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永州分行示范网点考核方案.doc
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2、营业网点转型,进一步固化转型成果,持续增强零售业务市场竞争力,市分行决定推行市、县二级行网点转型示范工程,由各级行领导挂点包干打造示范网点,充分展现网点描纷景横列撕有盈殖曳恭咏逞溉私冶伍货叮山办寸贮痒绞句试由殷灭诛撰裳默更左浦股汁将始掣债诺玉被澎奖旋词落肆率订妓骆拍愤湾废缀姑帚跨弗三滨生擎舷质由炕伟揉哩馅卤每跨比液盐誊投猖蔗旁理总侄翟扔非撂潞渐略芹泅片僚壬东出线藉享痪式唤泛坞属过株龚筹墟詹卡接遂遮管汗只群寨身瞎耀政凉甥罢就缘宗曲窑少豌轩骂暂喘垃傅柔距坠肉酉九换凄宙群慷肺享材路察拌滨潜猜祝芯迁炮采掇螟涯敏影父罐林坑灌酬斯涣荔凿凰迹睬绩赃棱霍垫席英塔九脚锥晌舟直予盏洽杭茸浩秒丛乒尊盎出肃力辽剃太芭
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4、中国农业银行永州分行2012年推行营业网点转型三级示范工程实施方案(讨论稿)为深入推进营业网点转型,进一步固化转型成果,持续增强零售业务市场竞争力,市分行决定推行市、县二级行网点转型示范工程,由各级行领导挂点包干打造示范网点,充分展现网点转型的核心理念、工作内容和转型成果,以点带面,纵深推进全行网点转型工作,特制定本实施方案。一、示范目的和对象(一)目的推行营业网点转型三级示范工程旨在:一是落实省分行2012年工作会议精神,通过一手抓面上工作、全面推进,一手抓点上突破、积累经验,点面结合、以点带面促进网点转型工作持续深入和固化;二是转变领导工作作风,各级行领导带头示范,进点实践,逐一落实近年来
5、我行营业网点转型的各项政策措施,突破瓶颈问题,抓出转型成效;三是打造重点网点、培育高产网点,推动网点经营效益的全面提升。(二)对象市分行:蔡斌行长挂点祁阳支行营业部、潘美才副行长挂点宁远支行营业部、陈少荣副行长挂点冷水滩支行营业部、胡思雄副行长挂点零陵支行营业部、黄英行长助理挂点东安支行营业部一级支行:市分行挂点的示范对象由市分行明确,一级支行挂点的示范对象由各行自行确定,报市分行汇总后统一公示。各级行示范网点见附件2012年网点转型三级示范工程信息表。二、实施流程(一)组建示范团队。各级行要成立网点转型示范工程实施小组,由挂点包干的各级行领导担任组长,个人金融部、电子银行部、三农金融部、人力
6、资源部、财务会计部、安全保卫部、办公室、工会等部门负责人担任小组成员,由零售业务培训师组成专业团队,对示范单位进行网点转型的现场指导、支持和帮助。(二)明确示范网点。各一级支行要按本方案的要求,结合辖内网点转型的实际情况,有针对性地选择人员配置到位,具备转型基础条件的网点作为示范点,切实发挥示范作用。(三)制定优化方案。明确示范网点后,各级行网点转型示范工程实施小组要对照示范内容和转型要求,逐网点进行剖析,查找不足,制定进一步深化转型的优化方案,包括分阶段转型目标、工作内容、具体措施、实施时间、执行人及责任人等。(四)检查评估完善。各示范网点优化方案确定后,要立即投入实施。实施前,挂点行领导要
7、到示范网点亲自召开动员会,提升网点士气;在实施过程中,各级行实施小组要对示范网点按月进行检查评估,对取得的进展及时加以固化推广,对存在的问题要及时研究解决。(五)申报示范推广。对经评估取得实效的示范网点,各级行要及时组织申报推广,交流经验,分享成果。各示范网点要及时总结经验,示范内容合格后要积极向所在支行申报,经支行评估合格后可在本支行辖内推广,并向上级行申报;经二级分行评估合格后,可在本二级分行辖内推广,组织现场学习交流,并向省分行申报;经省分行评估合格后,可作为全省的示范网点在全辖推广。三、示范内容列入本方案示范对象应在以下方面体现网点转型的示范作用:(一)岗位设置到位。示范网点人员配备要
8、达到或超过省分行2011年进一步深化网点转型方案规定的最低人员配置,其中:以网点负责人、个人客户经理、大堂经理、低柜柜员等为核心的营销团队要组建到位,各岗位职责清晰、分工明确,并落实了相应的岗位责任制。(二)功能分区齐全。示范网点要按总行新的网点建设VI标准完成了标准化建设,功能分区配置齐全、分区明晰、运作规范,构建了贵宾(理财)室、贵宾窗口、贵宾通道等个人贵宾服务平台;尚未标准化改造的示范网点要在2012年底前完成标准化建设。(三)服务及营销流程规范。示范网点要高标准执行员工服务礼仪、职业形象、环境管理、服务流程、现场管理等总行网点文明标准服务规范,大幅提升“神秘人”服务质量检查得分;同时,
9、在客户及产品营销过程中较好地执行网点营销技能导入的标准流程,包括客户识别推荐、岗位协同营销、客户经理(理财经理)专业营销、管理工具的使用、晨会和夕会执行等,全面提升网点各岗位的营销技能。 (四)客户关系管理到位。示范网点应真正体现“赢在大堂”和“重在高端”的核心经营理念,经营策略从“做业务”向“做客户”转变,重视客户价值的提升。客户关系维护与管理工作标准化和精细化,实行了高端客户名单制管理,落实了客户维护层级管理责任制;网点负责人、个人客户经理和低柜柜员能熟练运用PCRM和CFE系统进行客户信息的梳理分析、产品营销和客户维护,开展客户理财方案设计,创新营销模式,推行批发营销、方案营销和精准营销
10、,定期组织客户活动,客户满意度不断提高。(五) 分岗位绩效考核到位。示范网点应按上级行的要求,统一建立分岗位绩效考核为主、产品计价为辅的考核机制,根据本网点的年度综合经营计划,逐岗位制定绩效计划书,建立员工绩效考核管理工具,定期不定期开展员工绩效辅导与沟通,按季实施考核、年终执行年度绩效总考核,并与员工个人利益挂钩。 (六)践行网点服务文化。示范网点应践行“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的精神,通过创办员工文化栏,倡导文明服务、激励员工意志、营造和谐氛围;创新表扬方式,形成了网点员工之间互相表扬、互相促进的团队氛围;建立营销服务栏,使客户能够直观地感受到我行专业、优质、文明
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