5吧同城创业计划书.doc
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4、组织结构5 1.4、产品和服务6 1.5、市场与竞争6 1.6、市场营销6 1.7、财务分析与评价6 1.8、风险与对策6l 2、公司简介7 2.1、公司概况7 2.2、公司文化7 2.3、企业形象识别系统设置9 2.4、具体战略10l 3、公司组织与架构10 3.1、管理团队10 3.2、公司的组织架构12 3.3、职位说明书12 3.4、公司的规章制度12 3.5、人力资源管理13 3.6、企业文化13 l 4、产品与服务15 4.1、产品与服务15 4.2、基本客服项目15 4.3、服务流程16 4.4、市场前景17 4.5、未来规划17l 5、市场与竞争17 5.1、市场分析17 5.
5、2、市场竞争优劣势分析(swot分析)21 5.3、目标市场选择21 5.4、市场预测22l 6、市场营销23 6.1、目标市场战略23 6.2、营销组合战略26 6.3、定位策略27 6.4、销售渠道策略27 6.5、促销策略28l 7、财务分析与评价28 7.1、预计利润与利润分配表28 7.2、预计资产负债表29 7.3、预计现金流量表29l 8、风险与对策31 8.1、外部风险与对策31 8.2、内部管理风险与对策31 8.3、市场风险与对策32 8.4、需求风险与对策32 8.5、连锁风险与对策32 8.6、选址风险与对策33 8.7、服务品质风险与对策33 8.8、资金链风险与对策
6、34l 附录一:“5吧同城”服务问卷调查l 附录二:公司规章制度l 附录三:员工行为礼仪要求l 附录四:合同 执行总结1 1.1、背景介绍1.1.1、行业现状 目前国内的娱乐消费市场竞争激烈,行业多元化趋势不断加强,各类娱乐休闲场所参差不齐,虽娱乐方式缤纷,但缺少能统一其各式场所、方式,并能满足消费者口味的优质服务。1.1.2、市场需求现状据市场调研与相关报道和资料分析,多元化的娱乐餐饮服务行业具有极大的市场前景。第一,集娱乐和餐饮等多种行业于一体的产品和服务在市场上并不是很多,在市场有上升空间。第二,餐饮娱乐休闲服务产业一直都受到顾客的青睐。第三,新颖的产品和特色服务对消费者有吸引力,特别是
7、对我们的目标消费群体80、90这两个阶层。多元化的连锁经营还会带动市场上的其他行业的发展。1.2、公司简介 公司全称为5吧同城责任有限公司,属于餐饮娱乐休闲服务企业。注册资本人民币1000000元。公司主要由吃吧、喝吧、淘吧、玩吧和逛吧这五大部分组成。集餐饮、淘宝、旅游、网站于一体的新型产业,经营的产品和服务独特而多元化。服务理念是以独具个性的商品和休闲方式帮助当今社会的年轻人缓解生活、学习和工作上的压力,服务主要是针对80、90这两个阶层的消费群体,是结合了多种元素的一系列连锁服务行业。公司发展将经历四个发展阶段,初步发展阶段主要是打造口碑市场,较成熟阶段着重树立品牌形象,成熟发展阶段侧重培
8、养忠实的顾客群体,再发展阶段会努力挖掘潜在顾客群体。公司前期着重发展5吧中的特色项目,后期会在发展良好的基础上陆续设立连锁店。公司团队希望通过我们独特的产品和服务来满足更多消费者的需要。1.3、公司管理与组织结构公司初期规模较小,我们主要采用直线职能制组织结构,充分发挥个人和职能部门的专业特长,主要核心管理人员的构成如下:总经理,全面负责公司的经营管理;企划主管,主要负责公司产品和服务的行销计划、广告策划、公共关系维护;市场主管,主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划;财务主管,主要负责公司资金营运管理和财务核算;客服主管,主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、与其他合作
