DB65∕T 2783-2007 喀纳斯景区旅游服务安全要求(新疆维吾尔自治区).pdf
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1、ICS 03.200 备案号:新疆维由主王i=l 尔白主J臼DB65 区地方标准DB65/T 2783一-2007R客纳斯景区旅游服务安全要求The require traveling safety service of scenic spot kanas i 2007-07-01发布2007-08-01实施新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布DB65/T 2783-2007 目;欠前言E引言.IIIl沼围2规范性引用文件.23术语和1定义.34安全质量总则.45安全管理组织和职能.56安全作业要求.67服务设施安全要求.78旅游服务安全要求.89附录A(资料性附录安全生产目标考核.9DB65!
2、T 2783一-2007目IJ吕本标准根据(GB/Tl.卜2000标准化!二作导则第l部分:标准的结构与编写规则编写。本标准附录A为资料性附录。本标准由阿勒泰地区质量技术监督局提出。本标准由新疆维吾尔自治区旅游局归口并解释。本标准起草单位:咯纳斯景区管理委员会、咯纳斯自然保护区管理局、阿勒泰地区质量技术监督局、阿勒泰地区旅游局、阿勒泰地区环境保护局、新疆大西部旅游公司咯纳斯分公司、布尔津县咯纳斯旅游有限责任公司。本标准主要起草人:潭卫平、林新、巴扎尔别克、姜振东、马小勇、梁勇、|味鸿江、在二币、凌芳、郭绍江、马新保、张万华、姚高峰。II DB65/T 2783-2007 引-H 为保障喀纳斯景
3、区旅游及设施的安全运营,预防安全事故的发生,按照行、游、购、食、住、娱旅游六要素,为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务,制定本标准。本际准所提技术要宗主要包括景区旅游服务主:金的要求,提供服务的过程必须依据游客不能经常观察到的,但又直接影响到安全和服务业绩的特性加以规定。安全和服务质量可以通过量化的(可测量的或者是定性的(可比较的),以国家标准和游客需求规范为客观评价的最终标准。主要依据景区安全生产管理组织机构、工作程序、安全和服务操作规程,并参考了国内相关行业的政策、法律、法规等资料。1 1 1 DB65/T 2783-2007 喀纳斯景区旅游服务安全要求1 范围本标准规定了喀纳斯景区旅游
4、服务安全要求的总则、安全管理组织和职能、服务设施安全要求等内,品唱廿。本标准适用于嗒纳斯景区旅游服务安全要求。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本际准。GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号通用符号GB/T 10001.2 标志用公用信息图形符号施游设施与服务符号GB/T16766 旅游服务基础术语3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 旅游景区(点
5、具有参观、游览、度假、娱乐等功能,并提供相应服务设施的场所。3.2 服务设施直接或间接为顾客提供服务的设施和设备。3.3 防富装置是指景区景点安全设施,主要有接闪器、引下线、接地装置、电涌保护器及其他连接导体。3.4 安全管理组织旅游行政主管部门采取各种有效措施,保护旅游者在游览参观过程中的人身财产安全的活动。如制定的落实安全制度、检查安全设施及对事故的处理等。3.5 旅游服务组织无论联营或独营、公营或私营的,具有自身旅游服务职能和旅游服务管理机构的公司、社团、商所、企业或组合体,或它们的一部分3.6 旅游服务要素为使旅游者旅程顺利,获得参观游览的满意效果,由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿
6、、餐饮、购物、娱乐等方面的基本服务内容。3.7 特种旅游由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准,并进行总体协调的具有充技性和强烈个人体验的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、1守猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车旅行等。3.8 特种设备涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施。4 总则DB65/T 2783-2007 4.1 景区经营、运输实行资格汗1:入制度。4.2 进入景区从事旅游的服务组织,应遵守国家相关法律法规规定,4.3 户外用火必须按照森林防火条例的要求取火、用火。4.4 建立健全各项安全管理制度,制定各项安全
7、应急预案,并确保严格执行。4.5 经营设施要建立完整的维修、保养制度,有专人、专职负责。4.6 景区全面实施岗位责任制,逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度。4.7 制定游览规则,引导游客活动,及时排除各种事故隐患,保证景区内秩序和I治安秩序良好。4.8 认真贯彻落实治安管理处罚法),加强治安防范。4.9 参与旅游经营的管理者、从业人员和游客宜参加人身意外伤害险。4.10 各岗位要持证上岗。5 安全管理组织和职能5.1 安全管理组织机构5.1.1 建立安全生产领导小组,以法人代表为主任(组长),各主要部门负责人参加的安全生产工作领导小组.全面领导景区的安全管理工作。5.1.2 景区的法人代表对
