2012工作总结及下一步发展计划.doc
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4、有的思维模式;突破市场环境的局限;突破营销方式的制约,经营工作效果显著。今年我局经营工作能够取得优异的成绩,主要得益于干部职工思想观念的转变和奥运经济的拉动。可谓天时、地利、人和。明年我们没有了奥运经济的因素,我局的经营工作应该怎么做才能够保证持续稳步协调发展,这是我们现在就应认真思考的课题。近期,*总经理在北京邮政学习实践科学发展观培训班上的讲话,给我们带来了新的思路。他指出:科学发展观的第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。科学发展观的根本是发展,发展是硬道理,科学的发展,人是最核心的因素,全面、协调、持续发展是明年我局经营工作的基本要求。统筹兼顾是
5、促进我局经营工作科学发展的根本保证。因此,用科学的发展观引领明年我局的经营工作是客观要求。一、 客观分析我局地域环境是做好经营工作的基础。我局地处*包括三个行政区,两个特区。近年,随着城市建设*移,已凸显了地域特色,形成了特色区域:一街、两区、四市场、六中心.这些特色区域将成为邮政业务发展的重点区域。此外,*道界内有近两万家中小企业。由此,我们认识到依托于政府、依托于中小企业是我局业务发展得天独厚的优势。过去,奥运经济为我局带来了经济效益,下一步我们要认真研究我局的地域优势和特点,利用邮政“通政、通商、通民”的服务功能扩大邮政业务发展的空间。二、 依托三个经济拓展业务发展的空间是明年业务发展的
6、重点。*总经理在科学发展观培训班的讲话上提出“三个经济”的理念,近几年我们在经营发展中也常常提到“三个经济”即:“政府经济”、“会议会展经济”、“总部经济”但始终处于一种自然发展的阶段。*总首次将三个经济系统化、规范化,并赋予了科学发展观的理念,为我们科学发展三个经济提供了空间。结合地域特色,做好三个经济的研究实施是我局今后经营发展的主要增长点。(一)利用*资源优势,主攻政府经济项目*局道界内政府资源相对丰富,拥有政府管理机构200余个,*局在与各地方政府经济良好合作的基础上,利用09年建国60周年大好契机,进一步加强与各政府部门对于服务中小企业、开展重点企业资源管理、开发区域特色经济、梳理邮
7、政客户资源等方面的沟通、合作,挖掘政府题材项目,实现*局0*年政府经济的全面飞跃。 1、依托政府部门,服务中小企业*局在0*年初,与宣武区商务局联合开展了中小企业走访推介活动;10月底利用党报党刊征订会与丰台区委进行了沟通,达成了合作开展服务中小企业工作的意向。*局将依托政府经济,利用邮政数据库商函、储蓄、速递等优势业务解决中小企业在寻找目标市场、寻求资本融资、畅通寄递渠道等方面遇到的困难,实现快速推动邮政业务发展。2、依托政府部门、开展重点企业资源摸底0*年将加强与各地区政府的合作,积极协助各地区政府管理部门,开展对属地内国有央企、市属、区属、世界500强等重点企业资源的摸底工作,梳理企业资
8、源信息,建立邮政与企业沟通平台,拓展新的客户资源,实现邮政业务增长。3、依托政府部门、开发区域特色经济*局道界大多为老北京居民区,拥有着丰富的老北京传统文化资源,是*局与政府机构共同合作进行资源挖掘的重点目标,*局将在0*年通过地区政府,把握合作切入点,利用门禁系统明信片、喜从信来数据库、个性化邮品等优势业务加大对老北京特色区域的宣传,同时实现企业经济效益的增长,实现地区政府与邮政企业的双赢。4、依托政府部门、整合邮政客户资源*局将利用政府经济开展契机,将*内部客户信息与政府注册企业信息进行梳理、整合工作,进一步加强企业客户维护、管理力度,将原来以收入规模划分客户的方式向以客户行业性质、经济类
