DB41∕T 991-2014 清洗保洁服务通则(河南省).pdf
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1、ICS 03.080.10 A 10 DB41 河南省地方标准 DB41/T 9912014 清洗保洁服务通则 2014-12-30 发布 2015-03-01 实施 河南省质量技术监督局 发 布 DB41/T 9912014 I 目 次 前言 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 . . 1 3 术语和定义 . . 1 4 分类 . . 1 5 服务机构与人员 . . 2 6 服务准备 . . 3 7 服务实施 . 3 8 服务检查 . . 5 9 服务评价与改进 . . 6 附录A(规范性附录) 清洗保洁服务合同格式 . 7 DB41/T 9912014 II 前 言 本标准按照 GB
2、/T1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由河南省清洗保洁行业协会提出并归口。 本标准主要起草单位:河南省清洗保洁行业协会。 本标准参加起草单位:河南润达物业管理有限公司、新乡环卫清洁有限公司、郑州恒生日用品有限公司、河南雅欣环保科技有限公司、河南益美物业服务有限公司、河南勤政物业服务集团有限公司、平顶山蓝鹰物业管理有限公司、洛阳尚佳物业管理有限公司、洛阳汇豪清洁服务有限公司。 本标准主要起草人: 薛荣、史治国、王瑜、刘云、杨宇郑。 本标准参加起草人: 李松林、李高萍、刘智、吴雅洁、孔德峰、吕培欣、兰若旭、游坤鹏、刘惠辉。 DB41/T 9912014 1 清洗保洁服务通则 1 范围 本标
3、准规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务检查、服务评价与改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施、设备、场所的清洗保洁。 本标准不适用于家居保洁。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 23252 座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范 GB 19210 空调通风系统清洗规范 JC/T 973 建筑装饰用天然石材防护剂 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 清洗保洁服务 使用一定手段使物体及其表
4、面达到清洁卫生状态的过程。 3.2 高处清洗保洁服务 在距坠落高度基准面 2m 或 2m 以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁作业过程。 3.3 首次清洗保洁服务 首次对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁作业过程。 4 分类 4.1 室内和室外清洗保洁服务 按建筑物、构筑物为服务对象可分为室内清洗保洁服务和室外清洗保洁服务: a) 室内清洗保洁服务一般包括: 1) 地面清洗保洁; 2) 立面清洗保洁; 3) 顶面清洗保洁; 4) 室内附属设施清洗保洁。 DB41/T 9912014 2 b) 室外清洗保洁服务一般包括: 1) 建筑物、构筑物外部清洗保洁服务; 2) 建筑物、构筑物配套硬化路面清洗保
5、洁服务; 3) 建筑物、构筑物配套停车场清洗保洁服务; 4) 建筑物、构筑物配套绿地及绿化带清洗保洁服务; 5) 建筑物、构筑物外部附属设施清洗保洁服务。 4.2 专项和场所清洗保洁服务 按服务对象的属性可分为专项清洗保洁服务和场所清洗保洁服务: a) 专项清洗保洁服务一般包括: 1) 首次清洗保洁服务; 2) 楼宇外立面(外沿)高处清洗保洁服务; 3) 石材清洗养护服务; 4) 地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护; 5) 各种材质地面清洗、打蜡、养护服务; 6) 不锈钢养护服务。 7) 水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务; 8) 中央空调清洗保洁服务; 9) 烟道系统、管道系统清洗保洁服务;
6、 10) 其他清洗保洁服务。 b) 场所清洗保洁服务一般包括: 1) 学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务; 2) 宾馆、酒(饭)店清洗保洁服务; 3) 大型卖场、超市、商店清洗保洁服务; 4) 医院清洗保洁服务; 5) 影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务; 6) 机场、码头、交通枢纽清洗保洁服务; 7) 其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。 5 服务机构与人员 5.1 服务机构 5.1.1 依法取得清洗保洁营业执照,并在经营场所悬挂,依法经营、诚信服务。 5.1.2 具有从事清洗保洁服务应取得的相应资质。 5.1.3 设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员,定期培训员工
