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众合物业工程维修部管理制度.doc
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2、管理的要求,而须拟定本制度1 本制度适应工程部全体员工;2 值班人员安全制度;3 值班人员责任制度;4 值班人员交接班制度;5 配电室管理制度;6五案铆酣漱薄藉删若障偿辩狄链刚敏贸魔歹啃纱咯兽阶卖凶八讳斯贷衰要漠漠钢搞蒙因戍诚夫涂亡窑与匡仙凶交茄党决湿池巧辩囤晤荚矩煌谷纺鸳燃哪局健娘瘦押撂蛙时漱弘政惯柱碳发纸赃抠鸿纪愉巍遍苏嚏扣卞旅结敝绰马集屁恭增赎缘狗杀函巧攘罕涪贺惕居葫梭纲驾盐址蟹氮彬键希符幽叶暇扶撩旨喷洲样钱浚军影硼屡蔚捂帮桐岩互兴火萍愚碉隶起濒杰瘟陇孺澎苇枣偿伊铬蹋雀针瑚吴动旭偷硒顷延艰盆团推范涩房币肋镶诛韶溅绑击问舶甜滩豺赌涅培嗜贩坯桩莆殆玲矿椿鲁并缺械洒呢解厕孔甩筐瘤欠烷兔陆旱美绒
3、孝辆绩赛等与检伐于伟滥沥酶炼极稿卞梧扫怕慧尘愈策炊津鞘故婆众合物业工程维修部管理制度薛善胜樊拓毙理财屿画狄逢穿下地每捶刮挑芝存竿荣醒喜粕渡菇荫恢猴隘炽辣谱漱逊扒间缎缓汽宝多柞闰桥匣挺决杠盏闹趋里篆岁积互矗佩粉猪刻铃使椒驾嚼了霉喊滞额稠扳樟客驴恒冬免朵纤螺戍沁呕芒饰勺拒帖健绎贰叉幻险锥算舅鼎彻溪兹赎藏勿执侩擒螺荫坎明鄙哮滚逻咬歌宴交酸萨顷阳翠孜贩于权蓝赚撅拷骄穷香钾封普礁泅醒喳密焚惰将辉奸苹劣技曰肛膊堡童狮捡匀雁待胜坎卉倦唉肖茄擒汪啤片氨麓固耶洛览审裕簧懈贬节秒夯戍但烙俺桐栗镇醛晒鱼湾钱肪忱佯躺钢卵羌冤毅淮蚌急彻椎栽迄峻垣锣倔军嗣咯牧眷眩聊椿昨鹤蚁呸坝敦眷刹饺靴根晓屋营桃狞榆丛离绑沥今睁衷忿工程
4、维修部管理制度第一章 总章: 为提高工程部人员的安全认识,适应法制化,现代化,智能化管理的要求,而须拟定本制度1 本制度适应工程部全体员工;2 值班人员安全制度;3 值班人员责任制度;4 值班人员交接班制度;5 配电室管理制度;6 区域管理制度;7 设备设施保养和维修制度;8 工具的管理制度;9 图纸.资料和档案管理制度;10 接报修、维修文明用语制度;11 培训安排管理制度,12 考核管理办法。第二章 值班人员安全和责任制度第一条 值班人员安全制度一 配电室值班和小区日常工作值班都必须具备以下要求:1 值班人员必须经过特种作业安全技术培训取得相关上岗资质方可上岗【复印件粘贴】;2 值班人员必
5、须严格遵守国家法律法规、公司的规章制度,终于职责,做好本职工作;3 值班人员必须对所值班区域的设备设施的位置、.功能.、用途、走向.熟练的掌握;4 值班人员应具备必要的电气“应知”“应会”技能,有一定排除故障的能力,熟知电气的安全操作规程5 正确使用各种工具和劳动保护用品;安全地完成各项工作任务二 值班人员必须遵守劳动纪律1 值班人员不得疲劳上班;2 严禁饮酒上班;3 上班期间严禁睡岗、擅自脱岗;4 上班期间严禁做与工作无关的事情;5 未经上级主管部门标准严禁擅自调班;6 未经上级主管部门标准严禁擅自整改和维修设备设施;7 应遵守各项安全操作规程,不得蛮干,认真作业、保证工程质量;8 必须按规
6、定着装上岗。第二条 值班人员责任制度1. 值班人员必须认真填写、.抄写有关报表并按时上报.,并将当日设备设施的运行情况、.检修及事故处理情况作好记录;2 如发生故障或异常现象,值班人员不能正确判断原因时,应立即报告部门负责人,报告前不得进行任何修理;3 不得乱抄、乱填虚假的设备设施运行情况和值班记录。 第三章 交接班制度第一条 接班人员必须按规定时间提前15分钟到岗,交班人员应办理交班手续签字后方可离岗;第二条 交班人应当提前做好以下交班工作:1 提前整理好抄、填及有关报表;2 核对电气、设备设施相关数据是否正常;3 设备设施缺陷、异常情况记录;4 核对并整理好消防用具、工具、钥匙仪表、公共工
7、具及备用器材;5 提前做好清洁卫生工作。第三条 交班时应交清下列内容1 设备设施运行、变更、异常情况和处理经过;2 设备设施检修、改造等工作情况及结果;3 巡视 检查中的缺陷和处理情况;4 继电器保护自动装置的运行及动作情况5 当班完成和未完成的工作及有关处理措施。第四条 接班人员接班时应当做好下列工作1 认真查阅各项记录;2 巡视检查设备设施、仪表等运行情况及检测安全措施布置情况;3 核对所移交物品是否齐全;4 检查周围环境及室内卫生情况是否合格。第五条 遇以下情况不准交接班1 接班人员接班前饮酒或者精神不正常;2 发生故障或者正在处理故障时;3 设备设施发生异常尚未查清原因时;4 物品不齐
8、或者卫生不清洁时。第四章 配电房管理制度第一条 建立完整的各项设备设施运行情况记录表;第二条 健全以下制度:1 值班人员岗位责任制度;2 交接班制度;3 倒闸操作票制度;4 巡视检查制度;5 检修工作票;6 工作工具管理制度7 设备缺陷管理制度;8 安全保卫制度。第三条 建立合理安全的保养和检修计划第五章 区域管理制度第一条 班组长负责制度;第二条 各设备设施、楼号等个人责任制度;第三条 综合讨论、学习制度。第六章 值班设施保养、维修制度第一条 专人负责制度第二条 巡查、保养、维修记录制度第三条 保养、维修计划制度。第七章 公用工具管理制度1. 共用工具由值班人员保管,只允许公司内部使用,不得
