DB3502_T 052—2019 家政服务规范 家庭搬家(厦门市).pdf
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1、TCS 03.080 A 10 DB3502/T 福建省厦门市地方标准DB 3502/T 052-2019 家政服务规范家庭搬家2019-10-30发布2019-11-01实施厦门市市场监督管理局发布DB3502/T 052-2019 目次前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 4.1 家政服务组织要求.1 4.2 人员要求.1 4.3 服务方式.1 5 工作要求.2 5.1 服务流程.2 5.2 服务内容与服务质量控制.2 5.3 服务监督与改进.3 附录A(资料性附录)搬家服务客户信息登记表.4 附录B(资料性附录)搬家服务验收单.5 附录c
2、(规范性附录)常见物品搬运作业要点.6 参考文献.8 目IJ1=1 本标准按照GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准由厦门市家庭服务业协会提出C本标准由厦门市商务局归口CDB3502/T 052-2019 本标准起草单位:厦门小羽佳家政股份有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市家庭服务业协会、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门市标准化与质量品牌协会。本标准主要起草人:沈念、李俊毅、霍焰、蔡忆、谢赳、张旭、邵培林、林立南。II 家政服务规范家庭搬家1 范围本标准规定了家庭搬家服务的术语和定义、基本要求、工作要求。本标准适用于厦门市家政服务组织提供的家庭搬家服务。2 规范性引用文件DB350
3、2/T 052-2019 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不住日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB3502/T XXX-2019家政服务规范通用要求3 术语和定义DB3502/T XXX-2019规定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 家庭搬家以家庭为服务对象,家政服务人员按照规范操作要求,对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、归位等服务。3.2 搬运工按照规范操作要求对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、归位等活动的家政服务人员。4 基本要求4.1 家政服务组织要求除应符合DB3502/TXXX-2
4、019中5.1的规定外,并满足以下要求:一一应为搬运工投保工伤保险、意外伤害保险、家政责任保险:一一直为客户购买相关的家政服务类保险,当出现物品损坏时,家政服务组织应积极为客户进行理赔申报:一一搬家服务客户信息登记表参见附录A。4.2 人员要求应符合DB3502/TXXX-2019中5.2的规定。4.3 服务方式服务方式有以下3种:计时服务:DB3502/T 052-2019 一一计件服务;定制服务。5 工作要求5.1 服务流程5.1.1 服务前5.1.1.1 家政服务组织应与客户确认搬家服务需求,包括搬运时间、起始地和目的地、搬运物品情况、用车需求等,并告知客户收费标准,填写搬家服务客户信息
5、(参见附录的。5.1.1.2 家政服务组织应与客户签订搬家服务协议(可纸签或通过于机APP购买服务)。5.1.1.3 家政服务组织应根据客户需求安排搬运工。5.1.2服务中5.1.2.1 搬运工应主动联系客户确认服务需求,准备好服务工具,熟悉前往服务地点的路线。5.1.2.2 搬运工应按照约定时间到达服务地点,向客户出示上岗证件。5.1.2.3 搬运工应按搬家服务协议内容进行规范服务。5.1.3 服务后5.1.3.1 搬运工应在服务完成后,请客户验收签字井填写搬家服务验收单(参见附录B)0 5.1.3.2 家政服务组织应在服务完成后对客户进行满意度回访。5.2 服务内容与服务质量控制5.2.1
6、 服务内容服务内容见表10表1服务内容服务过程服务内容了解环境了解物业手续、电梯使用许可、物品堆放位置是否满足要求。准备f古时估价与客户确认收费标准、开始搬运时间、预计服务时间和干次。确认升工与客户确认无异议后,开始搬运服务,并计算服务时间。保护现场保护家具、电器、易碎物品搬运经过门框、过道墙壁、楼梯拐弯处的扶于及顶部、楼1月J墙壁、走道地面宜(故防护o告知客户哪些物品需要拆卸、包装。事先评估确认物品有尤损坏或异常状态,如有异常应事先拍照罔k并告知客户。拆卸结构复杂的家具、家电及有特殊要求的物品应需专人拆卸。断电保护拆卸家电前,应检查是否断电。防护措施拆卸前,人和物品都应做好防护拈施。零件保管
7、拆下的零部件应妥善保管,以防遗失。大件物品打包沙发等大件物品应先打包好,才能搬运。打包贵重物品打包搬运前应制定可靠的打包、搬运方案,并由专人负责指挥搬运。易碎物品打包玻璃、陶瓷、家电等易碎物品应加垫气泡膜等保护层后再打包。2 DB3502/T 052-2019 表1(续)服务过程服务内容护具佩戴搬运作业全程应带好于套、护具。搬运顺序出按照先大厅,后卧室:先小件,再大件的顺序搬运。上下楼梯在楼梯拐弯处,物品没有油漆的一面山靠扶手边搬运,同时也注意楼梯的宽度搬运和顶部高度,防止物品磨擦和碰撞造成损伤。搬运要点市见物品搬运作业要点按附录C规定执行。贵重物品贵重物品搬运应有专人负责指挥。物品看管搬运时
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