DB15∕T 1043-2016 骑马(乘驼)旅游产品服务规范(内蒙古自治区).pdf
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1、ICS 03.200 A 12 备案号:51322-2017 DB15 内蒙古自治区地方标准 DB 15/T 10432016 骑马(乘驼)旅游产品服务规范 Service Specification of Horses and Camels Riding 2016 - 08 - 25 发布 2016 - 11 - 25 实施 内蒙古自治区质量技术监督局 发 布 DB15/ 10432016 I 前 言 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由鄂尔多斯市东胜区旅游事业管理局提出。 本标准由内蒙古自治区旅游局归口。 本标准起草单位:鄂尔多斯市东胜区旅游事业管理局、中国科学院地
2、理科学与资源研究所、鄂尔多斯市旅游局。 本标准主要起草人:聂永胜、董翠香、郝海燕、牛亚菲、谢丽波、朱迎波、宋涛。 本标准为首次发布。 DB15/ 10432016 1 骑马(乘驼)旅游产品服务规范 1 范围 本标准规定了骑马(乘驼)旅游产品的术语和定义、经营管理、骑乘场所和马匹(骆驼)管理、骑乘线路设计、售票与咨询、线路服务、租赁与寄存、延伸服务、公共卫生与环境保护、安全管理与医疗救助的服务规范。 本标准适用于为旅游者提供骑马(乘驼)有偿经营服务的景区、度假村、农(牧)家乐,以及独立从事骑马(乘驼)旅游产品经营的商户。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引
3、用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:安全标志和安全标记的设计原则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 骑马(乘驼)旅游产品 tourism products of horses and camels riding 指旅游景区(点)或
4、其他旅游经营场所以马匹或骆驼作为骑乘工具在固定场地内为旅游者提供骑乘体验的有偿旅游经营活动,属于娱乐性、参与性的旅游活动。按照骑乘种类,分为骑马旅游产品和乘驼旅游产品两类 3.2 骑马(乘驼)旅游产品经营者 horses and camels riding tour service operator 提供骑马(乘驼)旅游产品服务或骑马(乘驼)旅游产品的组织或个人,包括经营骑马(乘驼)旅游产品的景区(点)、旅行社、骑马俱乐部、牧家乐、农家乐、经营骑马(乘驼)线路专营的旅游企业、在景区(点)内从事骑马(乘驼)旅游经营的个人。 DB15/ 10432016 2 3.3 骑乘场所 place of h
5、orses and camels riding 进行骑马(乘驼)旅游活动的固定场所,包括骑乘活动的起始点、出入口、服务区、骑乘线路等。 3.4 牵马(驼)师 horse or camel riding trainer person 具有丰富的骑马(驼)知识和熟练的骑乘技术,在游客骑乘过程中负责为游客全程牵引马匹(骆驼)的专职服务人员。 4 经营管理 4.1 设立骑乘场所的景区(点)法人或经营户自然人,应持经营申请、当地兽医检疫部门检疫合格证、与马匹(骆驼)经营者订立的经营合同、 景区点责任保险单等相关材料到所在地工商部门办理营业执照等相关手续后,到当地旅游局履行备案登记程序。 4.2 骑马(乘
6、驼)旅游产品以旅游景区(点)、度假区或旅游经营户为单位, 设立固定的骑乘场所,实行统一管理的备案管理制度,各项服务应明码标价、收费合理。 4.3 在景区(点)从事骑马(乘驼)旅游经营活动的法人或自然人,应向所在的景区(点)提供经营申请、经当地兽医检疫马匹(骆驼)合格的证明,并与景区(点)签订经营合同。 4.4 骑马(乘驼)旅游产品应接受当地旅游主管部门的业务指导、监督、检查和管理,并按照要求按时向当地旅游主管部门报送相关材料和报表。 4.5 从事骑马(乘驼)旅游产品经营活动的景区(点)应负责骑乘场所的规划、设计、审核报批和日常管理。 4.6 骑乘所用马匹(骆驼)应由所在景区(点)统一管理,并签