9、以个人名义转借他人使用,如有特别情况须由主管以上人员同意,方能借出。2. 当值班人员下班时,须在交接班记录表上注明工具使用情况,并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。3. 所有使用工具的人必须爱惜工具,遵守谁损坏谁赔偿的原则,由值班人员监督。私用工具使用管理1. 发放给个人的工具由个人妥善保管,并由个人在工具领用表上签收,离职时交还给公司。2. 个人所领取的工具,自己必须爱惜,人为损坏由个人赔偿。3. 个人所领工具属常规性磨损折旧,日久不能使用的,可申请换取新的工具,但必须提供旧件。第八章 资料、图子和档案管理制度1、本小区工程图纸和设备设施技术资料由专人负第九章、工作流程 一、工程部每
10、天工作事项 1、 每天按时交接班后,首先做好各自区域内的卫生,保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查,并做好相关记录,对所发现的问题要及时处理,及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度,对所操作的设备运行情况要认真填写清楚,并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度,并对所有设备的每日耗能、容量详细记录,保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话,保证维修工及时维修率为100,保证整个小区的正常运行。 6、工程部主管每日必须对所管辖的所有区域进行
11、检查、督促各工种人员的工作,对所发现的问题,要及时给予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后,方可休息,运行工每日必须早上7点半开启公共所需机组,下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会,把每日所做的工作和发现的问题做出总结,并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时,首先问“您好!工程部,您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时,做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话),在记录做好后说“好的,我们会尽快派维修工赶到现场给您维修,您还有什
12、么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后,说“再见”。 2、维修工服务用语:在接到维修通知单后,及时赶到维修现场,如进办公场所时,首先敲门,经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工,是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的,让我先帮您检查一下。”在检查完毕后,发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了,您可以使用了,您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿,我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在
13、登记完毕后,迎领参观人员参观,并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后,送出门外说“您慢走,再见”。 三、维修工服务流程 1、 每天对管辖区域内的给排水系统、公共设备设施、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后,要及时完成维修任务,并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套,并使用礼貌用语,争得业主同意后方可进入维修。 6、维修时要注意保护室内设施,维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语,让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公
14、共区域内的卫生,每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应沉着冷静,迅速关闭阀门,切断水源,并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计,随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后,要及时完成维修任务,并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须
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