DB32∕T 4753-2024 文化场馆和旅游景区电子票务系统技术规范(江苏省).pdf
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1、!7,发布出版文化场馆和旅游景区电子票务系统技术规范Technical specification for electronic ticketing systems in cultural venues and tourist attractions2024-04-26 发布2024-05-26 实施CCS L70DB32/T 47532024ICS 35.240.99中 国 标 准.江苏省市场监督管理局DB32/T 47532024前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 缩略语25 系统业务描述26 系统应用架构37 系统功能要求48 系统性能79 外部接口要求710 安全要求
2、10附录 A(规范性)文化场馆和旅游景区电子票务系统门票编码规则13附录 B(规范性)文化场馆和旅游景区电子票务系统数据接口规范19参考文献41目次DB32/T 47532024前言本文件按照 GB/T 1.12020 标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则 的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省文化和旅游厅提出。本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:南京旅游职业学院、南京新中安物联技术股份有限公司、南京联创数字科技公司、浙江深大智能科技有限公司、中通服咨询设计研究院有限公司。本文件主要起草人
3、:顾至欣、黄宇、耿海、邹传江、余静、梁磊、秦川、张旺旺、李俊楼、赵爽、邓奇、魏阳、朱云成、陈晓华、刘增祥。DB32/T 47532024文化场馆和旅游景区电子票务系统技术规范1 范围本文件规定了文化场馆和旅游景区电子票务系统业务描述、系统应用架构、系统功能要求、系统性能要求、外部接口要求和安全要求等方面的内容。本文件适用于实行各类票务管控的文化场馆和旅游景区电子票务系统建设。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 20988
4、2007信息安全技术信息系统灾难恢复规范GB/T 22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T 32918.22016信息安全技术SM2 椭圆曲线公钥密码算法第 2 部分:数字签名算法LB/T 0342014景区最大承载量核定工作导则DB32/T 47542024文化场馆和旅游景区身份核验系统一卡通技术规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 电子票务系统 eticketing system使用包括但不限于电子技术、条形码技术、单片机技术、双机热备技术、自动控制技术、无线传输技术、精密机械加工技术及计算机网络技术、加密技术等信息技术,实现网络售票、检票、查询、汇总、统计、
5、报表、防伪等各种门票通道门禁控制管理功能的信息系统。3.2 门票介质 ticket medium包括但不限于基于射频识别技术(RFID)、二维码和生物识别等技术,可储存门票和游客(访客、读者)身份信息,用于系统核销的凭证载体门票介质。注:包括但不限于身份证、社保卡、数字旅游卡、电子门票码和纸质门票和生物特征等。3.3 数字旅游卡 digital travel card文旅产品和服务在线定制的数字化卡。3.4 生物特征 biological characteristic人体中可被电子设备采集和识别的具有个体唯一性的部位特征。1DB32/T 475320243.5 核销终端 verificatio
6、n terminal用于对电子票务系统售出的门票进行合法性的验证及票务核销的终端硬件设备。3.6 自有电商平台 self built ecommerce platform隶属于文旅场所、旅游景区自主搭建的电商营销平台,区别于 OTA 第三方电商平台。4 缩略语下列缩略语适用于本文件HIM:人机界面模块(Human Machine Interface)OTA:在线旅行社(Online Travel Agency)RFID:射频识别(Radio Frequency Identification)5 系统业务描述5.1 概述系统业务应包括文化场馆和旅游景区票务中心的票务管理、售票和检票三个方面内容,
7、负责业务交互的 HIM 界面的终端宜由 PC 端、移动端、自助售取票终端和核销终端等组成。5.2 票务管理票务管理业务宜包括票种设置、库存管理、门票出入库,宜通过 PC 端进行业务交互。相关业务流程如图 1 所示。图 1电子票务系统票务管理流程5.3 售票售票业务应包括散客和团队的线下售票、线上售票、下单支付、生成票务凭证等业务,宜通过 PC 端、移动端和自助售取票终端开展业务。相关业务流程如图 2 所示。图 2电子票务系统售票流程2DB32/T 475320245.4 检票检票业务应包括核销设备检票、读取门票介质信息、上传信息至电子票务系统、判断有效性、反馈信息至核销设备和最终实现入园成功或
8、禁止入园。相关业务流程如图 3 所示。图 3电子票务系统检票流程6 系统应用架构宜符合如下要求,如图 4 所示:a)交互层:系统与用户的交互场景应包括售票场景、检票场景和票务管理场景;b)应用层:宜包括中心管理、库存管理、财务结算管理、售票管理、检票管理和分销与渠道管理;c)基础支撑层:应为系统运行提供支撑性底层服务,宜实现系统感知、数据传输与存储、识别对比、操作互动、硬件控制、安全防护和数据分析等功能,宜包括基础操作系统和基础硬件,如网络设备、数据库软件、WEB服务器、硬件服务器、售检票端软硬件等。图 4电子票务系统技术架构3DB32/T 475320247 系统功能要求7.1 基础支撑7.
