 DB34/T 2696-2016 5.3.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑15台以上。5.3.2.4 设有专业的婚纱礼服清洗工作问及消毒设备。摄影道具应定期清洗消毒，周期视使用频率而定，最长时间不得超过两周。5.3.2.5 有专柜保管顾客的贵重钱财和衣服，确保安全05.3.2.6 为顾客提供免费饮水或饮料，备有期刊杂志。5.3.2.7 有整修装禄工作场地及整套设备。5.3.2.8 实现银联卡和主要信用卡结账服务，并提供上网服务。5.3.3 运营管理5.3.3.1 应具有独立法人资格，有自己的注册商标或授权使用商标。5.3.3.2 应有完整的质量管理体系，并通过ISO9001质量体系认证。5.3.3.3 有完善的顾客肖像权维护制度。5.3.3.4 有完整的记录程序，如顾客满意度记录、诚信档案记录。5.3.3.5 建立应急事件处置预案，确保安全和服务。5.3.3.6 在省级以上摄影赛事中获奖。5.3.4从业人员5.3.4.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。5.3.4.2 具有高级摄影师15名以上，高级化妆师15名以上、高级数码设计师10名以上，有专职的接待人员10名以上。5.3.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。5.3.5 服务项目5.3.5.1 提供彩色和黑白拍摄。5.3.5.2 能提婚纱摄影，礼仪庆典摄影等拍摄服务，有广告设计制作、装禄的能力。5.3.5.3 能承接大型礼仪庆典、大型会议拍摄，能提供预约及外拍服务。5.3.5.4 店内开设精品陈列柜供顾客选择。5.3.5.5 实现银联卡和主要信用卡结账服务，并提供上网服务。5.3.5.6 店内服务区有明显的中英文对照标准。5.3.5.7 配置专业闭路电视监控系统。5.3.6 服务质量5.3.6.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、大方，提倡挂牌服务:表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务:举止文明、端庄、主动:语言文明礼貌，提倡讲普通话，能够领会外宾的要求:掌握本岗位服务技能。5.3.6.2 设立技术人员介绍栏，配备本人照片:辅助工应按比例合理配置。5.3.6.3 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明码标价，明确细节，严格按照合同的约定执行。5.3.6.4 顾客满意率应达到90%以上、转介绍率应达到30%以上、加选率应达到90%以上。6 儿童摄影等级划分6.1 三星级5 DB34/T 2696-2016 6.1.1 经营场所6.1.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全，摄影场所面积不少于200m 0 6.1.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅，营业大厅面积不得少于50m，设有服务台，并明示服务项目与价目表。6.1.1.3 设有独立的摄影室2间以上，数码制作室、化妆室、更衣室(不小于5旷)各1间以上。6.1.1.4 设有独立的休息娱乐候拍区域，并配有顾客贵重物品寄存处。6.1.1.5 配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6.1.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。6.1.2 设施设备6.1.2.1 有专业级数码单反摄影设备，并配备有不同焦距的镜头。6.1.2.2 摄影室配有专业摄影光源、摄影背景(实景)及外拍车。6.1.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑3台以上。6.1.2.4 能为顾客提供服务项目所需的造型用具。为顾客提供免费或收费的饮水或饮料，备有期刊杂土川口6.1.3 运营管理6.1.3.1 具有鲜明统一的机构标志。6.1.3.2 有相应的管理制度、标准文件、质量管理文件，有健全的岗位职责和服务操作规程。6.1.3.3 有与体系文件相对应的记录文件，如顾客满意度记录、诚信档案记录。6.1.3.4 自觉维护顾客的肖像权，不得擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。6.1.4从业人员6.1.4.1 遵守职业道德规范，仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。6.1.4.2 具有高级摄影师、高级数码设计师，专职儿童引导师各2名以上。6.1.