yiting--各岗位职责.doc
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4、划;5、掌握市场信息、开拓市场,根据市场需求确定经营策略,调整和优化经营模式;6、审核店面营业报表,控制运营成本;7、制定和不断完善企业管理模式;8、组建管理团队,恰当授权,实现分工协作。 店面经理、店面技术督导岗位职责1 、严格按照店内规章制度要求自己,以身作责引导技师队伍。2 、与公司保持高度一致,绝对服从公司指令。3 、接到公司或上级任务努力完成,并及时反馈任务完成情况。4 、定期组织技师开展技能交流与培训,努力提高团体技师业务技能。5 、及时发现技师不良行为与违规行为,并及时与相应技师沟通引导其改正错误。6 、对技师关爱有佳,尊重技师个人理想,对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不
5、能答复时,明确给予答复准确时间,并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有技师工作表现进行评估,可根据公司相应制度给予奖惩。8、对相应技师落实惯彻公司指令,不满和拒不服从的技师,及时向所在店经理和技术部反馈事实信息,寻求解决方法。9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息,并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。12、要宽容包涵他人意见与建议,异中求同,达成相应共识。13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准,刻苦钻研,努力提高个人修养与管理能力。14、负责所在店面技师
6、岗前培训,把好入职技师审核第一关,以择优聘用为原则。15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师,视情节给予相应处罚与组织培训。16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法,对可利用项目要经证实后,向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告,以供公司业务项目开拓。17、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。 客服经理岗位职责 1、 对店长负责;2、 协助店长负责店内前台员工的考勤与考核;3、 协助店长负责实施公司制定的规章与制度;4、 协助店长负责处理客人日常投诉;5、 协助店长负责店内前台日常事务的处理;6、 协助店长负责制定店内前台周期工作计
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