9、1.1 基础操作系统系统 PC 端桌面应用程序,应支持至少在一种主流操作系统上运行。主流的操作系统包含 Windows、macOS、Linux 等。7.1.2 基础硬件应包括票务数据库服务器、票务系统应用部署服务器、售票端硬件、核销端硬件和网络安全防护设备等。应具有完整的架构体系、安全防护能力和数据安全。网络线路和设备宜具有实时热备份和应急处理手段。7.2 应用层7.2.1 内部管理7.2.1.1 中心管理7.2.1.1.1 设备管理应对销售终端设备、移动终端设备、核销终端设备以及其他终端设备进行管理。7.2.1.1.2 用户及权限管理应支持创建不同用户角色,如售票员、财务员、管理员等,并进行
10、权限管理。7.2.1.1.3 日志管理应记录系统用户操作系统记录,包含后台登录日志、后台操作日志、窗口登录日志和窗口操作日志。7.2.1.1.4 配置管理应满足不同场馆或景区票务的集中配置、快捷配置等操作,具体包括:a)对售票规则、检票规则、退票规则和打印规则等门票业务规则进行配置;b)对门票的单张与多张打印,计时与计次规则、次数限制与购票、生效、过期时间的门票属性进行配置。7.2.1.1.5 数据推送应实时统计门票销售、检票、退票等数据,并进行数据推送。7.2.1.2 库存管理7.2.1.2.1 预约库存管理应依据景区承载量通过控制票务库存的方式进行管理,包含分时(门票)预约管理、实名制管理
11、;对文化场馆内部分收费的临时展览应预设时段性的预约库存管理。4DB32/T 475320247.2.1.2.2 分时(门票)预约管理应采用分时间段预约的方式,对园区的门票进行预约管控。7.2.1.2.3 实名制预约管理应对游客采取实名制预约管理。对外宾或持有军人证、残疾证等游客应进行相关证件有效识别后提供换取票服务。7.2.1.2.4 门票入/出/退库应支持对门票的入/出/退库操作,显示操作明细、入/出/退库明细。7.2.1.2.5 票型票价管理应支持对各票种及票型的管理,并进行系统审核。7.2.1.3 财务结算管理7.2.1.3.1 支付结算应支持 OTA 电商和自有电商平台、人工窗口、旅行
12、社签单、自助等渠道的支付结算,支持现金、银行卡、互联网(支付宝、微信、银联、数字人民币)等多种支付方式,设置支付方式的优先级,应通过标准接口或授权充值等形式支持与所有售票渠道的每日交易对账与结算。7.2.1.3.2 对账报表应支持生成对账报表,包括销售报表、线上(下)营销报表,具体如下:a)销售报表是所有营收门票的销售数量和金额;b)线上营销报表是 OTA电商和自有电商平台的票务销售数量和金额报表;c)线下营收报表是窗口、自助售取票机门票的销售数量和金额报表。7.2.1.3.3 电子发票应支持与电子发票系统对接,开具电子发票、冲红、作废、参数配置等功能。7.2.2 对客服务7.2.2.1 售票
13、管理7.2.2.1.1 售票服务应提供在线、窗口、自助和旅行社签单购票等多种售票服务。7.2.2.1.2 电子年卡应提供电子年卡的销售、激活与线上预约服务。7.2.2.1.3 取票管理应支持游客(访客、读者)凭游客(访客、读者)身份证、购票订单号、手机号、电子票二维码等介质进行取票。5DB32/T 47532024应支持人工取票和自助取票方式。7.2.2.1.4 退票管理订单退票退款应采取原路返回原则,宜对已检票未入园的游客进行退票服务,并提供现场或在线退改咨询服务。7.2.2.1.5 订单管理应提供票务订单信息的查询、筛选、处理等功能,具体要求包括:a)对订单的票种名称、票价、售票时间、使用
14、时间、使用次数、门票状态、入园设备信息的查询筛选;b)对错误订单的纠正处理的订单冲正功能;c)门票重新打印及重打印信息的记录。7.2.2.2 检票管理7.2.2.2.1 检票模式检票模式应包括散客/团队身份证或电子身份证检票、二维码检票、年卡检票、数字旅游卡检票和生物特征识别检票及一票多日、一票多次入园核销等模式,应运用于同一台固定式或可移动式核销终端检票设备(检票设备标准参考 GA/T 1260 人行出入口电控通道闸通用技术要求),具体检票模式要求包括:a)团队检票应支持实名制或非实名制,实行一人一票(证)或一团一票;b)年卡的检票应支持有效门票凭证介质(卡、身份证、二维码或生物特征);c)