9、企业建立良好的合作伙伴关系等;人事主管,主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。1.4、产品和服务 5吧同城实行会员积分制,“5吧”的会员进行登记后结账时可以享有优惠,不是会员的也可以临时进行注册,每次消费都可以兑换成积分,所得积分可以根据公司的相关规定兑换实物。5吧的客服在不同吧都有独具特色的服务细则,服务相当的新颖和人性化,推崇顾客至上的服务原则。1.5、市场与竞争纵观目前年轻人消费娱乐市场,主要是聚餐,K歌,旅游,逛街等。因此餐饮业,旅游业等发展势头良好,“5吧同城”集合多元消费方式于一体,“吧友”可以“吃喝玩逛淘”,对当下年轻人是种吸引,必将成为新的消费潮流。“5吧同城”
10、经营模式较为新颖,但是市场上竞争对手仍然众多。各吧在市场上都存在相应的竞争对手,为了替长期的竞争做好准备,公司将计划以独特的产品和温馨且新颖的服务占领市场。1.6、市场营销根据可靠的市场调研与相关分析,公司制定了相应的营销组合战略、定位策略、销售渠道策略和促销策略。公司前期着重发展5吧中的特色项目,后期会在发展良好的基础上陆续设立连锁店。公司争取在三年内打造出良好的口碑,五年内树立鲜明的品牌形象。1.7、财务分析与评价5吧同城责任有限公司计划初期的投资为人民币1000000元,主要用于设计和购买产品,招募和培训员工,5吧的建设和装饰等初期的各种准备工作。本着“科学谨慎、切合实际”的原则,公司做
11、出了未来几年的年度财务的规划预算。1.8、风险与对策市场经济必然是风险与收益并存的,公司要做的是科学规避风险,制定正确的对策。我们认为主要有以下一些风险:外部风险、内部管理风险、市场风险、需求风险、选址风险、资金链风险等,本着对投资者负责的态度,我们公正客观的分析了可能存在的各种风险,并提出了相关解决方案。公司简介 2 2.1、公司概况 注册时间:2012年3月 注册资本:1000000 公司性质:责任有限公司 地点:武汉市江汉区 “5吧同城”有限责任公司拟在2012年3月成立,公司主址落户于武汉市江汉区。本公司主要围绕众多压力大、幸福指数偏低的80、90后学生、职场新旧人等摩登新人类。我们旨
12、在为这一代处于社会尴尬层的追忆往昔、憧憬明天、追求幸福的年轻群体送上温暖贴心的服务,为他们打造工作后休闲娱乐的暖色空间,创造他们的幸福,也创造我们的幸福。2.2、公司文化 2.2.1、公司宗旨 5吧同城责任有限公司本着为顾客提供个性服务,供其所需,投其所好,引领行业风尚,带动时代潮流,为顾客和公司员工创造幸福的宗旨,坚持“不信上帝,只信自己”的信念,为餐饮娱乐休闲行业带来不一样的特色服务概念。 我们不信上帝,只信自己!5吧同城2.2.2、公司理念 5吧同城责任有限公司本着“fortune”“财富”的经营理念,创造属于顾客、属于员工、属于公司的宝贵财富。encouragenumerousteam
13、understandradiant0pportunityfaith2.2.3、公司发展公司发展将经历四个发展阶短,公司成立之初,5吧同城将着眼于口碑市场的建设工作,在消费者中树立良好的行业口碑;发展到一定阶段后,我们将致力于品牌形象的打造工程,把“5吧”推向城市,推向全国;“5吧同城”发张成熟后,我们即拥有了一批忠诚度较高的顾客群体,稳定这一群体是我们本时期的主要任务;经过这三个较完整的发展阶段后,本公司将迎来循环发展时期即再发展阶段,本时期我们主要针对潜在消费群体进行营销推广。 初步发展阶段:打造口碑市场 较成熟发 较成熟发展阶段:树立品牌形象 成熟发展阶段:培养忠实顾客群体 再发展阶段:挖
14、掘潜在顾客群体2.3、企业形象识别系统设置2.3.1、理念识别(Mind Identity) 经营用心经营,追求卓越服务个性服务,体贴顾客2.3.2、视觉识别(Visual Identity)v 企业名称:5吧同城责任有限公司店面名称:5吧同城v 企业商标公司将以“5吧同城”为注册商标v 企业标志与形象标识标志 颜色:蓝色,代表企业稳重、踏实的态度,指导“5吧人”脚踏实地奋斗。整体形象:将“5”和“吧”连为整体,象征5吧团结、统一的精神,共同打造“5吧同城”的传奇。2.4、具体战略(2012年2013年)快、狠、准地打入武汉市场,抢占先机精品服务和特色消费吸引顾客,收获行业口碑(2013年20
