因果矩阵.ppt
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1、课 程 安 排课程大纲介绍2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习11.因果矩阵简介概 念将关键输入与关键输出(客户需求)联系起来,利用相关性和重要性给输入计算得到一个衡量值。作 用确定关键输入适用场合多输出,多输入,关系复杂适用对象工程师因果矩阵(Cause&Effect Matrix,CE矩阵)21.因果矩阵简介因果矩阵是简易的质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)矩阵,强调 了解客户需求的重要性以流程图为主要依据,使主要输入和输出(顾客需求)相关联,帮助我们以量化的方式来确定影响每种输出的是哪些输入和流程指标
2、31.因果矩阵简介DefineMeasure项目Ys的确定当前流程的理解Process Mapping潜在原因的导出鱼骨图,C&E矩阵潜在原因变数的排序X-Matrix,FMEA发掘潜在的原因变数(X)把握Y的现行水平AnalyzeImproveControl41.因果矩阵简介测量测量 MEASURE MEASURE 分析分析 ANALYZEANALYZE改善改善 IMPROVEIMPROVE控制控制 CONTROLCONTROL30+30+输入输入10-1510-158-108-104-84-83-63-6所有变量Xs找出显著因素找出主要因素找到关键因素Xs控制关键变量Xs关键的输入Xs P
3、rocess Maps C&E Matrix FMEAMulti-Vari studies Design of Experiments(DOE)Control Plans51.因果矩阵简介因果矩阵中的因果矩阵中的KPOVs和和KPIVs Y=f(x)POV PIV(过程输出变量)(过程输入变量)(过程输出变量)(过程输入变量)n 主要过程输出变量(主要过程输出变量(KPOVs):即对客户非常关):即对客户非常关(CTQs)的过程输出变量的过程输出变量n 主要过程输入变量(主要过程输入变量(KPIVs):):即真正影响即真正影响KPOVs的的 过程输入变量。过程输入变量。因果矩阵帮我们找到对关键
4、输出影响最大的输入变量因果矩阵帮我们找到对关键输出影响最大的输入变量6课 程 安 排2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习72.确定关键输出(顾客需求)模糊的陈述迅速地递送简单的说明书明确顾客需求/顾客声音要能将顾客的模糊陈述转变具体明确可测量的需求清晰的陈述 要求在收到订单的2个工作日内送不超过2页的16K大小的说明书82.确定关键输出(顾客需求)顾客声音(Voice of Customer,VOC)顾客声音是用描绘顾客的需要、及其对产品或服务的理解:想望(Want)需要(Needs)要求(Requirements)期望(Expectations)要
5、清楚知道客户的需要?质量(Quality)价格(Cost)运送(Delivery)服务与安全(Service&safety)企业性责任(Corporate responsibility)92.确定关键输出(顾客需求)产品典型需求 M 机械手 快速启动(在0.2s内启动)能耗小(耗电量m度/s)敏捷(移动速度km/s)产品需求过程典型需求 C 产品销售 促销快(不超过3 min)检验便捷(产品质量容易目测)服务需求102.确定关键输出(顾客需求)顾客需求分析产品或服务需求 输出需求过程需求交货要快接到订单的3d内交货完成承诺的交货期 在3d内M机械手启动迅速在0.2s内启动 动力装置设计及安装
