物业公司员工行为规范用语.doc
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4、来到时,(起身相迎,立正敬礼)“请多指教。”“多谢指导。”等。 在接待业主(住户)报案时,“先生(小姐),别急,慢慢讲”当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后,“请您出示证件。”查毕交还证件时,“谢谢合作。”在明确案情后,“请稍候。”立即向有关部门或管理处报告,并告知业主(住户)处理的办法、时间。 在巡逻中,当发现有违反治安管理条例的人和事时,主动上前询问“请问:先生(小姐),发生了什么事?”需要向当事人作调查时,“对不起,请到管理处协助我们调查。” 、当发现业主(住户)家中异常情况时,先按门铃,待主人开门后“请问, 您有什么需要帮忙?”“对不起,打扰了。” 、在巡逻中发现违章时,予以制止,并
5、遵守车辆管理服务文明用语、清洁员服务文明用语、绿化工服务文明用语之相关规定,制止违章 时均要敬举手礼(限十岁以上人员违章须敬礼)。二、保洁人员的行为规范及用语 、当正在进行清洁的工作或实行卫生检查时,对过往行人“先生(小姐), 请让一下,谢谢!” 、当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生!”“请不要随地吐痰!”“先生(小姐)请不要随手乱扔垃圾!”“请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱!”对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作!”“对不起,谢谢!” 、当有人对影响清洁的行为不改正,反而刁难时,应耐心解释“请别生 气,请支持我们的工作,请谅解!” 、当发现小朋友乱涂乱画时,“小朋友
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