DB3411∕T 0008-2022 公共图书馆服务外包要求(滁州市).pdf
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1、 ICS 01.140.40 CCS A 14 3411 滁州市地方标准 DB3411/T 00082022 公共图书馆服务外包要求 Requirements of public library services outsourcing 2022 - 09 - 09 发布 2022 - 10 - 01 实施 滁州市市场监督管理局 发 布 DB3411/T 00082022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由滁州市图书馆、滁州市文化和旅游
2、局提出。 本文件由滁州市文化和旅游局归口。 本文件起草单位:滁州市图书馆、天长市图书馆、来安县图书馆、全椒县图书馆、凤阳县图书馆、明光市图书馆、定远县图书馆、南谯区图书馆、琅琊区图书馆。 本文件主要起草人:吴鸿英、胡玉国、王震、徐应龙、张青、刘莉莉、徐毅、孙学崇、张弘、杨在虎。 DB3411/T 00082022 1 公共图书馆服务外包要求 1 范围 本文件界定了公共图书馆服务外包、公共图书馆服务外包机构的术语和定义,规定了外包机构、服务内容、服务要求、服务质量与评价的要求。 本文件适用于承接政府购买公共图书馆服务的组织。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必
3、不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 22240 信息安全技术 网络安全等级保护定级指南 GB/T 28220 公共图书馆服务规范 GB/Z 28828 信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南 DB34/T 3878 社会力量参与公共图书馆服务工作指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共图书馆服务外包 public library services outsourcing 通过发挥市场
4、机制作用,把由政府提供的公共图书馆服务,按照一定的方式和程序,交由具备条件的第三方承担,并由政府根据服务数量和质量等因素向其支付费用的行为。 3.2 公共图书馆服务外包机构 outsourcing organization of public library services 按照发包方的委托要求,承接公共图书馆服务的企事业单位、社会团体等。 4 外包机构 服务资质 4.1 公共图书馆服务外包机构应: a) 依法在登记管理部门登记或经国务院免予登记批准; b) 服务涉及行政许可的,应取得相关行政许可证书。 场地设施 4.2 公共图书馆服务外包机构应: a) 有满足服务需求的办公场所和必要的办公
5、设备; DB3411/T 00082022 2 b) 有辅助外包服务运营管理的计算存储设备、网络设备、移动设备等信息化设施。 规章制度 4.3 公共图书馆服务外包机构应: a) 有开展公共图书馆服务外包的专业性和规范性文件资料; b) 制定相应的安全、保密、应急等管理制度和措施; c) 建立法律风险防范制度和执行机制; d) 建立读者意见处理反馈机制; e) 有完备的外包评价制度。 从业人员 4.4 公共图书馆服务外包机构的从业人员应: a) 满足公共图书馆对人员学历、职称方面的要求; b) 具备胜任专业岗位的工作能力; c) 熟悉公共图书馆服务的政策法规; d) 具备良好的职业素养,尊重和保
6、护读者隐私。 5 服务内容 管理服务 5.1 按照发包方的管理要求,开展以下服务: a) 服务流程性工作; b) 人力资源建设; c) 数据分析; d) 国有资产管理; e) 评估定级; f) 其他服务。 业务服务 5.2 按照发包方的业务要求,开展以下服务: a) 环境管理; b) 读者管理; c) 文献查询、借阅; d) 参考咨询; e) 阅读推广与社会教育; f) 新媒体与社群运营; g) 总分馆服务; h) 志愿者服务; i) 信息安全建设; j) 配套服务。 6 服务要求 DB3411/T 00082022 3 管理服务 6.1 6.1.1 服务流程性工作 6.1.1.1 制定服务方
7、案,包括但不限于: a) 依据发包方的需求特点和发展方向,起草服务方案; b) 与发包方沟通,完善服务方案,得到确认后提交方案。 6.1.1.2 应与发包方沟通,确定协议内容,签订服务协议。 6.1.1.3 应准备考核材料,接受发包方考核。 6.1.1.4 服务过程中应做好各项记录并整理归档, 定期提交发包方, 归档资料保存期限应不少于 3 年。归档资料包括但不限于: a) 签订合同及相关协议; b) 合同外的其他补充协议; c) 服务项目的各项运营规章制度、考核资料、从业人员学历履历证明、业务记录表等材料; d) 服务质量投诉处理意见表; e) 其他涉及外包业务运营活动的各类文件资料。 6.
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