15、系统应支持数字旅游卡(IC卡、入园身份码)的刷卡、码核销和数据上传与留存。7.2.2.2.2 门票介质应支持二代身份证或电子身份证、三代社保卡、电子社保卡、数字旅游卡(入园身份码、IC 卡)、中华人民共和国外国人永久居留身份证、二维码(电子门票码)和生物特征(人脸)作为门票入园凭证。7.2.2.2.3 门票编码门票编码规则详见附录 A。7.2.2.3 分销与渠道管理7.2.2.3.1 电商(OTA和自有)平台分销管理电商平台分销应包括 OTA 电商和自有电商平台,其预约管理应与系统进行数据对接。7.2.2.3.2 团队(旅行社)分销管理团队(旅行社)分销的预约管理应与系统进行数据对接。应对旅行
16、社分销商的审核、分类和年审管理功能。7.2.2.3.3 异常名单应设置异常名单和个人身份证异常名单的限制分销功能。应具备异常名单的解封功能。6DB32/T 475320247.2.2.3.4 分销财务管理应提供预付金管理和团队(旅行社)价格管理功能。8 系统性能应实时处理业务请求,在 3 s 内下达命令并返回处理结果。应对保存的数据进行统计及报表查询,在 10 s 内显示并返回查询结果。宜每日处理 10 万笔以上数据和每秒能处理 100 条以上交易数据的能力。9 外部接口要求9.1 外部接口概述外接接口宜包括票务数据上报接口、社保卡一卡通核验接口、数字旅游卡业务数据接口和互联网直分销支撑数据接
17、口。9.2 票务数据上报接口9.2.1 对接内容应包含实时客流数据、预约数据和开放状态数据,并遵循 DB32/T 47542024 相关要求。9.2.2 对接要求应遵循 DB32/T 47542024 关于对接方式、频次、规则和路径的要求。9.3 社保卡一卡通核验接口9.3.1 对接内容应满足用户使用多种身份核验介质(社保卡、身份证、市民卡、电子社保卡)核验要求,应遵循省级文旅行政主管部门的要求提供的标准化接口实现数据对接,实现用户身份转换。应遵循 DB32/T 47542024 中身份核验数据部分要求。9.3.2 对接要求应遵循 DB32/T 47542024 关于对接方式、频次、规则和路径
18、的要求。当系统与省级文旅行政主管部门提供的标准化接口通信链路断开时,应自动切换为离线模式,只使用身份证核验入园,保障游客入园不受影响。9.4 数字旅游卡业务数据接口9.4.1 对接内容应包括数字旅游卡业务核验数据和核销数据,应遵循所对接的数字旅游卡业务平台数据接口技术规范,应符合附录 B 中 B.3 定义的数字旅游卡业务数据接口技术规范。对接内容包括:a)联机核销;b)套餐情况查询;7DB32/T 47532024c)明细查询;d)汇总查询;e)预约明细查询;f)签名算法。9.4.2 对接要求应实时调用数字旅游卡业务平台数据接口。9.4.3 对接流程图对接流程图见图 5。图 5数字旅游卡业务对
19、接流程图应支持用户使用多种身份核验介质(社保卡、身份证、市民卡、电子社保卡)核验数字旅游卡要求,具体内容包括:a)票务系统应支持同步用户刷卡介质(社保卡、电子社保卡、数字旅游卡、入园码等)至省文旅一卡通数据应用共享中台,根据中台返回的用户身份信息核验是否有实名购票记录,对未购票用户,同步用户身份信息至中台获取用户是否具有数字旅游卡权益;b)省文旅一卡通数据应用共享中台应支持对接省人社厅、省数字旅游卡等外部平台,将社保卡、电子社保卡、数字旅游卡、入园码等介质数据统一转换为用户身份数据,并获取用户标签,包括是否为 70周岁以上老人、是否为退休职工等,同时通过省数字旅游卡平台获取用户是否具有数字旅游