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。6.1.5 服务项目6.1.5.1 能提供预约及外拍服务。6.1.5.2 店内开设精品陈列柜供顾客选择。6.1.5.3 实现银联卡和信用卡结账服务，并提供上网服务。6.1.5.4 配置专业的闭路电视监控系统和必要的消防安全设备，建立应急事态处置预案，确保安全和服务。6.1.5.5 店内服务区有中英文对照标识。6.1.6 服务质量6.1.6.1 设立技术人员介绍栏，配备本人照片及专业技能介绍。6.1.6.2 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明确细节，严格按照合同的约定执行。6.1.6.3 顾客满意率应达到80%以上，转介绍率应达到20%以上，加选率应达到60%以上。6.2 四星级6.2.1 经营场所6 DB34/T 2696-2016 6.2.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全。摄影场所面积不少于500m，并拥有独立的外景拍摄基地。6.2.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅，营业大厅面积不得少于100旷。营业室内设有服务台与舒适的接待区域，并明示服务项目与价目表。6.2.1.3 设有摄影室3间以上，数码设计室、网络营销室及高档VIP化妆室、更衣室(不小于10旷)各2间以上。6.2.1.4 设有独立的供小顾客休息娱乐的候拍区域，并设有顾客贵重物品寄存区域。顾客休息区优雅安静、无异味，并为顾客提供舒适沙发。6.2.1.5 应配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风良好，确保顾客在更衣、化妆和室内拍摄过程中处于舒适恒定的室温环境。6.2.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味，并有专人负责清扫。6.2.2 设施设备6.2.2.1 有数码专业级单反摄影设备，有中、大幅相机(或宽幅相机)，并配备有不同焦距的镜头。6.2.2.2 摄影室的光源设备可根据摄影师的艺术风格来选择配置，并具有丰富的摄影背景(实景),同时配有2台以上外拍车。6.2.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑10台以上。6.2.2.4 设有专业的服装清洗工作问及消毒设备。摄影道具、儿童玩具应定期清洗消毒，周期视使用频率而定，最长时间不得超过两周。6.2.2.5 有专柜保管顾客的贵重钱财和衣服，确保安全。6.2.2.6 为顾客提供免费及收费饮水或饮料，备有期刊杂志。6.2.2.7 有整修装禄工作场地及相应的设备。6.2.2.8 有完善安全管理制度，消防设施符合国家规定。6.2.3 运营管理6.2.3.1 应具有鲜明统一的机构标志，在省内享有较高的知名度。6.2.3.2 有较为完整的质量管理体系文件、标准化程序、质量记录和预防、改进措施。6.2.3.3 有完整的记录文件程序，如客满意度记录、诚信档案记录。6.2.3.4 自觉维护顾客的肖像权，不得擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。6.2.4从业人员6.2.4.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。6.2.4.2 具有高级摄影师、高级数码设计师及儿童引导师各5名以上。6.2.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。6.2.5 服务项目6.2.5.1 提供彩色和黑白拍摄。有广告设计制作、装禄的能力。6.2.5.2 能承接生日礼仪庆典、能提供预约及外拍服务。6.2.5.3 店内开设精品陈列柜供顾客选择。6.2.5.4 实现银联卡和主要信用卡结账服务，并提供上网服务。6.2.5.5 店内服务区有明显的中英文对照标准。6.2.5.6 配置专业闭路电视监控系统，建立应急事件处置预案，确保安全和服务。7 DB34/T 2696-2016 6.2.6 服务质量6.2.6.1 能为顾客提供个性化的设计。6.2.6.2 设立技术人员介绍栏，配备本人照片及专业技能说明。6.2.6.3 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明码标价，明确细节，严格按照合同的约定执行。6.2.6.4 顾客满意率应达到85%以上、转介绍率应达到25%以上、加选率应达到85%以上。6.3 五星级6.3.1 经营场所6.3.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全。摄影场所面积不少于800m，并拥有独立的外景拍摄地。