DB41∕T 1237-2016 电子商务 企业管理与服务规范(河南省).pdf
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1、ICS 03.100.99 A 03 DB41 河南省地方标准 DB41/T 12372016 电子商务 企业管理与服务规范 2016 - 03 - 18 发布 2016 - 06 - 18 实施 河南省质量技术监督局 发 布 DB41/T 12372016 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由河南省工业和信息化委员会提出并归口。 本标准由河南省电子商务协会、河南省电子信息产品质量监督检验院负责起草,郑州大学、河南省工业和信息化委员会信息中心、河南杰夫电子商务有限公司、郑州悉知信息科技股份有限公司、河南八淘网电子商务有限公司、河南谷云农业科技有限公司、
2、郑州回家软件有限公司、邓州雪阳集团股份有限公司、河南中盾云安全研究中心、河南黑蜘蛛电子商务股份有限公司、河南九洲计算机有限公司、河南买卖多电子商务有限公司参加起草。 本标准主要起草人:张苏丰、韩宇星、郭增茂、耿宇、史正林、赵亮。 本标准参加起草人:李承浩、赵志强、赵广磊。DB41/T 12372016 1 电子商务 企业管理与服务规范 1 范围 本标准规定了电子商务企业管理与服务的术语和定义、 企业分类、 经营管理、 运营服务和监督管理。 本标准适用于从事电子商务生产经营活动的企业。 2 术语和定义 下列术语和定义适于于本文件。 2.1 电子商务 以电子形式进行的商务活动。 注:经济活动主体之
3、间利用现代信息技术和网络技术(含互联网。移动网络和其他信息网络)开展商务活动,实现网上接洽、签约、支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化,包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。 GB/T 31526-2015,定义3.1 2.2 电子商务企业 从事或参与电子商务生产经营活动的组织。 3 企业分类 3.1 经营类 从事通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供服务的网络商品经营活动的电子商务企业。 3.2 服务类 为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务的电子商务企业。 4 经营管理 4.1
4、经营原则 企业在经营活动中应遵循公平、公正、公开,诚信经营的原则。 4.2 管理机构 各级工业和信息化主管部门会同有关职能部门,对电子商务企业进行分类管理。 4.3 管理职责 DB41/T 12372016 2 4.3.1 对电子商务模式创新发展进行规范引导,指导电子商务企业健康有序发展。 4.3.2 规范电子商务企业经营行为,促进行业自律,促进电子商务诚信体系形成。 4.4 电子商务企业 4.4.1 具备相应行政主管部门颁发的有效证照以及经营所需的各类资质。 4.4.2 具有与业务范围相适应的的管理人员、服务人员、经营场所、设施设备等。 4.4.3 建立企业运营、财务、安全、技术及监管等组织
5、架构和相应的风险控制机制。 4.4.4 与上下游企业协同对接,建立完善的产品质量追溯体系。 4.4.5 建立电子商务服务质量体系,设置服务质量管理机构,支持服务管理与质量考核等。 4.4.6 定期对员工进行职业道德、服务质量、岗位技能等培训与考评。 4.4.7 遵守行规行约,建立健全知识产权内部审查机制。 4.4.8 建立网络广告投放的审查、审批、登记、备案机制。 5 运营服务 5.1 基本要求 5.1.1 建立服务保障机制,定期对服务质量进行评价评估,健全持续改进机制。 5.1.2 为客户提供便捷快速的服务。 5.1.3 有效处理客户投诉、交易纠纷等,处理流程应公开,处理过程应有记录保存。
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