DB37∕T 3698.17-2022 放心消费示范单位创建指南 第17部分:房产经纪机构(山东省).pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 12 37 山东省地方标准 DB37/T 3698.172022 放心消费示范单位创建指南 第 17 部分:房地产经纪机构 Guides for creating rest assured consumption demonstration unitsPart 17:Real estate brokerage agency 2022-11-04 发布 2022-12-04 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 3698.172022 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 创建内容.2 5
2、 创建标准.2 5.1 基本条件.2 5.2 创建指标.2 6 创建程序.4 6.1 参与创建.5 6.2 自我评价.5 6.3 第三方评价.5 6.4 评估公示.5 参考文献.6 DB37/T 3698.172022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB37/T 3698放心消费示范单位创建指南的第17部分。DB37/T 3698已经发布了以下部分:第 1 部分:通则;第 2 部分:商场;第 3 部分:商店;第 4 部分:电子商务经营者;第 5 部分:专业市场;第 6 部分:农贸市场;第 7 部分:乡村;第
3、 8 部分:街区;第 9 部分:景区;第 10 部分:药店;第 11 部分:物业服务企业;第 12 部分:通信服务经营者;第 13 部分:校外培训机构;第 14 部分:消费维权服务站;第 15 部分:家用汽车销售经营者;第 16 部分:汽车维修经营者;第 17 部分:房地产经纪机构。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省市场监督管理局、山东省住房和城乡建设厅提出并组织实施。本文件由山东省市场监督管理局归口。DB37/T 3698.172022 III 引言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作,全面提升消费品和服务质量,完善消费者
4、权益保护机制,加强重点行业和领域消费监管,提升放心消费示范单位创建的科学化和规范化水平,提出制定DB37/T 3698放心消费示范单位创建指南系列标准。DB37/T 3698拟由以下17部分构成。第 1 部分:通则;第 2 部分:商场;第 3 部分:商店;第 4 部分:电子商务经营者;第 5 部分:专业市场;第 6 部分:农贸市场;第 7 部分:乡村;第 8 部分:街区;第 9 部分:景区;第 10 部分:药店;第 11 部分:物业服务企业;第 12 部分:通信服务经营者;第 13 部分:校外培训机构;第 14 部分:消费维权服务站;第 15 部分:家用汽车销售经营者;第 16 部分:汽车维修
5、经营者;第 17 部分:房地产经纪机构。其中,第1部分:通则,目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程序等。第2-17部分,目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站、家用汽车销售经营者、汽车维修经营者、房地产经纪机构等重点行业和领域的专业性和特殊性出发,进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准等。本文件的制定对于我省放心消费示范单位(房地产经纪机构)的创建工作具有重要支撑作用。DB37/T 3698.172022 1 放心消费示范单位创建指南 第 17 部分:房地
6、产经纪机构 1 范围 本文件提供了放心消费示范房地产经纪机构的创建内容、创建标准、创建程序等建议。本文件适用于指导放心消费示范房地产经纪机构的创建工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB37/T 3698.12019 放心消费示范单位创建指南 第1部分:通则 DB37/T 3698.142021 放心消费示范单位创建指南 第14部分:消费维权服务站 3 术语和定义 DB37/T 3698.12019界定的以及下列术语和定义
7、适用于本文件。3.1 房地产经纪 real estate brokerage 房地产经纪机构(3.2)和房地产经纪人员(3.3)为促成房地产交易,向委托人提供居间、代理等服务并收取佣金的行为。注:委托人包括卖方(出租方)委托人和买方(承租方)委托人。3.2 房地产经纪机构 real estate brokerage agency 依法设立,从事房地产经纪(3.1)活动的中介服务机构及其分支机构。3.3 房地产经纪人员 real estate broker 从事房地产经纪(3.1)的专业人员和其他人员。3.4 房源 housing resource 房地产经纪机构(3.2)受托交易,依法可售、可
8、租的房地产资源。3.5 卖方(出租方)委托人 seller(lessor)client 将房地产委托给房地产经纪机构(3.2)出售或出租的个人或组织。3.6 买方(承租方)委托人 buyer(lessee)trustee 通过房地产经纪机构(3.2)购买或承租房地产的个人或组织。3.7 实勘 field investigation DB37/T 3698.172022 2 房地产经纪人员(3.3)对房源(3.4)进行实地勘测。3.8 带看 take look at 房地产经纪人员(3.3)带领买方(承租方)委托人(3.6)对房源(3.4)进行实地查看。4 创建内容 放心消费示范房地产经纪机构从
9、商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、人员管理、投诉处理六个方面进行创建。5 创建标准 5.1 基本条件 5.1.1 参与创建的房地产经纪机构宜符合 DB37/T 3698.12019 中规定的基本条件及以下条件:在所在地行业主管部门备案,备案信息发生变化时及时办理变更手续;遵守国家有关规定,主动接受有关部门的监督检查,自觉接受行业自律管理。5.1.2 两年内发生下列情形之一的,不宜参与放心消费示范单位创建:捏造散布涨价信息,或与房地产开发经营单位串通捂盘惜售、炒卖房号,操纵市场价格;对委托人隐瞒真实的房屋交易信息,低价收进高价卖(租)出房屋赚取差价;以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽
10、业务,诱骗委托人交易或强制交易;泄露或不当使用委托人个人信息或商业秘密,谋取不正当利益;协助委托人规避房屋交易税费;改变房屋内部结构分割出租;侵占、挪用房地产交易资金;承购、承租本人提供经纪服务的房屋;为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房屋提供经纪服务;违规提供金融产品或服务;其他不宜参与放心消费示范单位创建的行为。5.2 创建指标 除对照DB37/T 3698.12019表1中的创建标准外,房地产经纪机构还宜结合自身情况,对照表1所列创建指标开展日常创建活动。表1 放心消费示范房地产经纪机构创建指标 序号 创建内容 指标项 1 商品质量 接受卖方(出租方)委托后,核对卖方(出租方)委托
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