房地产销售流程介.doc
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4、销活动、上门拜访、朋友介绍等。客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求,则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观,或是通过朋友介绍而来。一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是、对项目已经有了较多的了解,并摹本符合自己的要求,购房意向性较强。二、接听热线电话1基本动作(1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候:“你好!X X X(项目名称)”,而后再开始交谈。(2)通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售
5、人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地融入。(3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定最为重要。(4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房。(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号,以便客户随时咨询),并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。2注意事项(1)接听电话时,要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求)。(2)广告发布前,应
6、事先了解广告内容,仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。(3)广告发布当天,来电特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2到3分钟为限,不宜过长。(4)接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。(5)约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。(6)应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处,做更深一步的面谈和介绍。第二节 现场接待现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。一、迎接客户 1基本动作 (1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招
7、呼“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。 (2)销售人员立即上前,热情接待。 (3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 (4)通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。 (5)询问客户是否与其他业务员联系过,如果是其他业务员的客户,请客户稍等,由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在,应热情为客户做介绍。 2注意事项 (1)销售人员应仪表端正,态度亲切。 (2)接待客户或一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人。 , (3)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。二、介绍项目 礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目
8、讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念。 1基本动作 (1)交换名片,相互介绍,了解客户的个人资汛情况。 (2)按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。 2注意事项 (1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。 (3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。 (4)当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。 (5)在模型讲解过程中,可探询客户需求(
9、如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后,可邀清他参观样板间,在参观样板间的过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。三、带看现场 在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场。 1基本动作 (1)结合工地现况和周边特征,边走边介绍。 (2)按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。 (3)尽量多说,让客户始终为你所吸引。 2注意事项 . (1)带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。 (2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。第三节 谈判一、初步洽谈 样板间及现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。 1基本动作 (1
10、)倒茶寒喧,引导客户在销售桌前入座,给其项目资料,并对项目的价格及付款方式做介绍。 (2)在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。 (3)根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。 (4)根据客户要求,算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。 (5)针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。 (6)适时制造现场气氛,强化其购买欲望。 (7)在客户对产品有70的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。 2注意事项 (1)入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。 (2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全,以随时
11、应对客户的需要。 (3)了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。 (4)销售人员在结合销售情况,向客户提供户型和楼层选择时,应避免提供太多的选择。根据客户意向,一般提供两、三个楼层即可。 (5)注意与现场同仁的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户型。 (6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 (7)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。 (8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。 (9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。 上述程序完成之后,客户会拿齐资料回去考虑,此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便),并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白,要严
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