DB14∕T2049-2020 政务公开 满意度评价规范(山西省).pdf
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1、ICS01.120DB14西省地方标准DB14/T2049一2020政务公开满意度评价规范(报批稿)(本稿完成日期:2020.03)一15发布2020一06一15实施山西省市场监督 管理局发布口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口DB14/T2049一2020目次前言. H1范围.12规范性引用文件. 13术语和定义. 14评价原则. 15基本要求. 16评价流程. 17结果应用. 38持续改进. 3附录A(资料性附录)政务公开满意度调查问卷. 4DB14/T2049一2020士一口前本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由山西省人民政府办公厅提出。本标准由山西
2、省政务服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位:万柏林区电子政务中心、山西省标准化研究院、万柏林区人民政府办公室、万柏林区市场监督管理局。本标准主要起草人:韩宇、段文华、邢建全、张辰宇、包毅、李莉、周文娟、薛星桐、郝军花、王妹洁。DB14/T2049一2020政务公开满意度评价规范范围本标准规定了政务公开服务满意度评价的评价原则、基本要求、评价流程、结果应用和持续改进。本标准适用于各级行政机关。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB14/T2045政务公开
3、基本要求3术语和定义DB14/T2045界定的以及下列术语和定义适用于本文件。满意度评价为了解公众对政务公开服务的满意程度而实施的策划、调查和分析的过程。4评价原则在评价过程中应坚待立场公正、方法科学、数据准确、流程规范的原则。5基本要求5.15.25.35.4公开主体应建立评价机制,明确评价范围、评价指标、评价方法、评价流程等要素。公开主体应明确相应的机构和人员负责评价工作。公开主体应提供评价活动必需的设施设备及工作场所)评价人员应至少3名,具备相应的评价能力。6评价流程6.1概述评价流程从确定评价方案、问卷设计、数据收集与分析、形成评价报告为止,如图1所示。DB14/T2049一2020修
4、正确定评价目标制定调查方案设计问卷_尘/、/一否一是一理一一一一一整一一一丁一一一迷土一一析一一一一、补一;一分一址一集丁令一曰一生一礁一,一计一,一一斡一一统一一一据一一夕r一一一数一一一一(评价报告图1评价流程6.2评价方案6.2.1应综合考虑所评1 / . l w卜体、样本总体的行政区域的合理分布、人口性别年龄职业学历结构等因素。6.2.2确定评价目的、指标及数据收桌方式,评价内容应涵盖评价全过程。6.2.3确定评价指标时宜考虑以下万而:一一政务公开内容的准确可靠性、全面元整胜、叮读规范性、更新及时性;一一政务公开服务方式的分类明确性;一一政务公开服务程序的清晰性、简洁性、时效性;一一政
5、务公开渠道的多样性、便捷性、易用性、友好度。6.3问卷设计6.3.1数据收集应根据评价目的、评价指标选择适宜的数据收集方法,宜选择的调查方法有:一一面访调查;一一网络在线调查;一一电话、传真调查;一一信函调查;DB14/T2049一2020一一委托第三方调查等。6.3.2问卷结构确定了数据收集方法后,应进行相应的调查问卷设计,应包括以下几个部分:一一标题;一一问候语;一一公众满意测评部分(包括问卷问题和测量量表);一一被测者背景信息部分;一一结束语。6.3.3问卷检验与修正完成问卷设计后,应进行试调查,以检验评价内容设计的可读性与可操作性。试调查的样本量宜在30个及以上。检验结果未达到要求时,
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