15、15年)重点发展5吧中的特色项目,巩固市场培养忠实消费群体(2015年未来5年)壮大公司,树立品牌在较高营业额的条件下发展公益事业,将市场拓展到中小型城市 入市场 赢口碑 抓重点 育忠诚 树品牌 立公益公司组织与架构 3 3.1 管理团队田向意:“5吧同城”有限公司总经理公司法人代表。主要负责公司的重大战略决策,负责整个公司的运转,有责任塑造良好的企业文化,肩负公司建设的巨大责任,协调各部门工作工作,对各部门工作进行绩效评估。在公司。在公司成立初期兼任“逛吧”网站的管理工作。担任本次大赛CEO首席执行官。郭桥:公司市场部总监负责市场运营工作的管理,主要负责企业中营销思想的定位,把握市场机会,制
16、定市场营销战略和实施计划,完成企业的营销目标;协调企业内部关系,对企业市场营销计划执行进行监督和控制;负责企业营销组织建设与激励工作。在公司成立初期兼任“吃吧”的管理工作。担任本次大赛的CMO首席市场官。杨明:公司运营官负责监督管理企业每日活动,监测每日的公司运作并直接报告给CEO。负责公司年度生产经营计划的组织与协调,对公司的中长期发展规划负组织、推动责任,对下属各职能部门完成情况进行指导和考核。在公司成立之初,主要负责“喝吧”的管理工作,担任本次大赛的COO首席运营官。王现:公司财务总监负责建立企业预算体系,企业经营计划,企业预算编制、执行,控制;建立企业绩效评估系统和薪酬激励系统。在公司
17、成立之初兼任“玩吧”的主要管理工作。担任本次大赛的CFO首席财务总监。巩远征:公司信息官挖掘企业信息资源,制定企业信息化战略,为企业信息化合理布局,评估信息化对企业的价值;负责信息流、物流、资金流的整合,完成信息系统的选型实施;协助企业完成业务流程重组,安排企业信息化方面的培训,同时负责召开“吧友”交流会等。在公司成立之初兼任“淘吧”的主要管理工作。担任本次大赛的CIO首席信息官。3.2 公司的组织架构-公司采用直线职能制组织结构总经理人事部企划部市场部财务部客服部喝吧业务部淘吧业务部吃吧业务部玩吧业务部逛吧业务部 3.3 职位说明书企业的管理,首先是岗位的管理。岗位管理是一个复杂的体系,其中
18、最基础的手段,就是对职位进行文字性的界定和说明。每一个职位都要有相应的主责,然后有部分支持性工作。我公司的职务书将概括工作和任职者两方面的信息。职务说明书要求管理人员对下属进行工作进行监督和指导,对人员进行选拔和培训,对组织进行业务流程再设计。部分职务说明书见附录。3.4 公司的规章制度 建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件,是形成企业文化的基础,是塑造企业核心价值观的保证。我公司的公司制度从进一步深化企业管理,调动公司员工的积极性和创造性出发,切实维护公司利益,保障员工权益,规范公司员工的行为和职业道德,结合公司法和劳动法创造人性化的公司管理制度,促使公司向科学管理模式发展。
19、公司具体规章制度详见附录。3.5 人力资源管理 对于一个新成立的公司,员工素质的高低可以说是影响其生产经营效果的最终决定因素。“5吧同城”追寻优质的服务,打造高素质服务团队。在人员招聘上,坚持“岗人匹配”,“经济效益”,“公平竞争”和“全面择优”等原则,科学方法进行全面考核,精心比较,谨慎筛选,杜绝“拉关系”、“走后门”、“裙带风”。员工进入公司后,统一进行专业的培训,训练出一批能力强,素质高,肯实干的管理人员和一批团队意识强,热忱服务,一丝不苟的服务人员。采用科学的培训方法进行培训。在人力资源管理上要不惜一切代价。3.6企业文化3.6.1、经营文化 创意环境,触摸你的心灵世界; 特色产品,带
20、领你吃喝淘玩逛; 优质服务,一流的服务团队; 讲究经济效益,重视生存意志; 诚信为本,情义至上; 以情取义,以义取利,义利结合; 信任并尊重每一名顾客3.6.2、价值观念 我们重视经济价值,可是也重视人文情怀和社会效益。企业的价值观是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为,企业才有希望。我们的价值观念以“实”为核心,提倡“实实在在的商品,实实在在的服务,实实在在的价格”,在经营过程中,严把商品质量关。以“吃吧”和“喝吧”为重点进行严格培训。 “吃吧”内所有食材选有最新鲜,最干净的原材料,杜绝地沟油,杜绝以
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