20、卡权益,同步结果至票务系统;c)省数字旅游卡平台应支持核验用户是否具有数字旅游卡、是否已预约、当前景区是否使用超限等权益,并反馈结果。9.5 互联网直分销支撑数据接口9.5.1 对接内容应符合 B.2 定义的互联网分销支撑接口技术规范。对接内容包括:a)商品库存和价格数据;b)订单下单数据;c)订单预下单数据;d)订单支付确认数据;8DB32/T 47532024e)订单详情数据;f)订单信息修改数据;g)门票凭证重发数据;h)订单凭证数据;i)退订数据;j)验证消费通知数据;k)退票通知数据;l)下单通知数据;m)分时预约时段和库存数据;n)开票数据;o)开票结果数据。9.5.2 对接要求互
21、联网渠道平台应实时调用系统互联网直分销支撑数据接口。9.6 数据接口协议9.6.1 接口要求数据接口协议宜遵循附录 B。9.6.2 接口方式宜采用 HTTPS+JSON 方式。9.6.3 接口说明具体接口说明包括:a)身份校验接口遵循 DB32/T 47542024中 A.2的要求;b)实时客流数据上报接口遵循 DB32/T 47542024中 A.3的要求;c)预约数据接口遵循 DB32/T 47542024中 A.4的要求;d)文化场馆和旅游景区状态数据接口遵循 DB32/T 47542024中 A.5的要求;e)获取商品库存和价格接口遵循 B.2.1的要求;f)订单下单接口遵循 B.2.
22、2的要求;g)订单预下单接口遵循 B.2.3的要求;h)订单支付确认接口遵循 B.2.4的要求,该接口实现方式为异步方式,异步通知由 B.2.11下单通知接口实现;i)订单详情接口遵循 B.2.5的要求;j)订单信息修改接口遵循 B.2.6的要求;k)门票凭证重发接口遵循 B.2.7 的要求;l)退订接口遵循 B.2.8 的要求,该接口实现方式为异步方式,异步通知由 B.2.10 退订通知接口实现;m)验证消费通知接口遵循 B.2.9的要求,改接口发起方为电子票务系统,接收方分销商平台;n)退订通知接口遵循 B.2.10的要求,改接口前置接口为 B.2.8退订,发起方为电子票务系统,接收方分销
23、商平台,退票通知接口遵循 B.2.11的要求;o)下单通知接口遵循 B.2.12的要求;9DB32/T 47532024p)查询分时预约时段和库存接口遵循 B.2.13的要求;q)开票接口遵循 B.2.14的要求;r)开票查询接口遵循 B.2.15的要求;s)数字旅游卡联机核销接口遵循 B.3.1 的要求;t)数字旅游卡套餐情况查询接口遵循 B.3.2的要求;u)数字旅游卡明细查询接口遵循 B.3.3的要求;v)数字旅游卡汇总查询接口遵循 B.3.4的要求;w)数字旅游卡预约明细查询接口遵循 B.3.5的要求;x)数字旅游卡签名算法遵循 B.3.6的要求。10 安全要求10.1 基本要求一般情
24、况下,业务系统安全宜不低于 GB/T 222392019 中二级标准要求,在业务系统达到百万数据级别时,安全宜不低于 GB/T 222392019 中三级标准要求。10.2 系统安全10.2.1 权限电子票务系统为操作用户提供独立的账号。应包括但不限于登录用户名、登录密码、角色、操作权限。10.2.2 系统用户口令具备完整的口令管理,包括口令有效期、限制口令重用、口令错误的忽略、警告、审计、失效、中断操作、强迫签退和口令挂起等。口令宜根据系统重要性和用户权限采取不同的有效期(30 d/60 d)。10.2.3 日志应建立文件系统的行为日志、访问日志、接口日志、服务日志。10.2.4 操作安全的
25、保证应对系统内所有操作进行必要的保护,对可能出现的误操作应予以提示,尽可能方便用户操作,引导操作者完成正确操作。10.2.5 通信安全数据传输在进行通信时应对数据进行加密,采用国标密码算法要求 GB/T 32918.22016。数据接收端应能安装国密证书。10.3 数据安全10.3.1 数据库安全运维服务应提供数据安全运维服务,在数据传输过程中或在数据库存储时进行加密,确保关键数据不被窃取。10DB32/T 4753202410.3.2 隐私数据安全应按照 GB/T 222392019,具体要求如下。a)数据完整性应采用校验技术或密码技术保证重要数据的完整性,包括但不限于鉴别数据、重要业务数据
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