DB3706∕T062-2020 红心物业建设规范(烟台市).pdf
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1、DB3706烟台市地方标准DB3706/T062-2020红心物业建设规范2020-06-10 发布2020-07-10 实施烟台市市场监督管理局发 布DB3706/T 062-2020I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本原则.15党建要求.16服务要求.37管理要求.48示范企业创建.69评价与改进.6参考文献.7DB3706/T 062-2020II前言本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由烟台市住房和城乡建设局提出、归口并监督实施。本标准起草单位:烟台市住房和城乡建设局、中共烟台市委组织部、烟台市技术监督信息研究所。本标准主要起草人
2、:吕永杰、王林、韩磊、王娜、陈磊、杨秀梅。DB3706/T 062-20201红心物业建设规范1范围本标准规定了红心物业建设规范的术语和定义、基本原则、党建要求、服务要求、管理要求、示范企业创建、评价与改进。本标准适用于住宅小区红心物业建设工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039 顾客满意测评通则DB37/T 1997.1 物业服务规范 第1部分:通则DB37/T 1997.2 物业服务规
3、范 第2部分:住宅物业3术语和定义DB37/T 1997.1界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1红心物业红心物业是指在物业管理服务工作中,把坚持党的领导、强化党建引领作为贯穿其中的一条主线,充分发挥街道社区党组织领导核心作用,进一步整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制,着力解决好群众反映强烈的物业管理服务问题,有效解决物业服务企业与业主之间的矛盾纠纷,实现街道社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业多方协同、一体联动,不断加强党建引领物业管理服务,持续提升群众幸福感、获得感和满意度。4基本原则坚持同心联动、同点聚焦、同向发力,健全以组织领导、党建覆盖、规范管理、联建
4、共治、保障支撑体系建设为主要内容的“五位一体”协同运行机制,凝聚形成党建引领社区治理的工作合力。5党建要求5.1组织领导DB3706/T 062-202025.1.1烟台市委组织部负责全市物业党建工作的牵头抓总和统筹协调。 烟台市物业行业党委具体负责全市物业行业党建和物业管理服务工作的统筹指导,选优配强领导班子,安排专职工作人员。5.1.2县市区层面组建物业管理服务工作领导小组, 每季度召开会议研究物业党建和物业管理服务工作;依托属地住房和城乡建设部门成立物业行业党委,在县市区委组织部和市物业行业党委指导下,明确专职工作人员,具体抓好本县市区物业党建和物业服务管理工作。5.1.3街道层面成立红
5、心物业党建联盟, 由街道办事处主任担任联盟书记, 明确 1 个业务科室承担联盟日常工作;社区层面建立红心物业党建联席会议,形成上下联动的党建引领物业管理服务工作体系。5.1.4市县两级物业行业党委每年组织 1 次物业服务企业党组织书记开展抓物业党建述职评议考核。5.2环境和物业管理委员会5.2.1社区居民委员会应设立环境和物业管理委员会(以下简称“环物委”),负责辖区内物业管理活动的正常开展,督促小区(或网格)党支部、业主委员会、物业服务企业党支部和物业服务企业履行职责,协调处理物业管理矛盾纠纷。5.2.2环物委应由 3 人以上单数组成, 主任宜由社区居民委员会成员中的党员担任, 其他成员宜由
6、小区(或网格)党支部书记、物业服务企业党支部书记、物业服务质量义务监督员、党员居民代表等担任。5.2.3环物委应建立小区(或网格)党支部、业主委员会、物业服务企业每月例会制度,商讨研究解决日常工作中的难点、热点问题。5.3业主委员会5.3.1在街道、社区党组织领导下组建业主委员会,把党组织发挥作用的关口前移,全程加强党的领导,把居民有效组织起来。5.3.2应建立小区 (或网格) 党支部, 加强对业主委员会的全面领导, 全面推行“双向进入、交叉任职”,积极推动把主动接受党的领导写入小区业主自治章程。5.3.3街道、社区党组织应加强对业主委员会成员候选人推荐、提名、考察的全程把关,具体如下:a)提
7、出结构建议:综合考虑党员比例、与小区(或网格)党支部成员交叉任职比例、居住区域等因素,向筹备组提出业主委员会成员结构建议,党员比例一般不低于60%;b)提出人选建议:把符合条件的社区“两委”成员、小区党支部成员、在职党员、党员楼栋长等作为建议人员,优先向业主宣传推荐;c)开展资格审查:与相关职能部门对候选人进行联审,确保人选过硬、群众认可。5.3.4业主委员会由业主大会会议选举产生, 由 3 人以上单数组成, 业主委员会委员应当由物业管理区域内的业主担任,每届任期不超过 5 年,可连选连任。5.3.5业主委员会选举、换届要求参照山东省物业管理条例。5.4物业服务企业5.4.1物业服务企业应配备
8、相应的专业工程技术人员和设施设备, 与建设单位或业主委员会签订物业服务合同。5.4.2物业服务企业应主动接受行业主管部门、 街道和社区的监督管理, 配合专业经营单位开展物业服务工作。DB3706/T 062-202035.4.3物业服务企业应在行业主管部门的指导下,建立行业自律组织,规范行业行为,开展物业服务企业信用评价,提高物业服务水平,维护物业服务企业的合法权益。5.4.4物业服务企业应按以下方式建立党组织:a)有 3 名以上正式党员的,应单独建立党组织;b)党员人数不足 3 人的,可采取行业统建、社区联建等形式建立联合党组织;c)没有正式党员的,可由相关主管单位选派党建工作指导员先行开展
9、党的工作。5.4.5物业服务企业应将党建总体要求写入公司章程。5.5联建共治机制5.5.1社区党组织应健全完善民情恳谈、事务协调、工作听证、成效评议等制度为重点的协商共治机制,推进共商事务、协调共治。5.5.2对小区物业管理服务重大事项、重要问题,实行“小区党支部、业委会或物业服务企业提出动议、社区党组织召集联议、业主大会决议,街道党工委审核,推进过程和实施结果向全体业主公开”的“三议一审两公开”决策流程,加强事前、事中、事后全过程参与。6服务要求6.1环物委6.1.1履行辖区内红心物业党建联席会议职责,负责辖区内小区(或网格)党支部、业主委员会、物业服务企业党支部的选举、换届和日常监管工作。
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