9、型的方式进行转变,实现客户资源信息专业化管理,明晰数据库营销方向,为行业化营销活动的开展奠定基础。(二)大力发展总部、会展经济,实现项目营销新突破1、集中优势营销资源,重点开展两园区营销攻坚*局将把0*年总部经济工作重点放在*发区、*总部基地等两个重点区域,*经济开发区集中了大型制造企业研发、生产基地,总部基地正处于发展初期,从目前来看,该两区域主要以速递业务为主,邮政其他业务并无明显产品优势。针对新兴的*总部基地,*局积极布点,将要设立总面积近300平米的*邮政直付营销中心与大客户服务中心,用以加大邮政企业业务宣传,提升客户营销服务水平,拓展*局客户资源;针对*开发区,*局将在区域调研的基础
10、上,针对知名企事业单位开展营销活动,努力开拓新的大客户资源,寻找新的业务增长点。*局在0*年针对*总部经济的开发工作提出三步走的工作方针:首先将加大营销力度,加强与以上两园区管理部门的合作,联合园区管委会开展园区总部大客户走访、调研工作,畅通与企业总部机构的联系渠道,建立与大客户高层的信息沟通平台;其次,圈定重点营销客户目标,制定全年大客户整体营销策划方案,针对诺基亚、通用医疗等重要客户资源开展重点营销攻坚工作;第三,*局将调整营销战略,针对大客户开展“思乡”、“五节”等专项营销活动的营销策划,利用优势产品打开两园区总部经济的突破口。 2、依托礼仪常规化营销,深入挖掘会展经济资源 *局在近几年
11、的“五节”、“思乡月”工作中,逐渐摸索出一条会展经济与礼仪常规化相结合的营销之路,利用邮政礼仪常规化的产品优势,打造出*会展经济品牌特色。在0*年的会展经济工作中,*局将首先根据以往“两会”、“奥运”入驻签约酒店的营销经验,开展对道界内京丰宾馆、大观园酒店、新世纪酒店等高档宾馆酒店的统计、调研,建立南城会展信息渠道,继续依托礼仪常规化营销活动,针对信息制定个性化的客户营销策划方案,形成常规化运营模式,不断完善服务流程,增强客户满意度;其次*局将不断拓展自身产品种类,打造*礼仪产品特色,丰富产品组合,满足会展经济细分市场的不同需求。通过以上三个经济的开发成为我局经营发展的主要增长点。三、 强化营
12、销体系建设,提升营销队伍素质科学发展观的核心是以人为本,0*年*局将把强化营销体系建设,提升营销队伍素质作为营销工作重点。(一)继续强力推进营销体系建设1、继续扩充营销队伍。0*年将多渠道充实营销队伍,扩大专职营销队伍的规模,到0*年6月底,专职营销人员要达到主业从业人员*%,每个支局专职营销员要达到*名。2、完善专业营销支撑,提升营销人员素质。将通过有计划、有步骤地组织各类业务知识培训、营销技巧培训、礼仪知识培训和团队建设等方面的培训,邀请业内外专家,营销能手,引入先进培训经验和培训课程,创新培训形式,提高培训效果,并将加强督导,使培训工作化、制度化、规范化。(二)强化客户资源管理,提高客户
13、维护质量。1、落实客户经理制度。认真执行大客户维护管理制度,强化专一的跟踪维护、落实“一对一“维护制度,做好日常维护与特殊维护、普遍维护与专一维护,提高大客户用邮水平。2、加大客户开发力度。对于现有的大客户和潜在大客户,扩大合作领域,深化合作内容,加快合作步伐。有计划地组织召开大客户座谈会,密切关系;组织开展大客户服务满意度调查,及时了解客户服务意见和建议。不断整合和创新产品,为大客户提供更全面、一站式的服务,提供大客户的忠诚度。3、规范客户资源管理。在0*年尝试大客户分级管理,规范不同级别大客户的开发、维护、管理办法;落实黑名单管理制度,将黑名单植入收寄系统,提示欠费客户信息,确立责任人追究
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