DB34∕T 3386-2019 旅游服务质量标杆单位管理规程(安徽省).pdf
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1、TCS 03.200 A 12 DB34 安徽省山巳ETE, 万标准DB 34/T 3386-2019 旅游服务质量标杆单位管理规程Tourism service quality benchmark units management regulations 2019 -11 -04发布2019 - 12 -04实施安徽省市场监督管理局发布目IJ昌本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省文化和旅游厅提出。本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位:安徽省文化和旅游厅、安徽大学。本标准主要起草人:杨龙、史祥、张文啸、蒋海萍、林章林、钱珍、叶岚。D834/T 33
2、86-2019 D834/T 3386-2019 旅游服务质量标杆单位管理规程1 范围本标准规定了旅游服务质量标杆单位的基本条件、评定内容、评定机构、评定程序、日常管理、复评工作以及退出机制。本标准适用于安徽省己获评和拟申请旅游服务质量标杆称号的单位(旅游服务质量标杆培育单位)。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不住日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB!T 1. 1 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写GB!T 24421. 1 服务业组织标准化工作指南第1部分:基本要求GB!T 24
3、421. 2 服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系GB!T 24421. 3 服务业组织标准化工作指南第3部分:标准编写LB!T 023 旅游企业标准体系指南LB/T 026 旅游企业标准化工作指南LB/T 027 旅游企业标准实施评价指南3 基本条件3. 1 申报单位为在安散省内依法进行工商登记注册、具有独立法人资格的相关旅游生产经营单位。3.2 申报单位的产品市场占有率或经济效益居全省同行业前列,发展潜力良好。3.3 近3年内无重大违法违规行为,无较大及以上质量安全、环境污染、公共卫生等责任事故,无较大夫信事件或记录,无较大及以上有效旅游投诉案件,未引起较大及以上群体性事件,未受到省
4、辖市及以上相关部门的通报和罚款及以上的行政处罚O3.4 服务(产品)能够体现行业特色,在省内同行业具有较强/较大影响力。3.5 应建立健全企业标准体系,符合GB!T1. 、GB/T24421. 1, GB!T 24421. 2, GB/T 24421. 3或LB/T023、LB/T026、LB/T027的相关规定。3.6 在营业场所的醒目处作出服务质量承诺,公开企业服务标准,且公开的标准不低于现行国家标准和行业标准要求。3. 7 企业质量管理意识较强,质量管理组织机构健全,制度完备,质量文化富有特色。企业通过ISO9001 质量管理体系认证或ISO14000环境管理体系认证,或在企业推行较为先
5、进的质量管理方法,如卓越绩效管理模式、9S管理模式。4 评定内容4. 1 质量水平D834/T 3386-2019 4. 1. 1 主要业务领域相关要求等同采用或高于国家、行业和地方标准。4.1.2 近3年内研发了特色鲜明、行业领先的旅游服务产品或项目。4.1.3 有效投诉率低,游客满意度高,社会评价好。4.1.4 近3年内获得市厅级及以上质量奖励、服务名牌或旅游标准化试点示范单位等表彰。4. 2 质量管理4.2.1 制定科学的经营战略,且服务质量应体现在企业经营战略中。4. 2. 2 有健全的质量管理组织机构、完备的质量管理制度,建立并落实了质量责任制,通过质量管理体系认证或环境管理体系认证
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