DB23∕T 3331-2022 直播电商创业服务规范(黑龙江省).pdf
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1、1ICS 03.040CCS A 16黑龙江省地方标准直播电商创业服务规DB 23/T 33312022范 2022 - 0 8 - 3 0 发布2022 -0 9 -2 9 实施黑龙江省市场监督管理局发 布23IDB23/T 33312022I目次前言 . III1范围 . 12规范性引用文件 . 13术语和定义 . 13.1直播电商 . 13.2直播电商创业者 . 13.3直播电商创业服务机构 . 13.4直播电商创业服务 . 13.5直播电商创业服务机构从业人员 . 24服务机构要求 . 24.1基本要求 . 24.2服务场地 . 24.3设施设备 . 24.4服务环境 . 24.5从业
2、人员 . 34.6指导教材 . 34.7指导方案 . 35服务机构服务内容 . 45.1指导服务 . 45.2培训服务 . 45.3赋能服务 . 55.4孵化服务 . 66服务过程管理要求 . 77服务质量保证与监督 . 7附 录 A(资料性)直播电商创业者入驻孵化基地推荐表 .9IIDB23/T 33312022I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。本文件起草单位:黑龙江省女创业者协会、黑龙江创绘空间孵化园有限公司、黑龙江省商务经济研究中心、黑龙江大学、哈尔滨商业大学、哈尔滨康奇特职业技能培训学
3、校、哈尔滨工程大教育发展基金会、黑龙江省旅游职业技术学院、哈尔滨技师学院(哈尔滨劳动技师学院) 、黑龙江联众七星科技有限公司、星播秀云创(杭州)传媒有限公司、黑龙江省跨境电子商务协会。本文件主要起草人:张成莲、张昊、张彤彤、胡波、崔元兴、杨宇、刘兴革、郭峰、王莉、闫国富、李雪松、徐慧峰、陈遂、薛清华、刘佳睿、李雨菲、孟祥波、常云佳、张莉、路娜、柴冬雁、金海龙。DB 23/T 333120221直播电商创业服务规范1范围本文件规定了直播电商创业服务的术语和定义、服务机构要求、服务机构服务内容、服务过程管理要求、服务质量保证与监督。本文件适用于直播电商创业服务机构、直播电商创业孵化基地、直播电商实
4、训基地的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894-2008安全标志及其使用导则GB/T 10001.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 17242-1998投诉处理指南DB23/T 2953直播电商共享基地建设和运营规范3术语和定义DB23/T 2953 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1直播电商通过互联网、应用程序、小程序等平台,以视频直播、音频直播、图文直播、短视频或多种直
5、播相结合等形式销售商品或者提供服务的经营活动。来源:DB23/T 2953-2021 3.13.2直播电商创业者即将创办或者是刚刚创办直播电商新企业且可以在该直播电商企业中进行组织、 管理和决策并能够承担风险的领导者。(以下简称“创业者”。)3.3直播电商创业服务机构拥有固定服务场地,并拥有专业的服务团队为直播电商创业者提供创业指导、培训、赋能、孵化等服务。(以下简称“创业服务机构”。)3.4DB 23/T 333120222直播电商创业服务创业服务机构采取精准服务的方式为创业者提供创业过程中遇到相关问题的咨询及政策解读、 项目策划指导、政府购买服务、融资、品牌规划、市场分析、风险防控、法律援
6、助、知识产权、战略梳理等服务。3.5直播电商创业服务机构从业人员在创业服务机构内从事创业指导服务、策划推广、销售、客户管理、售后服务等相关工作的工作人员。4服务机构要求4.1基本要求4.1.1具有独立承担民事责任的能力,取得创业服务所需的行政许可,在固定的创业服务场所公开明示相关资质。4.1.2遵守国家方针政策及相关法律法规。4.1.3具有健全的创业指导服务与管理制度,包括服务管理、服务对象管理、创业指导师管理、档案管理、财务管理、后勤服务管理、安全防火管理、应急预案管理等各项制度。4.1.4收费项目和标准公开、透明,合理收费,并出具正规的收费发票或收据。4.1.5配有与创业服务指导目标、指导
