商务中心管理制度.doc
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1、商务中心岗位职责制商务中心岗位职责制 商务部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到商务专员、到销售代表各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。1、部门经理1.密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,使设计、策划的成果更好地促进销售;参与公司对产品定位的讨论及其他一些决策。2.部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。3.协调本部门与其他部门的关系,做好与生产、技术、财务各部门的工作衔接。4.培养销售人员的专业技能及销售队伍
2、的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。5.安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。6.采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。7.把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约; 2、部门主管1.完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2.准确的掌握产品的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。3.安排商务专员的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查商务专员的
3、电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。 5.掌握商务专员、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。7.布置商务专员、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。9.分类整理相关
4、政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。一般一天的工作流程:检查销售代表的工作抽查商务专员的工作,(如电脑资料的管理)检查销售代表的服务质量。一般一月的工作流程:总结当月的工作情况对次月的工作做计划安排销售代表催款。3、商务专员1.商务专员是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主观能动性,站在主管的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。2.负责部门的资料管理。3.建立相应的数据库,随时为商务中心提供准确信息源,并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。5
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