DB32∕T 3730-2020 福利彩票星级销售点评定规范(江苏省).pdf
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1、DB32叫卜、,.-.每矽,屯.声,,-目.-.每矽,屯.声,,-二止.二月IJ舀.-.每矽,毛.声,,-DB32/T3730一2020福利彩票星级销售点评定规范范围本标准规定了福利彩票星级销售点评定的术语和定义、总则、星级划分与标牌、评定条件、评定组织和流程等要求。本标准适用于福利彩票星级销售点的评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB13495.1消防安全标志第1部分:标志中国福利彩票销售场所规范化建设手册(2016版江苏)3术语和定义下列术语和定义
2、适用于本文件。福利彩票销售点(以下简称“销售点”)w e l f a r el o t t e r yh叩由福利彩票发行机构、销售机构授权在固定场所建立、运营的仅销售福利彩票的零售终端网点。3.2购彩者c u s t o m e。f w。,fr el o t t e r y年满18周岁的彩票购买石。4总则4.1各星级划分的条件见第7章,各销售点应逐项达标4.2评定星级时应对销售点的设备设施、服务、人员、又全等厂r“一重点评价。4.3评定星级后,如销售点运营中发生重大责任事故,应立即取消其七应星级,并收回星级标牌。4.4销售点正式运营1年后可申请评定星级。5星级划分与标牌5.1销售点分为三个星级
3、,即三星级、四星级、五星级。星级越高表示服务质量综合水平越高,五星级为销售点的最高等级。星级标识由“”构成。DB32/T3730一20205.2星级标牌元素应包括福利彩票标识、中国福利彩票销售点编号、时间。标牌底色为金色,福利彩票标识、星级标识颜色为红色,位落款、授牌时间字体为黑体、颜色为黑色。星级标识、授牌单位落款及授牌中国福利彩票销售点编号、授牌单6评定条件6.1人员6.1.1年龄为18一65周岁,身体健康,热爱福利彩票事业,诚实守信,并具有一定的市场营销能力。6.1.2应经过严格培训,持证上岗,全面掌握本岗位所需专业知识,包括:a)福利彩票基础知识及其发行宗旨;b)国家彩票政策法规及我省
4、福利彩票各项管理制度;C)福利彩票游戏规则;d)销售点营销与宣传;e)投注机操作与日常保养等。6.1.3按规定参加业务培训,积极参加各级福利彩票管理机构组织的相关会议和活动。6.1.4遵守国家的法律法规及我省福利彩票管理制度,维护购彩者的合法权益。6.1.5维护福利彩票的形象,无侵犯福利彩票名誉权、知识产权的行为。6.1.6销售、兑奖等过程未发生福利彩票品牌毁誉事件。6.2服务6.26.2.2按时售彩营业,不得无故推迟或提前停业售彩。遵守职业道德,主动、热情、周到地为购彩者服务,并做到一视同仁。6.2.3遵守销售人员职业礼仪规范,着装整洁,仪表仪容端庄大方;正确使用肢体语言,姿符合岗位的规范与
5、要求。站、坐、行、6.2.4应及时公布各玩法的开奖信息,更新开奖号码走势图。6.2.5熟知业务知i日作动作准确到位,观能根据福利彩票销售流程(参见附录A )气付应唱收唱付。按先后顺序为购彩者提供服务,操6.2.6送声。6.2.7询。6.2.86.2.96.2.10应使用文明服务用语可参见附录B),不得使用服务忌语(参见附录C),做到来有迎声,走有服务过程中表情自然,面带微笑万着友好热情有度;耐心倾听,认真解答购彩者的业务咨购彩者需要投诉时,应主动提供彩票机忱帅投诉乞污号码。投诉内容属于销售点服务问题时,应态度真诚,小予争户,并立即改进。应承担兑奖义务并义务回收兑奖彩票,防止流失已兑犯改彩票,操
6、作流程兑奖,应以人民币现金形式向 中奖者一次性兑付彩票中奖金欲,期多次兑付,不得向购彩者索要财物和私扣、分成中奖金额。严格按照彩票游戏规则和兑奖不得以实物形式兑现,不得分6.2.11未经中奖者本人同意,不得泄露中奖者身份特征信息。不得违背中奖者本外、意愿,以任何理由和方式要求中奖者捐赠或变相捐赠中奖金额。6.2.12爱护福利彩票销售设备等公物,节约使用彩票热敏纸,避免浪费。6.2.13保持销售点内整洁卫牛。6.3管理DB32/T3730一20206.3.1妥善保管福利彩票销售机构发放的福利彩票代销证,并将其置于销售点的显著位置,无转借、出租、出售代销证的行为;设置福利彩票标识;张贴福利彩票发行
7、宗旨的宣传标语、针对非理性购买的提示标语、不得向未成年人销售彩票和兑奖的警示标语;公示开奖结果。6.3.2销售点无特殊情况,应确保按时营业,不得赊销、降价、溢价或用信用方式销售福利彩票。应同时销售数字乐透型福利彩票和即开型福利彩票。6.3.3不得向未成年人销售福利彩票和兑奖。6.4形象环境6.4.1销售点内形象整洁美观,警示标语、代销证、销售员上岗证等张贴、摆放整齐、清晰、醒目。6.4.2福利彩票标牌、发行宗旨、宣传语、提示语、开奖公告牌等达到中国福利彩票销售场所规范化建设手册(2016版江苏)的要求。6.4.3福利彩票标牌应清晰、整洁、完整无损;开奖公告牌应清晰、整洁,内容应及时更新。6.5
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