7、。 5.1.4 有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员,建立各类专业技术人员的技术档案。 5.1.5 建立健全规章制度,包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。 5.1.6 有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。 5.1.7 有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。 5.2 作业人员 DB41/T 9912014 3 5.2.1 作业人员身体健康,取得保洁员、高空清洗作业、石材清洗养护等相关职业资格证书。 5.2.2 作业人员应参加个行为规范和专业技术培训。 6 服务准备 6.1 清洗保洁服务合同 6.1.1 清洗保洁服务应签订书面合同。
8、 6.1.2 清洗保洁服务合同格式,见附录 A。 6.2 服务方案 6.2.1 服务机构应根据合同要求、作业环境,制订完整适宜的服务方案。 6.2.2 服务方案一般包括以下内容: a) 服务程序和人员职责; b) 用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等; c) 检查程序和要求; d) 生产安全事故、突发事件的应急处理预案。 6.3 设备设施及用品 6.3.1 按照合同和服务方案配备设备及用品;由服务对象提供的设备、设施确保其处于完好及安全状态,做好交接记录。 6.3.2 在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地,明确水电等必要能源的提供方式。 6.3.3 在现场妥善设
9、置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地,确保安全、无污染。 6.3.4 组织作业人员对重要设备、设施、工具的使用做详细的自查、自检。 6.3.5 为作业人员提供必要的工作服、安全防护用品。 6.3.6 在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所。 6.4 配备作业人员 6.4.1 按照合同和服务方案配备足够的人员,其组成结构能够满足服务要求。 6.4.2 根据合同和服务方案要求对配备作业人员进行专项培训和考核。 7 服务实施 7.1 准备作业要求 7.1.1 作业人员应统一着装,保持个人清洁。 7.1.2 按照操作规范要求携带并检查作业物品、工具、设备是否能正常使用,必要时穿戴安全
10、防护用品。 7.1.3 了解作业现场服务需求,确认作业现场,对作业现场可能影响安全作业的环境因素进行辨识,判断是否能进场作业,若进场作业,应按安全操作要求做好安全、技术准备。 7.1.4 设置安全及作业提示标志。 7.1.5 会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和物品,避免丢失和损坏。 7.2 实施作业要求 DB41/T 9912014 4 7.2.1 作业人员 7.2.1.1 按操作规程完成操作。 7.2.1.2 作业时文明用语、礼貌服务。 7.2.1.3 采取必要措施,确保客户财物不受损失。 7.2.2 环境保护 7.2.2.1 作业用设备、器具及消耗品宜选用符合环保要求的产品。
11、 7.2.2.2 作业过程中做好废水、废渣、废气处理和噪声防控等工作。 7.2.2.3 废弃物排放和处置达到国家规定要求。 7.2.3 消防安全 按国家和当地有关消防安全的法律法规和相关要求执行。 7.2.4 操作安全 7.2.4.1 工具设备定期检查、检修、保养,保持完好状态,特殊工具设备应符合相关安全规定。 7.2.4.2 按照使用说明书操作工具设备。 7.2.4.3 工具设备、器具、药剂等按属性进行分类管理,确保安全要求。 7.2.4.4 高处清洗保洁作业前检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态,按照高处清洗保洁作业规程操作。 7.2.4.5 按使用说明使用消毒及清洗等化学药剂。
12、7.2.4.6 作业时采取防护措施,设置醒目的安全及作业提示标志。保障作业人员、服务对象、第三者和物品的安全。 7.2.4.7 对易燃易爆危险物品设专人妥善保管,出入库和使用情况有详细记录,交接手续齐全、完整。 7.2.5 专项和场所 7.2.5.1 作业物品归类使用,作业工具应保持清洁或做消毒处理。 7.2.5.2 根据污渍及被污染物的种类选择相应的工艺。 7.2.5.3 除尘作业使用适宜的工具和用品,避免扬尘污染。 7.2.5.4 实施作业时避免造成人员伤害和环境污染。 7.2.5.5 特殊场所保洁符合疾病预防、公共卫生等有关规定。 7.2.5.6 维护被服务单位的正常生活工作秩序。 7.
13、2.5.7 病媒生物防治作业时做好自身防护,并采取措施防止他人受到伤害。 7.2.5.8 妥善处理作业后的废弃物、病媒生物尸体,并符合国家强制性要求。 7.2.5.9 绿地保洁作业时,尽量减少对植物的踩踏,所用物品不应伤害植物。 7.2.5.10 水系清洗保洁作业时, 避免污染水质, 所用设备、 器具应有防水功能, 避免触电等事故发生。 7.2.5.11 石材清洗养护服务符合相关规定的要求。 7.2.5.12 厨房排油烟系统清洗保洁服务符合有关食品卫生安全、防火安全规定。 7.2.5.13 公共场所中央空调通风系统的清洗符合 GB 19210 的要求。 7.2.5.14 高处清洗保洁服务符合
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