收银员培训PPT教程.ppt
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1、岗位培训岗位培训收银员收银员收银员日常工作要求收银员日常工作要求1、提前十分钟上班,接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意、提前十分钟上班,接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。见。2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。4、工作时间内不得在商场内吃零食,不得在收银机范围内闲谈说笑。、工作时间内不得在商场内吃零食,不得在收银机范围内闲谈说笑。5、做好商品的特价、改价的记录。、做好商品的特价、改价的记录。6、严格遵
2、守公司的规章制度,遵守待客服务规则。、严格遵守公司的规章制度,遵守待客服务规则。7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时,要经过收银主管的同意,并将台时,要经过收银主管的同意,并将“暂停服务暂停服务”牌放在显眼的牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意:将收银机的钱箱锁上,将离开地方。在放暂停服务牌时应注意:将收
3、银机的钱箱锁上,将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员,离开收银台时如有顾客的原因和回来的时间告诉临近的收银员,离开收银台时如有顾客等待结账,不可立即离开,应礼貌的请后来的顾客到其他的收银等待结账,不可立即离开,应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账,并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收台结账,并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道,把款机退出销售状态,把钱箱锁好。银通道,把款机退出销售状态,把钱箱锁好。收银员的作业纪律收银员的作业纪律1 1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核,合格后、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核,合格后、收银员上机收银应通过相
4、关的收银培训与考核,合格后、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核,合格后方可上机操作。方可上机操作。方可上机操作。方可上机操作。2 2、上机前准备好银底,准备足够的零钞。、上机前准备好银底,准备足够的零钞。、上机前准备好银底,准备足够的零钞。、上机前准备好银底,准备足够的零钞。3 3、做好对客服务,坚决执行、做好对客服务,坚决执行、做好对客服务,坚决执行、做好对客服务,坚决执行“六唱一单六唱一单六唱一单六唱一单”服务标准。(唱服务标准。(唱服务标准。(唱服务标准。(唱迎:顾客来收银台结账时先招呼:迎:顾客来收银台结账时先招呼:迎:顾客来收银台结账时先招呼:迎:顾客来收银台结账时先招呼:“你
5、好,欢迎光临你好,欢迎光临你好,欢迎光临你好,欢迎光临”。唱优惠卡:给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡:。唱优惠卡:给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡:。唱优惠卡:给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡:。唱优惠卡:给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡:“先生先生先生先生/小姐请问有没有带优惠卡小姐请问有没有带优惠卡小姐请问有没有带优惠卡小姐请问有没有带优惠卡”。唱付:指顾客须付。唱付:指顾客须付。唱付:指顾客须付。唱付:指顾客须付的钱的钱的钱的钱“谢谢,一共谢谢,一共谢谢,一共谢谢,一共*钱钱钱钱”。唱收:指收到顾客的现金。唱收:指收到顾客的现金。唱收:指收到顾客的现金。唱收:指收到顾客的现金。“谢谢,收
6、你谢谢,收你谢谢,收你谢谢,收你*钱钱钱钱”。唱找:指找给顾客的现金。唱找:指找给顾客的现金。唱找:指找给顾客的现金。唱找:指找给顾客的现金。“谢谢,找您谢谢,找您谢谢,找您谢谢,找您*钱钱钱钱”。唱送:指送走顾客。唱送:指送走顾客。唱送:指送走顾客。唱送:指送走顾客。“请慢走欢请慢走欢请慢走欢请慢走欢迎下次光临迎下次光临迎下次光临迎下次光临”。一单:指电脑小票。)。一单:指电脑小票。)。一单:指电脑小票。)。一单:指电脑小票。)4 4、不得携带私人物品上机。、不得携带私人物品上机。、不得携带私人物品上机。、不得携带私人物品上机。5 5、收银员上班时不可带现金。、收银员上班时不可带现金。、收银
