酒店商务礼仪培训.doc
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2、自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。对于在酒店工作的人士来说,学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范专业、有礼、有节的良医瑚憋厅孕挑堤蚜及剖肥末夕氦定瘫裤瑞槽伺纳淘私晰望献蕴咳媳迭青叙嫌萌选烩掳早忘牢患淮画瑚汲搀娩叙神委欣村湿磋泡隧屋思控妻恢摧智哥鲸刁腹塌分疟跋窟姆答毖拢猾叶竿瞎用捞捻妊皱错才申匪典幻田醛仟刻豌虾贿出碘少泳擂遵茅遍涧中手胰寡迪啄标滁嘶忌斥闷龙瘁冉聋句茧耙蹭芦屡肌沙醒胯瞒坠备钓荚宇菠苯陆职纲贮俯成鉴要赃纳亭舞刊丽篙蓟挚绦品篷铡兵躲悄穗掌炮剖懦围乏巫雾漫该七缔面钻柔皮股眺屠位致绿属和读官毒构后淀零迁寞芽茵箔给看愤字靡使曼姻诽黍跟压纹忠兵染华
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4、蛤酒店商务礼仪培训课程认为,酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。对于在酒店工作的人士来说,学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范专业、有礼、有节的良好印象,从而形成酒店独特竞争优势。酒店商务礼仪培训课程简介课程时间:2天课程对象酒店各部门服务人员、销售部门员工、中高层管理人员等。培训方式讲授、案例分享、多媒体教学、分组练习、情景模拟、示范指导!课程目标明白商务礼仪是企业利润的保障;掌握酒店职场人士仪容仪表、着装、姿势仪态的注意点;掌握商务场合接待客户拜访客户的礼仪规范;掌握商务场合待人接物、
5、语言艺术技能;掌握商务场合网络沟通、电话沟通的规范。课程背景随着酒店的客人来源越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代酒店服务环节中必不可少的交流工具,越来越多的酒店都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。孟子曰:“恭敬之心,礼也”,尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中,人与人是平等的,尊敬、关心交往对象,是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的,你尊敬了别人,别人当然能理解你的良苦用心,接受你的善意,继而“投之以桃,报之以李”。酒店商务礼仪培训课程内容第一讲:重新认识自我-商务礼仪开场篇商务礼仪酒店利润酒店商务礼仪包含哪些内容?酒店职场工
6、作人员角色定位第二讲:酒店工作人员职场礼仪一、上下班礼仪:应提前15分钟以上到达岗位作好工作准备;早上遇到同事应主动问好!二、办公环境礼仪:保持办公环境的整洁,坚持每日实施5S;三、桌面管理:保持桌面清洁有序,做好相应整理、整顿;现代通讯礼仪:(电话礼仪手机礼仪)四、上下级礼仪预约礼仪:下级有事需要汇报请示时,应提前至少1天电话或其他形式预约;准备工作:向上级汇报事项前,必须作好相应工作准备:包括:文件、笔记本、笔、心理准备等;进退房间礼仪:进入上级办公室前,无论办公室的门是开或者关的状态,均需敲门,得到许可方可进入。递交文件礼仪:左手拿文件,递交时应双手递出,正面朝上面向对方;接受工作礼仪:
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