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楼层服务员岗位职责与工作流程.doc
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4、作内容1、按照工作程序和标准清扫各种房间,认真填写“清洁房间报告表”。2、提供优质的服务,使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务,使客人感到非常愉快。4、在楼层领班直接领导下,清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。5、准备及备齐所有的清洁工具,如:工作车、吸尘器等等,并且随时保持干净整洁。6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给服务中心和楼层领班。7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况,如发现宾客需洗衣服务时,应及时通知服务中心。8、小心、留意照管自己所持的区域卡。9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班,并送交服
5、务中心登记、备案。10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时,及时通知服务中心及楼层领班并在房门外守候待上级到达。11、注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。12、做好MINI BAR、设备的检查、维护保养及更换工作。13、巡视并保持楼道卫生。14、为所有预抵和住人的房间提供开夜床服务,并认真做好记录。15、保持工作车的清洁,并将所有垃圾倒掉。16、负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。17、每日进行楼层安全巡视,并认真填写夜班巡视记录。18、根据服务中心提供的信息,完成对客服务工作。19、按时完成上级布置的临时性工作。四、沟通协调部门餐饮部、保安部、工程部五、工作
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