7、规模相适应的专(兼)职专家和专职管理、专职服务人员。4.1.6配备创业指导服务、考核、实践、评估所需的场地及设备。4.1.7明确开展直播电商理论知识和直播实践培训的教程、指导内容及考核方案。4.2场地要求4.2.1场地面积应满足创业咨询、创业指导、创业考核、创业实践、创业评估需求,设有创业直播间、档案室、医务室等功能空间,场地面积占比不低于创业服务机构总面积的 60%,服务配套设施齐全。4.2.2场所面积应满足创业指导项目要求,创业指导教室应达到总建筑面积 20%以上(含 20%)。4.2.3办公室、指导室及实训场所应符合消防安全、卫生防疫、环保等有关规定。4.2.4场所的照明和通风良好,远离
8、噪声等干扰,温度适宜。4.2.5应具备满足创业指导服务要求的实践基地。4.2.6应在实训场所设立意见箱,并公布服务电话、电子邮箱。4.3设施设备4.3.1创业指导教室、实训、实践场地的设施设备应满足创业指导服务需求。4.3.2设施设备应由专人保管、维护,确保安全和正常使用。4.3.3具有满足直播电商创业者直播实训、实践的设施设备。4.4服务环境4.4.1创业服务机构应将职责及服务内容、工作流程、收费标准、信誉承诺和规章制度等置于服务场所显著位置,安全防火通道、卫生间安放指示牌。4.4.2应为服务对象提供项目介绍、服务须知等宣传展示,办公设施摆放有序,整洁美观。DB 23/T 333120223
9、4.4.3设立服务投诉电话并公示号码,保证接听通畅。4.4.4公共信息标志标识应符合 GB/T 10001.1 的要求。4.5从业人员4.5.1法定代表人或负责人依据法律、法规和有关规定,确定创业服务机构的质量方针和目标。建立与其业务相对应的组织机构,明确各部门和岗位的工作职责;建立良好的沟通渠道,使相关从业人员了解工作职责和权限,并落实到具体工作中;熟悉创业服务的业务流程;诚实守信,遵纪守法。4.5.2专职管理者应具备职业素养及行为要求,包括但不限于:a) 应熟悉有关法律、法规和行业有关规定,熟悉相关管理规范和服务标准;b) 应熟练掌握其所从事岗位(所任职)的专业基础知识、职业规范和服务技能
10、,拥有 3 年以上行业管理经验;c) 熟练掌握直播电商创业指导服务的工作流程和基本要求,提供服务精准、及时、有效;d) 具有良好的组织、管理、沟通与协调能力;e) 具有较强的责任心和良好的职业素养。4.5.3专(兼)职专家应具备职业素养及行为要求,包括但不限于:a) 理论指导专家应具有高等教育师资及其他相关专业资质,胜任理论创业指导的要求;b) 实训创业指导师应具备相关从业资质和丰富的技能实践经验,有良好的职业素质,授课认真负责,具有良好的师德师风;c) 创业指导师应拥有 3 年以上的创业指导经验;d) 创业指导师资条件应与直播电商创业服务机构对外宣传内容相符合。4.5.4专职服务人员应具备职
11、业素养及行为要求,包括但不限于:a) 按协议(合同)约定的相关内容提供服务,应重承诺、守信用,不欺骗、误导服务对象;b) 在工作时间应佩戴胸牌,着装得体,举止大方;c) 为创业者服务时,应保持良好的精神风貌,使用热情、耐心、细致的沟通方式。4.6指导教材4.6.1创业指导教材的选取应符合国家相关要求或符合直播电商创业指导目标及指导大纲的要求。4.6.2宜选取具有先进性、针对性、实用性的直播电商创业指导教材,且能反映直播电商行业发展现状与趋势。4.7指导方案创业服务机构根据创业者需求设计方案,如:创业指导的目的与内容;创业指导对象与规模;创业指导方式与方法;实施工具与辅助手段;创业指导师选聘与考
12、核;地址、时间进度安排等。DB 23/T 3331202245服务机构服务内容5.1指导服务5.1.1直播电商行业相关法律法规答疑和企业问诊,合同合法性审核、企业投融资风险与对策指导、企业重大经营活动的法律咨询及顾问服务,以及企业设立、合并、分立、增减资、遣散或注销指导等法律服务;采取线上或线下方式,接受创业企业的咨询。5.1.2对咨询的问题及时、准确、完整地给予答复,不能立即答复的,在约定期限内给予答复。5.1.3记录咨询服务过程。5.1.4定期对创业企业咨询问题进行统计、整理、分析。5.1.5政策宣讲政策宣讲的内容包括但不限于:a) 识别、收集、筛选、分类、整理各级政府部门发布的与直播电商
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