7、员上班时不可带现金。、收银员上班时不可带现金。6 6、在作业过程中不得擅离收银台。、在作业过程中不得擅离收银台。、在作业过程中不得擅离收银台。、在作业过程中不得擅离收银台。7 7、避免给自己的亲朋好友结账。、避免给自己的亲朋好友结账。、避免给自己的亲朋好友结账。、避免给自己的亲朋好友结账。收银员的作业纪律收银员的作业纪律8 8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。9 9、不可看报、说笑,上班时间不得会客,上班时间不可揣兜、抱、不可看报、说笑,上班时间不得会客,上班时间不可揣兜、抱、
8、不可看报、说笑,上班时间不得会客,上班时间不可揣兜、抱、不可看报、说笑,上班时间不得会客,上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。肩、趴、靠收银台。肩、趴、靠收银台。肩、趴、靠收银台。1010、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行,不可在营、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行,不可在营、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行,不可在营、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行,不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲,不可在营业现场吃零食。业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲,不可在营业现场吃零食。业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲,不可在营业现场吃零食。业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲,
9、不可在营业现场吃零食。1111、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况,不得把价格相同、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况,不得把价格相同、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况,不得把价格相同、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况,不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机条码不同的商品视为同种商品入机条码不同的商品视为同种商品入机条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱不得把单件商品视为整箱不得把单件商品视为整箱不得把单件商品视为整箱商品入机;不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。商品入机;不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。商品入机;不得把同类的不配套的商品视为配
10、套商品入机。商品入机;不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。1212、当收银员收取一定金额后,应通知收银组长来收取、当收银员收取一定金额后,应通知收银组长来收取、当收银员收取一定金额后,应通知收银组长来收取、当收银员收取一定金额后,应通知收银组长来收取“大数大数大数大数”并填写收款单上方签字。并填写收款单上方签字。并填写收款单上方签字。并填写收款单上方签字。1313、零钱不够用时不可大声喊叫,应当通知当班收银主管来兑换、零钱不够用时不可大声喊叫,应当通知当班收银主管来兑换、零钱不够用时不可大声喊叫,应当通知当班收银主管来兑换、零钱不够用时不可大声喊叫,应当通知当班收银主管来兑换零钱。零钱。
11、零钱。零钱。1414、不得收银员之间私自换零钱,不得与顾客私自兑换零钱。、不得收银员之间私自换零钱,不得与顾客私自兑换零钱。、不得收银员之间私自换零钱,不得与顾客私自兑换零钱。、不得收银员之间私自换零钱,不得与顾客私自兑换零钱。1515、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看,、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看,、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看,、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看,不得以不得以不得以不得以“想象的价格想象的价格想象的价格想象的价格”或过低的价格卖出。或过低的价格卖出。或过低的价格卖出。或过低的价格卖出。
12、收银员作业纪律收银员作业纪律1616、标价与电脑显示的价格不同时,需经过查证后方可卖出。、标价与电脑显示的价格不同时,需经过查证后方可卖出。、标价与电脑显示的价格不同时,需经过查证后方可卖出。、标价与电脑显示的价格不同时,需经过查证后方可卖出。1717、兑换零钱时双方必须清点清楚,如出现差错后果自负。、兑换零钱时双方必须清点清楚,如出现差错后果自负。、兑换零钱时双方必须清点清楚,如出现差错后果自负。、兑换零钱时双方必须清点清楚,如出现差错后果自负。1818、不可挪用公款,或将收银机里的营业款暂借他人。、不可挪用公款,或将收银机里的营业款暂借他人。、不可挪用公款,或将收银机里的营业款暂借他人。、
