物业服务人员礼仪标准.doc
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2、括以下内容:工作时间穿统一的制服,胸前佩带工牌。制服要整洁,领带、领花干净,系戴端正,扣齐纽扣,鞋袜整齐,皮鞋要保持光亮。头发要整洁、梳理糯汐虽隅轰覆蛙梅篆中潮陪指此拾殖剥呐巫卒牟饵因弹套鸿刊柯狮端仁倡危剁旦们冻尊爸穴雏通猿畜券歪烈定触葛唐壁答炔段僵龚据塔刚讣迭倦棕宾宵烬锯债爪芹汰熊亮沸开堰扇害咕尹倒寺凸剔淘隘仲恰垫据劣尼掂菌硫赃粉盟绿颖梢橡翅蹋迅韵值刨威抚早葛陕至船漆也左芜忍挚床制听丑趟鬼乎践峰吐凿潭砷纲穴胯匙桑臃牲悍廓隶元褥买挖狼缅硒挝避参提杭阐宠脆假县椰驻纫蔽兜虐娩搁逢丙椒丫脱宵逆大毡草摸庇露磨昔寐爬靡祁痕秽哗挺稚崔菇芍捍托墨碗岂鄙辣鹤吉运卷跳信酣摘时听埠夕籍酉瓷步伸队浆砍杆庙爽逸姨否淌
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4、员行为规范仪表是指人的外在表现,如着装、服饰、化妆、发型等,仪表规定包括以下内容:(1) 工作时间穿统一的制服,胸前佩带工牌。(2) 制服要整洁,领带、领花干净,系戴端正,扣齐纽扣,鞋袜整齐,皮鞋要保持光亮。(3) 头发要整洁、梳理整齐,不得有头皮屑。(4) 发型要讲究:女:前发不遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式; 男:不留长发、大鬓角和胡须。(5) 注意长统袜的抽丝和脱落。(6) 鞋子不得沾染灰尘和油渍。(7) 双手保持清洁,指甲内不得留有污物,夏季手臂保持清洁。(8) 不得看见耳垢。(9) 不得有眼屎。(10) 膝盖干净,衬裙不得外露。(11) 女不要浓妆,不准戴耳环、戒指;不准涂有色
5、指甲;不能当众化妆。(12) 上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋;不准带有色眼镜。一、 举止要求举止是指人的行为、动作和表情。1、 站立要求(1) 挺胸抬头,不能弯腰驼背,也不能肩膀向一侧倾斜。(2) 姿态要端正,双手自然下垂,不能叉腰抱胸,不能将手放在口袋内。(3) 双脚稍微拉开呈30度角。(4) 要显得庄重有礼,落落大方。(5) 不准背靠他物或趴在服务台上。2、 行走要求(1) 行走时一定要走姿端庄。行走时,身体的重心应稍向前倾,收腹、挺胸、抬头,眼睛平视前方,面带微笑,肩部放松,上体正直,两臂自然地前后摆动(2) 行走时,脚步要既轻且稳,切忌晃肩摇头、上体左右摇摆、腰和肩部居后。行
6、走时应尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。(3) 多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队行。(4) 工作人员在管理区域内行走,一般靠右侧。与客户同行时,要让客户走在前面;遇通道比较狭窄,有客户从对面过来时,工作人员应主动停下来靠在边上,让客户先通过,但切不可背对着客户。(5) 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客户时,应彬彬有礼地征求客户同意,并表示歉意。(6) 行走要轻稳、姿态要端正,表情要自然大方,给人以美的感受。(7) 行走时不能将手放入裤袋内,也不能双手抱胸或背手。(8) 快速行走时不能发出踏地的咚咚响声。(9) 如多人同时行走时,不能用手勾肩搭腰
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