6.3.1.2 设有独立、宽阔的营业室，营业室面积不得少于200旷。营业室内设有服务台与接待区，并明示服务项目与价目表。6.3.1.3 设有摄影室5间以上，数码设计室、网络营销室、高档VIP化妆室及独立的更衣室(面积均不得小于20旷)各3间以上。6.3.1.4 设有独立的休息娱乐的候拍区域，并设有顾客贵重物品寄存区域。顾客休息区、嬉嬉区优雅安静、无异味，并为顾客提供舒适沙发、免费饮料及报刊杂志。6.3.1.5 应配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风良好，确保顾客在更衣和室内拍摄过程中处于舒适恒定的室温环境。6.3.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味，并有专人负责定时清扫。6.3.1.7 店内开设精品陈列柜供顾客选择。6.3.1.8 店内服务区有明显的中英文对照标准。6.3.1.9 有完善的安全管理制度，消防设施符合国家规定。6.3.2 设施设备6.3.2.1 有数码专业级单反摄影设备，有中、全画幅相机(或宽幅相机)8台以上，并配备有齐全的镜头。6.3.2.2 有先进的摄影室的光源设备及背景设施，同时配有3台以上外拍车。6.3.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑15台以上。6.3.2.4 设有专业的服装清洗工作问及消毒设备。摄影道具、儿童玩具应定期清洗消毒，周期视使用频率而定，最长时间不得超过两周。有专柜保管顾客的贵重钱财和衣服，确保安全。6.3.2.5 为顾客提供免费饮水或饮料，备有期刊杂志。6.3.2.6 有整修装禄工作场地及整套设备。6.3.2.7 配置专业的闭路电视监控系统，建立完善的突发事件应急预案，确保安全和服务。6.3.2.8 实现银联卡和主要信用卡结账服务，并提供上网服务。6.3.3 运营管理6.3.3.1 应具有独立法人资格，有自己的注册商标或授权使用商标。6.3.3.2 应有完整的质量管理体系。6.3.3.3 建立完善的顾客肖像权维护制度、诚信档案记录。6.3.3.4 在省级以上摄影赛事中获奖。8 DB34/T 2696-2016 6.3.4从业人员6.3.4.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。6.3.4.2 具有高级摄影师15名以上、高级数码设计师、儿童引导师各10名以上。6.3.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。6.3.5 服务质量6.3.5.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、大方，提倡挂牌服务:表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务:举止文明、端庄、主动:语言文明礼貌，提倡讲普通话，能够领会外宾的要求:掌握本岗位服务技能。6.3.5.2 设立技术人员介绍栏，配备本人照片:辅助工应按比例合理配置。6.3.5.3 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明码标价，明确细节，严格按照合同的约定执行。6.3.5.4 顾客满意率应达到90%以上、转介绍率应达到30%以上、加选率应达到90%以上。7 艺术写真摄影等级划分7.1 三星级7.1.1 经营场所7.1.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全，其摄影场所面积不少于100m 0 7.1.1.2 明示服务项目与价格。7.1.1.3 设有摄影室和后期制作室各l间以上。7.1.1.4 配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风较好。7.1.1.5 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清，卫生间应做到清洁、无异味。7.1.2 设施设备7.1.2.1 有专业级单反摄影设备，并配备有不同焦距的镜头。7.1.2.2 摄影室配有专业摄影光源及摄影背景。7.1.2.3 配有设计电脑、软件等专业设备。7.1.2.4 能为顾客提供服务项目所需的造型用具及化妆用品。7.1.3 运营管理7.1.3.1 具有鲜明统一的机构标志。7.1.3.2 有相应的管理制度、标准化文件、质量管理文件，有健全的岗位职责和服务操作规程。7.1.3.3 有完善的记录程序文件，如顾客满意度记录、诚信档案记录。7.1.3.4 自觉维护顾客的肖像权，不得擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。