DB5107∕T 66-2020 放心舒心消费景区建设规范(绵阳市).pdf
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1、TCS 03.080.30 A 12 DB5107 四川省绵阳市地方标准DB 5107/T 66一-2020放心舒心消费景区建设规范2020-03-09发布2020-03-15实施绵阳市市场监督管理局发布DB 5107/T 66-一2020目次前言.11 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 3.1 放心舒心消费景区.1 4 基本条件.1 5 建设要求.1 5.1 主动承诺.1 5.2 组织领导.2 5.3 制度建设.2 5.4 文化环境建设.2 5.5 设施建设.2 5.6 经营管理.3 5.7 应急处置.4 5.8 消费维权.4 6 评价与改进.4 6.1 自我评价.4
2、 6.2 第二方评价5 6.3 改进.5 7 动态管理.5 附录A(资料性附录)放心舒心消费景区建设承诺书.6 I DB 5107/T 66-一2020目IJ1=1 为规范绵阳市放心舒心消费景区建设工作,特制定本标准。本标准按照GB/T1.1-2009(见附录A),并在本单位经营场所、网站或媒体平台等的醒目位置公开展示。DB 5107/T 66-一20205.2 组织领导5.2.1 成立放心舒心消费景区建设领导小组,设立办公室,明确工作职责和考核标准:5.2.2 办公室承担本景区建设活动的组织、协调、指导、检查、考核工作。5.2.3 有符合景区实际情况的建设规划和具体措施,每年年初制定建设工作
3、计划,年末开展工作总结:5.2.4 组织景区内经营户积极参加放心舒心消费环境建设活动,参建率达80%以上。5.2.5 主动配合监管部门加强对景区服务质量和经营行为日常监管与检查,指导景区内经营户践诺守诺。5.3 制度建设5.3.1 建立完善景区运行机制。围绕规范景区经营行为和服务质量,有完善的景区规范和服务标准。5.3.2 建立完善景区内部管理机制O安全生产与服务责任机制、责任网络和应急处置预案、景区环境卫生管理制度建立健全。5.3.3 与参与建设的成员单位建立相应的工作联系制度。5.4 文化环境建设5.4.1 景区及景区内经营单位在经营场所或网站显著位置使用美丽诚信绵阳放心舒心消费标记、6一
4、码通专属二维码和温馨提示语。5.4.2 将放心舒心消费环境建设纳入景区节庆活动、群众文体活动、民俗文化交流活动等主题活动。5.4.3 结合美丽诚信绵阳放心舒心消费的形象标记,根据景区实际设计宣传标识、海报及宣传资料。在景区显著位置设置建设工作宣传栏,公示建设承诺、建设动态等信息,打造富有特色的景区形象。5.5 设施建设5.5.1 停车场停车场均设有停车线、停车区域、回车线、出入口,安排专人24小时直守。按国家规范配置新能源汽车充电桩。5.5.2 游客接待和服务中心功能齐全、位置合理。能向游客提供景区宣传资料、旅游咨询投诉、旅游购物、票务办理、导游服务、医疗、警务、游游客休息、特殊人群服务等多项
5、服务。5.5.3 公共休息区在重要景点及休闲区设置游客公共休息设施。5.5.4 安全设施建立景区闭路监控,对景区出入口、停车场、主要通道、游客中心等区域实施24/J、时监控;配置灭火器、消防泵、消防水带、声光报警器、应急叮、消防报警设施等各类安全防护设施:设立医疗急救站,配置专业救护人员、各类救护药品、设备;在通往景区公路弯道、景区内陡坡、山崖等危险地段设置安全警示牌、安全隔离线、安全防护栏和行车缓冲带。5.5.5 环境卫生2 DB 5107/T 66-一2020景区环境干净、整洁,无白色垃圾、果皮、纸屑、无烟蒂;垃圾日产日洁,垃圾箱每周冲洗1次,做到无异昧,无污渍,无积水,无杂物;每周定期消
6、毒1次,做到无卫生死角,无蚊虫电滋生地;灭鼠工作每年不少于2次。5.5.6 公共卫生间景区公共卫生问数量充足,布局合理,主要步行游览区域每个卫生问之间间距不超过600m。使用水冲式无公害厕所,要有残疾人厕位;卫生间洗手池台面、镜子、窗户、地面、墙面等要及时擦拭,做到光亮、无水迹、无污迹,地面无积水、无杂物、无垃圾堆积,墙无灰尘、无蜘蛛网,卫生设施如洗于盆、水池、便坑等使用节水器具,保持清洁无污渍,保持空气清新无臭味;垃坡袋和于纸篓要及时倾倒、更换;先于液和手纸要随缺随补。5.5.7 通讯设备景区建立通讯站(培),保证景区内通讯信号全覆盖,无死角。5.5.8 充电设备在重要景点及休息、区设置移动
7、终端充电设备或共享充电宝租赁设备。5.6 经营管理5.6.1 诚信经营景区门票、停车场、景区内交通工具、游乐设施等应规范明码标价、收费明细要具体、标价之夕|、无加价收费、按照规定提供相应票据。景区内经营户必须证照齐全,亮照、亮证经营,诚信经营,公平买卖,不欺行霸市、强买强卖。主动公示商品和服务质量承诺,自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。5.6.2 经营秩序景区经营户严格执行门前三包不得随意摆放杂物,不得跨区域无秩序摆放桌椅,所有门市部归店经营,不得将货架等延伸至屋檐夕|、。5.6.3 经营服务景区严格执行服务标准和服务流程,员工服务热情、文明、规范、有礼。景区内餐饮环境整洁卫生、服务态
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