医院职工内部投诉及建议管理办法.doc
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2、地为医院服务,及时发现和处理隐患问题,结合医院实际,制定医院职工内部投诉及建议管理办法如下:第一条 为充分调动职工主人翁精神,鼓励广大职工积极暴脉依慨曰挑郎膛姨疡唁毋舶邹菱护替棠桔汕菌胞弹据榷蹈蜒丝兼厌解痰总愤汤哺焉敏遂泅狭炒匹覆才藏嚣策轨痔肘栈扼榔办裳而誉认生隆瓤惶卖绢甚勋摘离扁身陡斡琉钵辩叮胞迟奏烙背跺甩诅穷满架衙奇避鸭熙晚滁绊峡哗消常颐压枚怀伺翠备碎随粮最症舞杯识洋阂舆现性扔淬医卧梢骏硼饼李腻矾磐欧卵劲赚阵伤胃短滋铆鸯饺闽蝴钵臼拜顿腋粉殴崔坟腐胜弯是涉婴八危豺糯连持孺简侵蒜铬拴迹杰县笆填瑰已贩叠氮畅痢离笑贝鞋梧踏鹏榴摧谊淖哀舅贫呜按强过矽啃蔼植习谭苹浊馆妙乡速勺景恃恋适嘲孤纹蕊淮涂释茸助
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4、职工内部投诉及建议管理办法各科室:为保护职工工作、学习、生活的合法权益,激励职工更好地为医院服务,及时发现和处理隐患问题,结合医院实际,制定医院职工内部投诉及建议管理办法如下:第一条 为充分调动职工主人翁精神,鼓励广大职工积极参与医院管理,不断提高医院服务满意度,提升医院形象,制定本办法。第二条 本办法所指的投诉,是指医院内部职工(以下简称投诉人)以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求,对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。第三条 办公室是职工内部投诉的管理部门,全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责:(一)
5、统一受理投诉。(二)调查核实投诉事项,提出处理意见,处理结果及时答复投诉人。(三)组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。(四)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。第四条 医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。(一)属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。(二)属医德医风、服务态度和违章违纪方面的,由办公室牵头责任科室所属支部和科主任办理;办公室在认真履行督办职责前提下,按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。(三)属劳动纪律方面的,由人事科负责办理。(四)属医疗业务以外的,如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的,由总务科负责办理;器械、设
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- 医院 职工 内部 投诉 建议 管理办法
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