7.1.4从业人员7.1.4.1 服务人员应遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、讲普通话。7.1.4.2 具有专职的摄影师、化妆师、数码设计师各1名以上。7.1.5 服务质量7.1.5.1 设立技术人员介绍栏，配备本人照片。9 DB34/T 2696-2016 7.1.5.2 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明码标价，明确细节，严格按照合同的约定执行。7.1.5.3 顾客满意率应达到80%以上、转介绍率应达到15%以上、加选率应达到60%以上。7.2 四星级7.2.1 经营场所7.2.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全，其摄影场所面积不少于200m 0 7.2.1.2 设有独立营业大厅，大厅面积不得少于30m，营业大厅设有服务台，并明示服务项目与价格。7.2.1.3 设有独立的摄影室2间以上，数码制作室、高档VIP化妆室、化妆室、男女更衣室(不小于5旷)各2间以上。7.2.1.4 设有供顾客休息和等待的座椅，有更衣问(或区域)和化妆区域。7.2.1.5 配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风较好。7.2.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃坡日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。7.2.2 设施设备7.2.2.1 有专业级单反摄影设备，并配备有不同焦距的镜头。7.2.2.2 摄影室配有专业摄影光源及摄影背景。7.2.2.3 配有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑3台以上。7.2.2.4 能为顾客提供服务项目所需的造型用具及化妆用品。7.2.3 运营管理7.2.3.1 应具有鲜明统一的机构标志，在省内享有较高的知名度。7.2.3.2 有较为完整的质量管理体系文件、标准化程序、质量记录和预防、改进措施。7.2.3.3 有完善的记录文件程序，如顾客满意度记录、诚信档案记录。7.2.3.4 自觉维护顾客的肖像权，不得擅自将顾客的照片作为本店的宣传样品。7.2.4从业人员7.2.4.1 遵守职业道德规范:仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。7.2.4.2 具有专业的摄影师、化妆师、数码设计师各2名。7.2.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，按照法律法规的要求持证上岗。7.2.5 服务质量7.2.5.1 设立技术人员介绍栏，配备本人照片。7.2.5.2 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明码标价，明确细节，严格按照合同的约定执行。7.2.5.3 顾客满意率应达到85%以上、转介绍率应达到20%以上、加选率应达到70%以上。7.3 五星级7.3.1 经营场所7.3.1.1 有合法、固定的营业场所，证照齐全，其摄影场所面积不少于300m 0 7.3.1.2 设有独立、宽阔的营业大厅，营业大厅面积不得少于50旷，设有服务台，并明示服务项目与价目表。7.3.1.3 设有独立的摄影室3间以上，数码制作室l间、高档VIP化妆室、化妆室、男女更衣室(不小于8旷)各3间以上。10 DB34/T 2696-2016 7.3.1.4 设有独立的供顾客休息候拍区域，并配有顾客贵重物品寄存处。7.3.1.5 配有与环境气候相适应的采暖、制冷设备，各区域通风良好。7.3.1.6 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。卫生间应做到清洁、无异味。7.3.2 设施设备7.3.2.1 有专业级数码单反摄影设备，并配备有不同焦距的镜头。7.3.2.2 摄影室配有专业摄影光源、摄影背景(实景)及外拍车。7.3.2.3 有成套的设计电脑及专业软件等设备和设计工作室，电脑5台以上。7.3.2.4 能为顾客提供服务项目所需的造型用具及化妆用品。为顾客提供免费或收费的饮水或饮料，备有期刊杂志。7.3.3 运营管理7.3.3.1 应具有独立法人资格，有自己的注册商标或授权使用商标。7.3.3.2 应有完整的质量管理体系。7.3.3.3 有完整的记录程序文件，如顾客满意度记录、诚信档案记录。7.3.3.4 在省级以上摄影赛事中获奖。7.3.4从业人员7.3.4.1 遵守职业道德规范，仪表仪容端庄、举止文明、语言礼貌、提倡讲普通话。7.3.4.2 具有高级摄影师、高级化妆师各3名以上、高级数码设计师2名以上，专职的接待人员4名以上。