DB4102∕T 016-2020 开封市公共图书馆读者服务规范(开封市).pdf
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1、ICS 01. 140. 20 A 14 DB4102 开市山巳tTJ 方标准DB 41 02/T 016-2020 开封市公共图书馆读者服务规范2020 - 09 -03发布2020 -09 -15实施开封市市场监督管理局发布DB4102/T 016-2020 目IJ吕本标准按照GB!T1. 1-2009 (标准化工作导则第1部分:标准的结构和规则给出的规则起草。本标准起草单位:开封市图书馆本标准中要起草人:马慧萍、葛智星、宋松、贾金萌、李旭东I D84102/T 016-2020 开封市公共图书馆读者服务规范1 范围木标准规定了开封市公共图书馆读者服务标准的术语和定义、总川、服务资源、服务
2、时间、服务内容、服务礼仪、服务效能、服务管H制度、服务监督与反惯。本标准适用于开封市区域内的各级公共图书馆。2 规范性引用文件卡列文件对于本文件的应用足必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注口期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001. 1标志用公共信且圆形符号第1部分:通用符号GB/T 28220-2011 公共图书馆服务规范GB/T 30227-2013 图书馆古籍书库基本要求阳/T70. 3-2015 公共图书馆评价指标建标2008J74 . 公共图书馆建设用地指标建标108-2008公共图书馆建设标准河南省公共图书馆
3、工作规范(试行) 3 术语和定义下列术语和定义仅适用于本文件。3.1 公共图书馆由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。3. 2 服务资源公共罔书馆在开展服务过程中所拥有伞的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了基础设施、文献资源、人力资源。3. 3 服务效能公共图书馆投入的各项资源在满足读;苗和用户苛求中体现的能力和效率O3. 4 区域服务人口数各级公共图书馆所在行政医域的常性人叫数。4 总则4.1 加强资源建设,充实服务内容。D84102/T 016-2020 4.
4、2 坚持读者第一,服务至上末日。4. 3 注if:读者感受,提升服务品质。4. 4 关注特殊群体,保障服务公平。4. 5 完善服务体系,提升服务效能。5 服务资源5.1 基础设施5. 1. 1 场馆建筑:应符合建标2008J74号和建标108-2008的要求。5.1.2 服务设施:应当设置满足读者借阅、文化交流等各项公共文化活动的固定馆舍、流动服务、自助服务、数宁资源服务和特殊群体服务设施并定期对其进行检查维护。公共图书馆的设施设备不得用于与其服务无关的商业经营活动。5.1.3 总体布局:功能总体布局向遵循以读者为中心,做到分区明确、布局合理、流线通畅、安全节能、朝向不口J.风良好。少年儿童与
5、成人阅览仅分开,设置单独的出入口,有条件的可设室外少年儿童活动场地或少年儿童图书馆。视障阅览室宜设在图书馆主体建筑与社会公共通道之问的平行层。5. 2 文献资源5.2.1 纸质资源:巾级图书馆馆藏纸质文献总最R达到24万朋以上,县级图书馆馆藏缸质文献总量所达到4.5万册以上。5. 2. 2 数字资源:市级图书馆数字资源总量应达到15TB以上,县级图书馆数字资源总量应达到1TB 以上。5. 3 人力资源5. 3. 1 人员要求:下作人员应具备相应的专业知识和技能,具备良好的职业道德,仪表端庄,文明用语,热忱为读者提供准确全由的信息服务,保护读者隐私。5. 3. 2 人员配备:应当根据其功能、馆藏
6、规模、馆合由和(、服务范国及服务人口等因素配备相应的工作人员。市级罔书馆具有大学本科及以上学历员工应占职工人员总数30%以上,具有大专及以上学历员工出占职工人员总数70%以上,中级职称人民应占业务人员总数的35%以上:县级罔书馆具古大学专科及以上学历员工应占职工人员总数50%以上,初级职称人员应占业务人员总数的50%以上。5. 3. 3 人才培养:市、县罔书馆每年要对业务人员实行岗位培训1 1。专业技术人员继续教育脱产学斗的时间,高中级专业技术人员每年累计不少于64小时,初级专业技水i人员每年累计不少了56小时。5. 3. 4 志愿在队伍:建立文化志愿右队伍,制定文化志愿省管理、培训及服务制度
7、,打造志愿在服务品牌活动。6 服务时间按照、河南省公共图书馆工作规范(试行)的规定,市级图书馆每周开放时间不少于63小时,县级图书馆每周开放时间不少于56小时。7 服务内容2 D84102/T 016-2020 7. 1 读者证管理服务7. 1. 1 办iE:读者凭身份证(或户口本原件)与押金在馆内办证处或自助办证机免费办理读者证。根据读者信用记录或将尝试推行免押金服务。7. 1.2 退iE:读者持本人身份证、代办者须持读者证本人和代办人身份证办国退证。退证时借阅证须为正常借阅状态,无挂失、汕i结,无应还图书。7. 1.3 补证:读者持身份证到办证处办理挂失,并补办相关手续。7. 2 图书借阅
8、服务7.2. 1 导读:通过新书排荐、专题书架、图书展览、阅读辅导等形式,充分利用馆藏资训引导读者进行图书的阅读,培养读者阅读兴趣,提高图书利用率。7. 2. 2 咨询:解答读者伞般性问题,指导读者正确利用图书馆查阅图书。7. 2. 3 检索:设置图书目录检索设备,由读者进行所面图书的目录查询,了解馆藏情况和图书借阅状关王7. 2. 4 借阅:全面开架的借阅区读者可自由挑选所市图书并通过人士或自助方式办理借阅于续:半开架借阅区做好读者选定图书的借阅办理TfF:闭架借阅区要根据读者市求为读者查找井办理古阅于续。7. 2. 5 代估:读者可通过网络或电话预约由一作人员进行图书代查和借I:J0 7.
9、 3 报刊阅览服务7. 3. 1 报刊订购与收发:根据读者而求做好报刊的订购I作,每天走时进行报刊的收发与上架。7. 3. 2 报刊阅览管理:报刊阅览室免费为读者开放,实行开架阅览,报刊排列有序,每天ill行报刊的史新和上架、排列,每周进行下架斗在I里,仙:持阅览室梧洁。7. 3. 3 报刊合订本管理:根据馆藏结构要求对二年部分过期报刊进行完整收集和装订,为读者提供报刊合订本阅览服务。7. 4 特藏文献服务7.4. 1 古籍阅览服务,馆藏古籍原则上不提供查阅,如有特殊读书需求,需持相关证明,经本馆批准后由工作人员代查间,在工作人员的陪同下进行阅览,并做好登记。7. 4. 2 民国文献阅览服务实
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