绩效管理的理论基础.ppt
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1、1.内容大纲案例介绍-制度的力量绩效管理理论基础绩效管理一般理论基础绩效管理直接理论基础2.制度的力量案例:18世纪末期,英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去.一些私人船主承包从英国往澳洲大规模运送犯人的工作英国政府实行的办法是以上船的犯人数支付船主费用。当时那些运送犯人的船只大多是由一些很破旧的货船改装的,船上役备简陋,没有什么医疗药品,更没有医生,船主为了牟取暴利,尽可能地多装人,使船上条件十分恶劣。一旦船只离开了岸,船主按人数拿到了政府的钱,对于这些人能否远涉重洋沽看到达澳洲就不管不问了。有些船主为了降低费用,甚至故意断水断食。3年以后,夹国政府发现:运往澳洲的犯人在船上的死亡率
2、达12%,其中最严重的一艘船上424个犯人就了158个,死亡率高达37%。英国政府费了大笔资金,却没能达到大批移民的目的。3.英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督,再派一名医生负责犯人和医疗卫生,同时对犯人在船上的生活标准做了硬性的规定。但是,死亡率不仅没有降下来,有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利,贿赂官员,如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。政府支出了监督费用,却照常死人。政府又采取新办法,把船主都召集起来进行教育培训,教育他们要珍惜生命,要理解去澳洲开发是为了英国的长远大计,不要把金钱看得比生命还重。但是情况依然没有好转,死亡率一直
3、居高不下.4.一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子,而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始:政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬,不论你在英国上船装多少人,到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。问题迎刃而解。船主主动请医生跟船,在船上准备药品,改善生活,尽可能地让每一个上船的人都健康地到达澳洲。一个人就意味着一份收入。自从买行上岸计数的办法以后,船上的死亡率降到了1%以下。有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人死亡5.点评:这个故事告诉我们,绩效考核的子向作用很重要。企业的绩效导向决定了员工的行为方式,如果企业认为绩效考核惩罚员工的工具,那
4、么员工的行为就是避免犯错,而忽视创造性,忽视创造性,就不能给企业带来战略性增长,那么企业的目标就无法达成;如果企业的绩效导向是组织目标的达成,那么员工的行为就趋干与组织目标保持一致,分解组织目标,理解上级意图,开制矿切头可行的计划,与经理达成绩效合作伙伴,在经理的帮助下,不断改善,最终支持组织目标的达成.6.绩效管理的理论基础绩效管理理论基础绩效管理一般理论基础绩效管理直接理论基础系统论控制论信息论行为科学理论与管理学理论目标设置理论目标管理理论激励理论成本收益理论权变理论管理控制理论7.绩效管理的一般理论基础控制论系统论信息论行为科学理论与管理学理论8.绩效管理的一般理论基础控制论“控制论”
5、来源于希腊文,是掌舵的方法和技术的意思。控制论的核心思想:以系统方法为基础,研究复杂系统中的沟通信息流。控制论认为,无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统,控制系统发出指令,作为控制信息传到系统各个部分,由系统各部分按指令执行之后再把执行情况反馈输送回来,反馈对系统的控制和稳定起着决定性作用,是控制论的核心问题。9.绩效管理的一般理论基础控制论从控制论的角度分析,绩效管理是一个控制系统。这一控制系统首先表现为员工、部门、组织绩效因果链中前一环节对后一环节的控制。就员工绩效管理而言,这也是一个因果链控制系统。绩效管理首先有预期的结果绩效管理的目的,要达到绩效管理的目的,就必须有
