DB32∕T 3575—2019 快速货运服务规范(江苏省).pdf
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1、 ICS 03.220.20 R 12 备案号: DB32 快速货运服务规范 service standards of express freight 2019 -04 - 08 发布 2019 - 04 - 30 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 江苏省地方标准 DB32/T 35752019 I 目 次 前言 .II 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 术语和定义 .1 4 企业基本要求 .1 5 企业服务流程及要求 .2 6 评价与改进 .3 附录 A(规范性附录)服务评价指标 .4 附录 B(规范性附录)服务评价指标计算方法 .5 参考文献 .7DB32/T 3575-20
2、19 II 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009标准化工作导则第 1 部分:标准的结构和编写给出的规则起草。 本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。 本标准主要起草单位:江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通物流协会、苏州市运输管理处、江苏苏汽国际物流集团有限公司、江苏金陵交运集团有限公司、江苏天鹅快运有限公司、苏州康诚仓储有限公司、江苏速通物流有限公司。 本标准主要起草人:杨桂新、汪学君、杜彬、梅炜、徐刚、甄珊珊、缪虹光、聂丽莉、高仁荣、张靓、齐勇、邹华、程桂华、丁幼奇。 DB32/T 35752019 1 快速货运服务规范 1 范围 本标准规定了快速货运术语和定义、基本要求、服务流程
3、、服务评价方面的服务要求,并提出了服务评价的若干关键指标(指标推荐参考值参见附录A)。 本标准适用于江苏省道路运输企业从事的零担货物快速运输业务,不适用于危险货物运输。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 21070 仓储从业人员执业资质 JT/T 620 零担货物道路运输服务规范 JT/T 385 水路、公路运输货物包装基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快速货运 express freight 以零担货物为服务对
4、象,以高等级公路网为基础,依托站场及信息技术,实现货物和信息安全、准确、快速流动的运输服务方式。包括业务受理、存储、装卸、运输、配送与交付等过程。 3.2 集配站场 centralized distribution center 以场地设施为依托,具有货物集散、存储、分拣、装卸、搬运、中转、分拨、信息处理等功能的场所。 4 企业基本要求 4.1 应建立完善的质量、安全、人事、培训和应急管理等制度。 DB32/T 35752019 2 4.2 有固定办公场所,场所内设有服务公示牌,公示内容包括运营线路、起讫地里程与站点、运送班次、运送时效、计费方式、服务承诺、服务热线等。公布禁运物品、限运物品和
5、凭证运输物品名录。 4.3 货物起讫点应配备自有或长期租用的集配站场,具备货物存储的条件。集配站场配备的装卸机械设备、计量器具、封装器械等辅助设备应与日常货物吞吐能力相适应,并定期进行维护更新(需符合国家相关管理规定)。 4.4 每条货运班线应配备与班次数相适应的专用干线运营车辆,运营车辆数量应满足线路班次运营要求。运营车辆宜为厢式货车或集装箱车,车辆应当安装、使用具有行驶记录功能的定位装置。 4.5 配备稳定、安全、可靠的运输信息服务系统,满足接单、运营调度、仓储、结算、查询、货物跟踪、运单管理等服务过程对信息采集、处理、存储、传输和交换的要求。 4.6 服务人员应统一着装或挂牌上岗作业。
6、5 企业服务流程及要求 5.1 业务受理 5.1.1 应建立货物安全检验制度、托运人身份实名登记及托运物品信息登记制度,按照经营许可的范围进行业务受理。不得受理法律法规禁止运输的货物,并在运输单据上明示委托托运的法律责任。 5.1.2 根据托运人需求,采用上门取货或集配站场收货的方式收货,应在承诺时间内完成收货服务。 5.1.3 根据业务受理的具体内容对货物进行验收,应认真清点、核对货物件数,保证货物外包装质量完好, 货物包装应符合 JT/T 385 要求。由托运人签名认定。外包装不完好的,应拒绝受理。 5.1.4 按照货物安全检查制度对货物进行抽检抽查,并做好相关记录,防止托运人在普通货物中
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