7.3.4.3 服务人员应熟悉本岗位的职责及操作规程，并统一着装、按照法律法规的要求持证上岗。7.3.5 服务项目7.3.5.1 能提供艺术摄影、生日庆典摄影等拍摄服务，能提供预约及外拍服务。7.3.5.2 店内开设精品陈列柜供顾客选择。7.3.5.3 实现银联卡和信用卡结账服务，并提供上网服务。7.3.5.4 配置专业的闭路电视监控系统和必要的消防安全设备，建立应急事态处置预案，确保安全和服务。7.3.5.5 店内服务区有中英文对照标识。7.3.6 服务质量7.3.6.1 设立技术人员介绍栏，配备本人照片及专业技能介绍。7.3.6.2 每笔业务部需与顾客签订摄影服务合同，明确细节，严格按照合同的约定执行。7.3.6.3 顾客满意率应达到90%以上，转介绍率应达到30%以上，加选率应达到80%以上。8 星级服务机构的等级与管理8.1 人像摄影服务机构正式经营三年后具备申请星级评定资格。8.2 等级评定由评审专家委员会组织等级的评定。进行并统一管理。8.3 等级证书有效期为三年，每年考核一次，考核不合格的要进行整改，整改到期后应重新申请复核。在有效期内申请升级的，应在现等级评定一年后进行。考核合格及不合格企业纳入诚信体系，公开诚信档案记录。11 DB34/T 2696-2016 附录A(资料性附录)安徽省人像摄影服务机构等级划分与评定申请表编号:安徽省人像摄影服务机构等级划分与评定申请表企业名称:(盖章)申请等级:填表日期:年月日安徽省人像摄影服务机构等级评定委员会编制12 DB34/T 2696-2016 填表说明一、封面内容1.企业名称:技工商登记注册名称全称填写。2.申请等级:技企业自身具备的实际条件填写，每份申请表只能填写一个级别。3.填表日期:按报送本表时间填写。4.加盖企业公章。二、企业法定代表人声明如实填写，由法定代表人本人签字并加盖企业公章。三、企业基本情况1.企业名称:技工商登记注册名称全称填写。2.企业注册地址:按工商登记注册地址全称填写。3.企业通讯地址:填写本企业经营常驻地的地址，填写完整，确保通讯畅通04.营业执照注册号:按工商营业执照中对应号码填写。5.建立时间(或称成立时间):按工商营业执照对应时间填写。6.联系电话:填写本企业经营常驻地行政办公室电话号码。7.传真:填写本企业经营常驻地的传真号码。8.法定代表人:按工商营业执照对应法定代表人填写。9.有职称的管理人员和有职称的工程技术人员:按本企业报告期内已取得职称证书的人数填写。10.资产总额:指本企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其它权利。按本报告期期末财务报告数据填写。11.实收资本:指企业实际收到的投资人投入的资本。按本报告期末财务报告数据填写，实收资本中如有外币形式投入的资本，要折合成人民币形式填报。12.净资产:又称所有者权益，指投资人对企业净资产的所有权。企业净资产等于企业全部资产减去全部负债后的余额。按本报告期期末财务报告数据填写。13.企业总收入:指本企业上年度与经营直接有关的各项收入。按本报告期期末财务报告数据填写。14.利润总额:指本企业上年度全年实现的利润，亏损以一号表示。按本报告期期末财务报告数据填写。四、其他材料将工商营业执照复印件附在申请表后。13 DB34/T 2696-2016 企业法定代表人声明本人(法定代表人)，(身份证号码)郑重声明:本企业此次填报的安徽省人像摄影服务机构等级划分与评定及附件材料的全部内容是真实的，我在此所做的声明同样真实有效。我授权(联系人)具体经办此次等级评定工作。企业法定代表人(签名)(企业公章)年月日、企业基本情况企业名称市市(县)企业注册地址邮政编码市市(县)企业通讯地址邮政编码营业执照注册资本注册号经营面积企业类型联系电话传真企业网址E-mail 法定代表人职务耳只称企业负责人职务职称有高级职称或有相关专业8年以上从业经历人员工总数人技术人员有中级职称或有相关专业5年以上从业经历人财务资产总额万元企业总收入万元经营实收资本万元利润总额万元状况净资产万元14 DB34/T 2696-2016-、企业情况简介注:本表可复制加页15 DB34/T 2696-2016-、企业法定代表人简历姓名性别出生年月像学历职务职称片管理资历年电话移动电话年、月至年、月在何单位、从事何种工作、任何职务工作简历主要业绩本人签字:年月日16 DB34/T 2696-2016 四、取得摄影师化妆师职业技能等级证书的人员名单姓名身份证号码类别级别证书编号注:本表可复制加页。17 DB34/T 2696-2016 五、企业自有主要设施设备序号设备名称型号/产地/出厂日期数量(台)I 价值(万元)注:本表可复制加页。18 DB34/T 2696-2016 六、审查及审批意见申请(摄影业)级企业。企业申报类别等级(申报企业填写)申请企业(章)年月日安徽省等级评定委员会审查意见签名:(章)(省评定委员会填写)年月日同意该企业为(摄影业)级企业。最终审批意见签名:(章)年月日19