8、本单位的安全工作负总责;分管负责人协助主要负责人履行本单位的安全生产职责:其他分管负责人分管部门贯彻落实有关安全生产的各项规定。5.1.3 应设置专人、专门机构,负责安全生产工作,配备的人员与景区的规模性质相适应。5.2 安全管理职能5.2.1 建立健全各项安全生产责任制,明确安全生产机构和管理人员职责,确定各部门的安全生产工作负责人,加强全员安全知识的培训教育,全面提高职工安全防范意识和技能。5.2.2 景区安全管理部门与驻景区的旅游服务组织签订安全生产目标责任书。5.2.3 在与安全有关的场所和位置设置安全标志,险峻地段应有完善的防护措施和明显的警示标志,并有专人负责安全提示,引导游客活动
9、,入口处有游览须知。5.2.4 加强治安管理和危险物品的安全管理。经常开展安全生产检查,对查出的安全隐患应通知有关部门并限期整改,事关全局的重大隐患,应提出有效措施、方案报请负责人批准实施。5.2.5 积极防范各类不法活动,及时处置突发事故、事件和11tr安灾害事件,保证景区游览秩序和治安秩序良好。5.2.6 制定景区的各种应急防范预案,定期组织进行演练。井保证在突发事件发生后能按照应急预案的各项要求实施。每年应由安全生产管理部门制定以下.预案并实施演练:一一突发事件应急预案(包括:火灾、水面、食品卫生、环境、交通等);一一大型活动应急预案:5.2.7 广泛收集、整理安全信息,建立并保管好安全
10、生产有关档案。5.2.8 发生安全事故按照预案,控制事态,及时上报景区安全生产管理部门及相关主管部门,发生安全生产事故时迅速启动应急预案,对安全生产事故要及时查明原因,提出处理意见和整改措施。5.2.9 安全生产目标考核见附录A。5.3 旅游服务组织管理5.3.1 健全安全生产领导细织机构,建立安全生产制度,制定旅游服务细织各类突发事们紧急救援了页案。5.3.2 实行安全生产第一责任人的负责制。逐级做好安全生产工作并签订安全生产目标责任书。6 服务设施安全要求6.1 安全设施2 DB65!T 2783一-20076.1.1 各景点、公共区域均应设立支全遥远,必须保持畅远。除封闭式的外,均应按规
11、定设置安全防护栅栏。必要区域应设置监控设施。6.1.2 按规划要求设置车辆停靠点和停车场。设置停车场的标志。停车场地面平整,戈IJ有车拉标志。停车场应有专人虫责管理、疏导p车辆挎靠整齐有序。6.1.3 有报警设施,并按要求设置警报器和火警屯活标志。6.1.4经营场所及设施按规定要求应设置避富装置。6.1.5 有处理意外事故的急救没施设备,应自己备齐全、完好?数量应与经营崩模相适应。6.1.6 使用特种经营设施、设各,应取得技术检验部门验收合格证书。6.1.7 各种文化娱乐设施、设备状态正常、性能良好。场内通风良好,有紧急疏散游客的出口遥远。6.1.8 各类标志在语言文字方面要满足客源要求。6.
12、1.9 设立安全宣传公益f告设施。6.2 医疗急救设施6.2.1 设置为游客服务的医务室,位置合理,标志明显,公示急救电话。6.2.2 崖务室应备有常用救护药品和!器材,能应付突发事故中伤病员的急救王作。8.3 公用设施6.3.1 公厕布局合理、设施完好,卫生干净、数量满足需要。6.3.2 没有残疾人安全通道和残疾人使用的设施,设置防滑安全标识,配备防滑设施。6.3.3 实地设置公用电话,位置方便、醒目,数量与接待规模相适应,并保持性能良好。6.3.4 公布安全急救电话,保i正发生事故能够在第一时间及时报警,减少或降低损失。6.4 照明设施6.4.1 为保证安全遥远畅通,主要通道和l公共场地应
13、设有充足的灯光照、明设备。6.4.2 室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备、疏散指示标识。6.5 安全信息指示设施6.5.1 景区应设置导游图、导游引导标志和安全信息图形标志。6.5.2 公共信息图形符号标志按GB10001.1标准的要求设置。6.5.3 安全书;志应在醒目的位置设立,清晰易辨,应设在由!定的物体上。6.5.4 各种去全标志应随时检聋,发现有变J、破损或变色的,应及时整修或更换。6.5.5 室内项目要有醒目的入、出口标志。6.6 引导标牌6.6.1 应,在正门附近显著位置设立中英文对照的游客须知。6.6.2 各游乐项目的入口处,应在显著的地方设置该项目的游乐规则)0
14、 7 安全专业要求7.1 营业要求7.1.1 每天营业前须做好各项安全检查,检查内容按要求记录(表格可自行设计,确认一切正常后,才能正常营业。7.1.2 经营设施要定期维倍、保养,做好安全检查记录,发现隐患及时处理。7.1.3 做好当天经营项目的运行记录。7.2 安全培训要求7.2.1 对全体员工进行职业道德和法律、法规教育。7.2.2 从事特殊工种作业的员工,)主经专业主管部门培训、考核,取得合格证方可上岗。7.2.3 管理人员每年进行一次安全培训。对新员工及换岗员工进行岗前安全培训,定期对全体员工进行生产、交通、泪防等安全知识教育,提高安全意识,棠握事故防范技能,做好培训的记录、建档。7.
15、2.4 安全培训时间每年每人不少于lOho3 DB65/T 2783一一20077.3 安全检查要求7.3.1 安全生产管理部门、旅游服务组织必须每月召开一次景区安全生产例会。7.3.2 组织安全生产各类检查,详细做好安全运行状态记录。不准使用超过去全期限的游乐设施、设备载客运转。7.3.3 加强安全检查,日常、节假日前和旺季开始前的例行检查。7.3.4 建立安全检查工作档案,每次检查要有详细记载,并由责任人员签字归挡。7.4 员工安全要求7.4.1 员工应按操作规程要求着装;高空或工程作业时应按有关安全生产要求,采取必要的安全措施如:佩戴安全帽、安全绳号ij安全设备,按章作业。7.4.2 员
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