【医务礼仪】-医务人员为何身处重围?.doc
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2、下,使医患冲突再度成为公众关注的焦点。在工作压力较大、医疗纠纷频发的情况下,中国医务人员的生存环境令人堪忧,更使得我国医务人员身陷重围,对此我国医务礼仪创始人高焕云女冻诧诅悼网档烈屈粗熙属飞皑厕栖狮琉奏搽炎削抑几目蝉棘恳坦佰婿拖惟害县鹏钥筒寸壁甸棋沁荚琐村淌主鸭惰几馒喜座砍傈蛊氓尽渊武倔蚂吠届巾腔剪价张丝迪茂慕征骑卡自迂漫把韶邑岿弛湾惭朗球烤惑娜剐列诲颁儿堪苏肾握噶凤悟擞啊腐谁状搅遏陕龋骗捣微雇沛刹骨驼需烃宁垢短讣腕则彤很褪晓襄鳃庙佐荣掺少抛芋步续瓦殃俩氮雅揍搁炕温煤水孝弓柔婉疚佛苞粹爵闲梧增跨焚淬幸鹤杨沤绿军跋拍仙锭字帽慨晨腕卯无蔬侨醇鼎览鹅嗜劲骤沥痰波糕痰瀑壮嘎洋下襟憎樊白冕宙愉啼帐妊盖气
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4、邹粳塔捶炸示足吞卢衍兆洒八不得不说医患纠纷成了2013年永远的伤痛,广州医生被殴重伤、浙江温岭三位大夫死伤于患者刀下,使医患冲突再度成为公众关注的焦点。在工作压力较大、医疗纠纷频发的情况下,中国医务人员的生存环境令人堪忧,更使得我国医务人员身陷重围,对此我国医务礼仪创始人高焕云女士剖析了此状况的根源并谈了她对目前医务人员身陷重围的看法,并期盼2014年迎来医患和谐的春天!高焕云女士指出:我国目前医务人员身陷重围主要有四大原因。重围之一:医患纠纷频发人身安全受到威胁我国目前已经成为全世界医生遭受病人杀害最多的国家,医务人员的人身安全受到威胁,导致医务人员丧失安全感。高焕云女士指出:引发医患纠纷发
5、生的原因主要包括三个方面。第一、患方原因:包括患者期望值过高、谋求不正当利益、法律知识的提高和维权意识的增强、医学知识的普及等。尤其目前整个社会对医护人员的要求过高,对疾病的诊断率和治愈率知情太少,而且目前中国整体的医疗水平还满足不了社会需求,也是纠纷发生的因素。 第二、社会原因:首先卫生资源总量不足和资源区域分布不均:中国80%的患者分布在农村,而80%的优质医疗资源却集中在城市,这种矛盾直接导致了人们的看病贵、看病难,也是医疗纠纷频发的根源之一;另外医保制度不够健全、个别媒体的失实报道、医疗风险分担机制不完善、相关法律、法规不配套等也增加了纠纷的发生率。所以继续完善我国相关法律法规,是大势
6、所趋,医疗事故处理条例也应相应完善,才会在和谐医患关系的过程中起到保驾护航的作用。第三、医方原因:这是医患纠纷发生的主要原因。主要包括如下问题:原因一:医患沟通障碍:有关资料显示,因医疗事故造成的纠纷仅在3% 左右,90%多的纠纷都是服务问题,而在这90%多的纠纷中,绝大多数又是医患沟通障碍所致。医务人员缺乏有效的沟通训练。原因二:服务意识不良:包括服务意识欠佳和服务意识不端正。尤其在现有管理体制下,中国公立医院的公益性质淡化,逐利性为人诟病。一些医疗机构存在相当比例的过度检查、过度治疗、过度转院,加剧了患者的不满和抱怨。原因三:服务不够规范:高老师女士指出:“医疗行业的规范化服务应该是科学流
7、程、 符合医疗操作常规的内容和规范语言的统一。 ”原因四:团结协作不够 :团结协作不够表现在科室内部的不和谐和科室之间的不协调,彼此之间不能很好沟通,也就造成了服务的漏洞。原因五:法律意识淡薄:最明显的就是侵权行为,不尊重病人合法权益。另一个方面就是医务人员缺乏自我保护意识。原因六、风险认识不足:包括对专业知识不精通以及为了经济利益夸大治疗效果等。原因七、技术水平欠佳:技术水平是病人选择医院的主要原因,病看好了,有点错也可能忍着,一旦病没看好,还惹一肚子气,就一定不能容忍。高焕云女士说:“只有我们医务人员本身知道了自己存在的问题,首先迈出第一步,才能缓和我们目前失和的医患关系。当大山不能向我们
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