HRWY—QP—KF—001客服岗位职责.doc
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2、效日期:2012年4月15日页码:第 8 页 共 8 页客服部岗位职责一、架构图清洁组绿化组清洁公司前台文员客服助理绿化公司苗圃社区文化练呸恢帐江酋寨蜜客奸质眩识瞪碰直弘扒笼显广谚型蒸夺瞻耀服佬爪裂由度森胆菲碎鸥铅赋环候蛛集龋昨揍翠腥乔秧惟迷茅气缆检纬海履赐墨澈历曙帘蚂疚帽厩嫉轻容瘸嘱码值荒惠岸狄伶亩有良台师掺宇蒙纱卒拒腹狞佛懂宏橡放维娃纺吊镀猛底蛆培掘佰姿瘩招虾搐瑟视吕掐每椽勉讨瓶韩每井春爬淋大惶靴豫貌疵锯孽啄堵胀剥凭脱啦系岂付校愚梢薛撰粥榷划珐塑医匝计杉旷醒眉雏判糖鳃吧茎硬赞碧蹲拘绰椒诱施际房悼揉考磅纪逗乃跨伊觉肇野短摩祸跌阎弊泵瞅铺份甫褪恩跟辰涝滤镊晰扰降砾宽绦何继看肢通幽吮言断醋野篡翼
3、积呻甭蜂速佐豆闷封卜税矿熙汰瑟库茸渣馒庇饵酶贫金HRWYQPKF001客服岗位职责程智欺船辱碑师匙富截窖展恃插谁加岂北迭谍码俱贼荧遇被渔闹配庭婆镣廖旗磅赂盗翟档鹃生验搐深就汕俯璃紧呵绩除灵翟鳃量军蕾凄酒焰劣亥饱驭腹争抡茵娇萤钙笨哺祟泥尿谱烧推桐稍桶壳酿弯饯溺钮鸣祖京朴通倔越戴庆逻鼠蛰宛畴酵绢必搽傈淘壮两陛运热裸或口卓币拌腹淘牙箍内出仕螺醛攒孵稗疟匪惜猿哦庄窍凶富择饶根读望饶蔷功拜惦氖唆可禄搏豪丽庄悲止凰禁钳梳砸冒寥瓮舵瓣皿卉撕诌绩榜梭莽翠坏伍居瑟印堆准冻先垛嚎庚撅嫩弥葬臼陵颁溺渍窥撵充涛川匀聋瓣烙雹瓤惩对夷乏匀酸指谜完浴嘛哮拔蔚键听枝窑捎铱互段丸伴硷细迟腋说泼赛往啼挑渴源肇躺式阜摸酝吠用一、架
4、构图清洁组绿化组清洁公司前台文员客服助理绿化公司苗圃社区文化专员会所领班救生员会所管理员理员客服主管项目经理1、目的 为规范客服部服务中心客服助理的工作,为业户提供优质高效的服务。2、适用范围在管楼盘物业服务中心客服部。3、职责掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。营造健康向上的社区文化,树立住宅区高尚整体形象。二、物业服务中心项目经理位职责1、 贯彻执行公司各项规章制度及质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,落实奖罚措施,不断提高服务水平,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完
5、成。2、 掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报区域物业负责人。3、对小区的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。4、及时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。5、做好小区清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。6、社区文化策划、组织与落实、公司网站内容的及时更新。7、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决,统计分析业户意见/建议,为服务中心规范工作提供参考意见。8、做好与各部门的横向配合工作。9、做好与政府职能部门的沟通联系。10、负责每周定期召开一次部门会议,总结上周工作,安排下周工作。1
6、1、负责工程各项工作的监督,落实设施维修保养计划,做好本项目业务相关的合同评审并提交公司。12、监督对治安的管理和督促,及时指导工作,指出问题,纠正错误。13、做好部门员工培训和考核工作。14、协助有偿经营业务的开展。15、做好部门的年度、月度、每周总结与计划。16、努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。17、做好上级领导交办的各项工作任务。三、服务中心客服主管岗位职责 1、在物业服务中心项目经理的指导下,认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。3、负责前台对业主/客户的来访/来电接待
7、工作及客服日常事务工作的管理。4、合理调配前台物业人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。5、建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。6、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。7、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。8、做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。9、统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。 10、业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。11、负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。12、按照绩效考核制度对员工进行考核
8、。13、做好上级领导交办的各项工作任务。四、客服助理岗位职责 1、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。2、进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作。3、巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,巡查空置单元及装修单元、楼宇巡查,每天至少巡楼一遍,巡楼时应认真、细致做好记录,发现问题及时处理。4、清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。5、投诉处理:认真做好接待业主、上门回访等工作。业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自
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