服务礼仪培训一天.doc
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4、员掌握现代服务礼仪;2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识;4、通过培训使接待人员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。培训背景:礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水
5、平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?什么是接待礼仪?什么事服务礼仪?服务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?谭老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华,建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时,针对不同的教学对象及需求,定制、研发、完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师服务礼仪培训课程,将为您事
6、业的成功雪中送炭或锦上添花!培训大纲:第一部分:课程导入一、礼仪与服务礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、服务礼仪的基本原理3、东西方礼仪的差异4、语言与非语言信息的沟通5、服务过程中容易忽视的礼仪细节6、服务人员重新认识礼仪的作用二、服务礼仪概述1、为何学礼仪?2、如何学礼仪?三、分析此次接待的客户是什么样的人?分享:有“礼”走遍天下讨论:你作为客户,喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?第二部分:服务人员专业形象礼仪篇一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、专业的形象礼仪1、男性职业装2、女性职业装3、标准的客户服务职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的接待
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