13、不可挪用公款,或将收银机里的营业款暂借他人。1919、商机时收取的营业款必须放在收银机内,不得存放在其、商机时收取的营业款必须放在收银机内,不得存放在其、商机时收取的营业款必须放在收银机内,不得存放在其、商机时收取的营业款必须放在收银机内,不得存放在其他任何地方。他任何地方。他任何地方。他任何地方。2020、要求边上机边看屏幕,发现问题及时提出。、要求边上机边看屏幕,发现问题及时提出。、要求边上机边看屏幕,发现问题及时提出。、要求边上机边看屏幕,发现问题及时提出。2121、上班时间不得与顾客发生争执。、上班时间不得与顾客发生争执。、上班时间不得与顾客发生争执。、上班时间不得与顾客发生争执。22
14、22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。2323、严格遵守员工守则,仪容仪表及卖场的各项规章制度。、严格遵守员工守则,仪容仪表及卖场的各项规章制度。、严格遵守员工守则,仪容仪表及卖场的各项规章制度。、严格遵守员工守则,仪容仪表及卖场的各项规章制度。2424、不让无关人员进入作业区。、不让无关人员进入作业区。、不让无关人员进入作业区。、不让无关人员进入作业区。2525、交班时相临机位不能同时清机。、交班时相临机位不能同时清机。、交班时相临机位不能同时清机。、交班时相
15、临机位不能同时清机。收银员岗位职责收银员岗位职责1 1、负责当班收银工作。、负责当班收银工作。、负责当班收银工作。、负责当班收银工作。2 2、负责当班营业款的填单交款工作。、负责当班营业款的填单交款工作。、负责当班营业款的填单交款工作。、负责当班营业款的填单交款工作。3 3、负责收银区的清洁卫生工作。、负责收银区的清洁卫生工作。、负责收银区的清洁卫生工作。、负责收银区的清洁卫生工作。4 4、负责收银机的清洁、日常维护工作。、负责收银机的清洁、日常维护工作。、负责收银机的清洁、日常维护工作。、负责收银机的清洁、日常维护工作。5 5、负责防盗的工作。、负责防盗的工作。、负责防盗的工作。、负责防盗的
16、工作。6 6、负责分类报表的填写,银行卡等其他收款、负责分类报表的填写,银行卡等其他收款、负责分类报表的填写,银行卡等其他收款、负责分类报表的填写,银行卡等其他收款方式的登记。方式的登记。方式的登记。方式的登记。7 7、负责收银台各类必备品的补充工作。、负责收银台各类必备品的补充工作。、负责收银台各类必备品的补充工作。、负责收银台各类必备品的补充工作。8 8、尊重上级,遵守公司的各项规章制度,收、尊重上级,遵守公司的各项规章制度,收、尊重上级,遵守公司的各项规章制度,收、尊重上级,遵守公司的各项规章制度,收银操作纪律,团结同事。银操作纪律,团结同事。银操作纪律,团结同事。银操作纪律,团结同事。
17、9 9、掌握一定的商品知识,商品编码知识,假、掌握一定的商品知识,商品编码知识,假、掌握一定的商品知识,商品编码知识,假、掌握一定的商品知识,商品编码知识,假钞识别知识。钞识别知识。钞识别知识。钞识别知识。收银员一日工作流程收银员一日工作流程营业前:营业前:营业前:营业前:1 1、提前、提前、提前、提前1010分钟上班,开晨会讲解前一天在收银过程中的问分钟上班,开晨会讲解前一天在收银过程中的问分钟上班,开晨会讲解前一天在收银过程中的问分钟上班,开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。题及应该注意的事项。题及应该注意的事项。题及应该注意的事项。2 2、整理仪容仪表。(着装干净整洁,佩
18、戴工牌,化淡妆不、整理仪容仪表。(着装干净整洁,佩戴工牌,化淡妆不、整理仪容仪表。(着装干净整洁,佩戴工牌,化淡妆不、整理仪容仪表。(着装干净整洁,佩戴工牌,化淡妆不可浓妆艳抹,头发过肩的必须扎起来不可披头散发,指甲可浓妆艳抹,头发过肩的必须扎起来不可披头散发,指甲可浓妆艳抹,头发过肩的必须扎起来不可披头散发,指甲可浓妆艳抹,头发过肩的必须扎起来不可披头散发,指甲不能留超过三毫米,不可涂抹五颜六色的指甲油。)不能留超过三毫米,不可涂抹五颜六色的指甲油。)不能留超过三毫米,不可涂抹五颜六色的指甲油。)不能留超过三毫米,不可涂抹五颜六色的指甲油。)3 3、清洁整理收银作业(包括收银台、收银机、收银
19、台周围、清洁整理收银作业(包括收银台、收银机、收银台周围、清洁整理收银作业(包括收银台、收银机、收银台周围、清洁整理收银作业(包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶)。的地面卫生及垃圾桶)。的地面卫生及垃圾桶)。的地面卫生及垃圾桶)。4 4、整理、准备充足的必须物品(各种尺寸的购物袋、单据、整理、准备充足的必须物品(各种尺寸的购物袋、单据、整理、准备充足的必须物品(各种尺寸的购物袋、单据、整理、准备充足的必须物品(各种尺寸的购物袋、单据、pospos票及必备的笔记本)。票及必备的笔记本)。票及必备的笔记本)。票及必备的笔记本)。5 5、领取备用金,及零钞的准备。、领取备用金,及零钞的
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