DB34∕T 3520-2019 养老机构 社区嵌入式服务规范(安徽省).pdf
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1、TCS 03.080.99 A 12 DB34.l-.文徽省山巳ET且,万标准DB 34/T 3520-2019 养老机构社区嵌入式服务规范Senior care organization-Specifications for Community embedded 2019-12-25发布2020-01-25实施安徽省市场监督管理局发布目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则起草。本标准由合肥庐阳乐年长者之家提出。本标准由安徽省民政厅归口。DB34/T 3520-2019 本标准起草单位:合肥庐阳乐年长者之家、合肥市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、安徽乐年健康养老产业有
2、限公司、合肥市老龄办、铜陵市乐年养老服务有限公司、合肥市庐阳区民政局。本标准主要起草人:崔峙、贺冉冉、曹晓红、王锡友、关任伟、朱丽君、桂丹、李宏、丁林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。DB34/T 3520-2019 养老机构社区嵌入式服务规范1 范围本标准规定了养老机构嵌入式服务的术语和定义、服务站点要求、服务内容、服务要求、评价与改进等。本标准适用于养老机构开展的社区嵌入式服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,叉所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 14934 食品安全国家标准消毒餐(饮)
3、具GB/T 17242 投诉处理指南DB34/T 2475 养老机构康复基础训练、规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 社区嵌入式服务community embedded services 养老机构在杜区内设立服务站点,为有养老服务需求的老年人提供全托、日托和上门等养老服务。4 服务站点要求4.1 基础设施4.1.1 有固定的服务与办公场所,有与功能相配套的设施、设备。4.1.2 室内布局应科学合理,公共设施与功能相匹配。4.1.3 公共区域设有明显标识,符合老年人生理特征、位置明显、信息精准、图文清晰。4.1.4 活动场所布局合理,清洁整齐,公共设施、照明设施符合国家规定。4
4、.2 人员要求服务机构应根据功能设置配备相应的日常服务、养老护理、供餐服务、且力浴服务等人员。4.3 服务功能4.3.1 应提供生活照料、助餐助浴、健康指导、文化娱乐等服务。4.3.2 直结合老年人需求提供相应的服务。DB34/T 3520-2019 4.4 信息管理4.4.1 服务机构应有专人负责信息管理,各类信息、经过筛选和整理后,应当采取适当的媒介分类保存。4.4.2 服务机构及相关人员应正确、依法使用各类信息,采取措施保护信息安全。4.4.3 建立信息保密及泄露处理机制。4.4.4 任何人不得擅自公开、窃取、盗用老年人信息。4.4.5 服务机构应向管理及指导单位、老年人、老年人家属提供
5、以下信息:a)申请条件、服务承诺、老年人接受或终止服务的办法等相关信息:b)服务申请、服务流程、服务条款、服务终止、老年人权利义务等相关信息:c)服务质量跟踪与投诉处理结果。4.4.6 信息内容应真实、准确、完整,公示信息应及时更新,应便于老年人了解、获取。5 服务内容服务内容应包括不限于:a)生活照料服务,包括起居照护、短期托养等:b)助餐助浴服务,包括助餐、助浴等:c)健康指导服务,包括医疗保健、康复辅助等:d)文化娱乐服务,包括文化休闲、老年教育等:e)家政服务,包括助洁、洗涤等:f)扶助服务,包括助医、助行、助急、代办、志愿服务等:g)心理支持服务,包括精神慰藉、安宁服务等:h)其他服
6、务。6 服务要求6.1 生活照料6.1.1 起居照护6.1.1.1 为老年人提供洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指(趾)甲、等个人卫生清洁服务和协助进食、排泄及如厕、移动、更换衣物、等生活起居护理服务。6.1.1.2 服务场所应符合无障碍、防滑、卫生的要求,避免老年人发生磕碰或摔倒,房间来光和通风通气良好。6.1.1.3 梳洗、起床、就寝、穿脱衣服、饮食、如厕等应协助到位,方法得当,防坠地、防呛噎、无异味:照护用具应保持清洁。6.1.2 短期托养6.1.2.1 短期托养服务应由有资质的服务机构提供,应根据老年人需求和评估情况确定服务内容。6.1.2.2 办理短期托养于续,应签订服务协议
7、。6.1.2.3 服务机构应配备有医疗、护理等专业人员,能提供医疗、护理等专业服务。6.1.2.4 夜间应配置有值班的医护人员或与周边医院建立绿色急诊通道,确保老年人突发疾病能得到及时救治。6.1.2.5 服务应当由具备养老护理员资质的人员提供,并应当做好服务记录。2 DB34/T 3520-2019 6.2 助餐助浴6.2.1 助餐6.2.1.1 助餐主要分为集中用餐和上门送(做)餐:集中用餐点应配置符合老年人特点的无障碍设施。6.2.1.2 提供老年餐服务的机构应取得餐饮服务许可证,上门送餐机构应取得食品流通许可资质和餐饮经营许可证,膳食制作及代购食品应符合国家食品安全法律法规的规定和食品
8、行业标准。6.2.1.3 炊、餐具应保持清洁并按规定进行消毒处理,应符合GB14934的要求,不能使用化学消毒剂。6.2.1.4 尊重老年人的饮食习惯,做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理。6.2.1.5 餐食每餐每样实行48小时留样制并建立留样台账。6.2.1.6 送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量,确定无误后签收,服务时礼貌、周到、细致。6.2.2 助浴6.2.2.1 助浴前应进行身体状态检查并沟通,与老年人签订服务协议,安全措施到位后方可进行助浴。6.2.2.2 助浴过程中应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应防护措施。6.2.2.3 上门助浴前应对老年人家里的洗浴设
9、备设施状况及安全性进行检查,助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风,应做到:a)根据老年人身体状态确定助浴次数,每次助浴时间以15分钟30分钟为宜:b)水温及室温控制在老年人身体适应、舒服的温度,先面部后躯体,注意观察右年人身体情况,发现异常及时处理:c)老年人不应空腹或饱餐时沐浴,不应突然蹲下或站立;d)老年人沐浴时取舒适的肢体功能位,沐浴后身上无异昧、无污垢,皮肤干洁:e)沐浴过程中直有家属或监护人在场;f)助浴结束后,应仔细观察老年人的身体状况,确认无碍后方可离开:g)应有完整的工作记录及紧急处置预案,并配有基本的急救设施。6.2.2.4 外出助浴应
10、选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的服务机构,与老年人或家属签订服务协议,应做到:a)根据老年人身体情况准备子杖、助行器、轮椅,或其它辅助器具:b)备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛巾、换洗衣物等用品。6.3 健康指导6.3.1 医疗保健6.3.1.1 通过培训11、讲座等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。6.3.1.2 与就近医疗服务机构建立医疗契约服务关系,定期开展上门诊视、健康查体、保健咨询等服务。6.3.1.3 开展老年人健康能力评估。根据调查评估情况作出评估意见,了解老年人在饮食上和行动上的注意事项,明确老年人接受服务的方式。6.3.1.4
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