7、订管理协议。 5 骑乘场所和马匹(骆驼)管理 5.1 骑乘场所管理 5.1.1 骑乘场所应为固定经营场所,设有售票处、进出口、休息处、物品保管处、卫生间、垃圾桶、安全服务须知牌、服务项目价目牌、停车场及马匹(骆驼)管理区。 5.1.2 骑乘场所和骑乘线路应有整体规划,应符合当地林业、园林、环保、卫生、安全、城市建设等部门的规划与管理要求。 5.1.3 应合理设置骑乘线路长度,一般骑乘线路长度不应小于 1000 m,骑乘场所面积不小于 0.5 km 。 5.1.4 应在骑乘场所明显处悬挂各项规章制度,应设置各项服务须知、安全措施告示牌、价格牌。 5.1.5 骑乘场所应设有专门的保洁人员,定期对骑
8、乘场所进行清洁。 5.1.6 应建立牵马(驼)师和骑乘场所内其他岗位服务人员的个人档案,明确各个工作岗位的职责,设立奖惩制度。 DB15/ 10432016 3 5.1.7 骑乘场所应设立游客投诉电话,公布投诉电话号码,对游客投诉及时处理。 5.2 骑乘马匹(骆驼)管理 5.2.1 从事骑乘服务的马匹(骆驼)应取得所在地农牧部门为马匹(骆驼)办理的检疫合格证并与保险公司办理骑乘保险手续。用于骑乘的马匹(骆驼)应每年检疫 1 次。 5.2.2 从事骑乘服务的马匹(骆驼)应经过专业驯养,性格温顺。骑乘过程中,马匹由牵马师牵引,骆驼由牵驼师牵引。 5.2.3 未经调教的生马(骆驼)或有踢、咬等症及未
9、去势的公马(公骆驼)和领驹(怀孕)的母马(母骆驼)不得从事骑乘服务。 5.2.4 管理人员应定期对马匹(骆驼)、鞍具进行检查,如发现不符合规定的,及时更换合格的马匹(骆驼),对不合格的鞍具进行修理或更换。 5.2.5 从事骑乘服务的马匹(骆驼)应配备美观、安全、卫生、耐用的骑乘鞍具。马鞍(驼鞍)应坚固、美观、大小合适、安全、舒适、耐磨,鞍具应配备双肚带。 5.2.6 从事骑乘服务的马匹(骆驼)的衔铁应表面光滑,重量适中,无生锈;水勒和缰绳应柔韧结实,配备的马镫应大小适宜,舒适。 5.2.7 从事骑乘旅游服务的马匹(骆驼),应在指定的圈内拴放,严禁在圈外、围栏、公共设施拴放。 5.2.8 骑乘用
10、具和骑乘场所应保持清洁卫生,及时清理马匹(骆驼)的排泄物。 6 骑乘线路设计 6.1 骑马(乘驼)旅游产品经营者应对骑马(乘驼)旅游产品的线路和目的地情况进行调研,对线路进行实地考察,了解沿线的自然、人文环境。 6.2 骑乘线路应设立专用马(驼)道,不应与景区出入口、游客中心、游客主要游览线路和游客聚集区相互交叉和混合。禁止使用国道、省道等公共交通线路。 6.3 骑乘线路设计宜选择具有当地自然景观特色或文化特色的线路,如沙漠风光线、草原景观线、文物古迹线、特色景观线等。 6.4 对于旅程较长的骑乘线路,沿途应设置完善的交通标识系统、景区标识系统,便于游客及时了解沿途情况。交通标识和景区标识应符
11、合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。 6.5 如骑乘线路较长,宜合理安排沿途游览的景点,设计的旅游线路应具有突出的特色。 7 售票与咨询服务 7.1 售票服务 7.1.1 骑马(乘驼)旅游产品收费应明示产品路线及包含的具体服务内容,明码标价,统一收费,定价合理。应主动为游客购买人身意外保险。 DB15/ 10432016 4 7.1.2 骑马(乘驼)旅游产品经营者应通过现场或互联网、电话等方式提供预订服务,合理确定服务价格,明示各项服务内容。 7.1.3 骑马(乘驼)旅游产品预订服务人员应明确记录游客的到达时间、到达人数等,提前做好接待准备。 7.1.4 对于比
- 配套讲稿:
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