6、要满足信号传递要求112.确定关键输出(顾客需求)用亲和图对顾客需求归类把定性资讯写在小纸片上时间因子需求1需求2写完后的纸片进行归类需求6122.确定关键输出(顾客需求)用亲和图对顾客需求归类需求4针对这些内涵取一个名称归类时允许一类中有很多层也允许一类只有一张小纸需求5需求8需求7需求5无缺点132.确定关键输出(顾客需求)VOC练习n团队讨论,写出顾客对面包的需求。n时间:10 min14课 程 安 排2.确定关键输出3.确定流程输入4.创建因果矩阵1.因果矩阵简介5.因果矩阵练习153.确定流程输入如何寻找流程输入?n 头脑风暴法n 鱼骨图n Process Mapping头脑风暴法一
7、般与鱼骨图和Process Mapping结合使用163.确定流程输入鱼骨图n 鱼骨图(Fish Bone Diagram,也叫因果图)在20世纪 50年代初由日本著名质量管理专家石川馨教授发明。n 鱼骨图是用于找质量问题产生的原因,即分析原因与结果之间关系的一种方法。213.确定流程输入鱼骨图基本结构人 员机器设备测量材料方法环境问题/过程223.确定流程输入如何绘制鱼骨图Manpower 人员Machine 机器Materials 材料Methods 方法Measurements 测量Patrons 顾客Place 地点Procedures 流程Provisions 供给制造业 5M服务业
8、 5PPeople 人员Provisions 供给Procedures 流程Place 地点Patrons 顾客233.确定流程输入举例:“汽车失控”首先应用头脑风暴法推测出15条可能的原因,并归纳整理为四大类如下:n 车胎漏气:钉子、石块、爆裂、玻璃;n 路滑:雨、雪、油、冰;n 机械失效:加速器失灵、刹车失灵、踏板磨损、漏夜;n 司机失误:鲁莽、反应迟钝、疲劳。243.确定流程输入汽车失控车胎漏气 司机失误 机械失效路滑雨雪冰油石块钉子玻璃爆裂踏板磨损加速器失灵漏夜刹车失灵鲁莽反应迟钝疲劳第一层原因第二层原因第三层原因253.确定流程输入Process Mappingv 将用来确认什么?所
9、有具附加价值及无附加价值的程序步骤主要的过程输入(Xs)主要的过程输出(Ys)资料收集点263.确定流程输入 确认制程和顾客输出及输入(宏观法)确认制程中的所有步骤(微观法)于每一步骤中列出主要的输出变数 列出主要的输入变数并分类为可控制的(Controlled)C不可控制的(Uncontrolled)U关键输入(Critical)X已有标准作业程序(SOP)S 对于已确认为可控制及关键输入变数,记录这些变数之操作规格目标(Target,USL,LSL)着手管制计划的初步评估(Control Plan)273.确定流程输入范例:喷 漆制造业OutputInputProcess外壳处理涂料类别主
10、要类别溶剂浓度色彩涂料厚度涂料软硬样式表面处理订单登录非制造业OutputInputProcess电话线数传真速度Email方式产品规格产品可获性订单及时准确预订交货日订单号码 确认制程和顾客输出及输入(宏观法)283.确定流程输入制造业:喷漆非造业:订单登陆 确认制程中的所有步骤(微观法)应答电话问候顾客决定零件需求确认需求日期确认送货地址确认价格确认交货方式内部资讯 取得内部零件需求决定期限确认前置时间完成订单工作订单输入输入资讯打印确认资料决定交货日期检查订单订单确认FAX确认资料给顾客核对订单制造收据表面处理瑕疵处理抛光表面清洁表面检 查底 漆调整风压装填底漆分割区域表面底漆处理检查喷
11、 漆调整风压检查喷嘴种类检查表面分割区域表面啃漆检查干 燥检查温度检查表面重做293.确定流程输入表面处理瑕疵处理抛光表面清洁表面检 查底 漆调整风压装填底漆分割区域表面底漆处理检查喷 漆调整风压检查喷嘴种类检查表面分割区域表面啃漆检查干 燥检查温度检查表面重做输出输出干净的表面平整的表面预备时间缺陷/修补数完整涵盖范围平整的表面底漆处理时间底漆区域分割底漆厚度完整涵盖范围平整的表面喷漆时间喷漆区域分割喷漆厚度正确设计干燥的喷漆平整的表面干燥时间喷漆厚度缺陷/修补数于每一步骤中列出主要的输出变数 制造业:喷漆作业303.确定流程输入应答电话问候顾客决定零件需求确认需求日期确认送货地址确认价格确
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