6、绩效评估,进行绩效评估的前提是必须对绩效进行沟通,绩效沟通的基础是绩效评估指标体系。这样绩效评估指标体系作为绩效沟通的因,绩效沟通是绩效评估的因,绩效评估是绩效反馈的因,绩效反馈是下一轮绩效指标体系的因,于是不断循环往复直至达到提高员工绩效的目的。10.绩效管理的一般理论基础控制论绩效管理目的绩效反馈绩效评估绩效沟通绩效评估指标体系因因因果果果果因11.绩效管理的一般理论基础控制论绩效管理体系是一个动态的控制计程,反馈和前馈存在于绩效管理的整个过程中绩效评估指标体系的建立就是对员工结放的前馈控制,绩效沟通中既包括前馈控制,义包括反馈控制绩效沟通通过分阶段检查员工的工作绩效,提供反馈意见,同时将
7、总结的意见用于下一阶段的前馈控制,绩效评估反馈的信息则用于下一轮的绩效改进.绩绩效管理系统的控制作用体现在评估者为了使被评估者达到提高绩效水平的目的而展开的活动中。评估者作为施控主体,被评估者作为受控客体,评估者通过与被评估者共同建立绩效评估指标体系、保持绩效沟通、进行绩效评估与反馈来控制被评估者的工作行为或工作结果,达到提高绩效的目的。12.绩效管理的一般理论基础控制论由于一个企业绩效管理系统所处的环境是在不断变化中的,因此绩效管理也是在不断变化的过程中实现的。可以说绩效管理的控制过程是一种动态过程,绩效管理系统是一种动态系统,当绩效管理控制所要达到的目的是某种稳态时,这种稳态在本质上是一种
8、动态平衡.企业组织目标的实现必须依赖反馈控制原理,不断将企业目标执行的结果与既定目标相比对并调整企业组织活动不脱离原目标方向,显然这就是绩效管理能够控制企业组织战略目标实现的基本依据13.绩效管理的一般理论基础系统论系统论运用完整性、集中性、等级结构、终极性、逻辑同构等概念,研究适用于一切综合系统或子系统的模式、原则和规律,并力图对其结构和功能进行数学描述。系统强调整体与局部、局部与局部、整体与外部环境之间的有机联系,具有整体性、动态性和目的性的三大基本特征14.绩效管理的一般理论基础系统论核心思想:系统的整体观。任何系统都是一个有机的整体,它不是各个部分的机械组合或简单相加,系统的整体功能是
9、各要素在孤立状态下所没有的性质,系统中各要素不是孤立存在的,各个要素在系统中都处于一定的位置,起着特定的作用。要素之间互相关联,形成一个不可分割的整体根据系统论的观点,首先把企业看成是一个大的系统,企业管理由许多子系统组成,其次企业组织是一个开放系统,它同周围环境不断地进行交流,最后,管理必须从企业组织整体出发去考虑和评价问题。15.绩效管理的一般理论基础系统论基本方法:把所研究和处理的对象当做一个系统,分析系统的结构和功能,研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性,并优化系统观点看问题。如何作用于绩效管理集合性:系统最基本的特征,一个系统由若干个子系统组成,绩效管理作为人力资源管理甚
10、至整个企业管理的子系统,其水平高低对企业发展事关重大。层次性:系统的结构是有层次的,企业绩效系统包括组织绩效、部门绩效、员工绩效三个层次。相关性:系统各要素相互依存、相互制约,对绩效而言,员工绩效、部分绩效与组织绩效是相辅相成的。16.绩效管理的一般理论基础信息论整个系统的生产经营活动中贯穿着两种流动:一种是人力、物力、财力的流动另一种是随之产生的大量数据、资料、指标、图纸、报表等信息的流动前一种流动是企业财流经营活动的主题流程,这种流动是否畅通,在很大程度上决定者企业生产经营活动的好坏。为了使企业经营达到最优效果,就必须对人流、物流、财流加以科学地计划、组织和调节,使其按照一定的规律活动,而
11、人流、物流、财流畅通的前提条件是信息流的畅通。信息流的任何阻塞都会使人流、物流、材料造成混乱,有损于企业的生产的经济效果。一个现代化的管理系统必须具有信息系统的功能,要能够对企业内部和外部的信息进行完整地收集、正确地加工、迅速地传递,以及有效地使用等,以保证信息流的畅通17.绩效管理的一般理论基础信息论从信息论的角度来看,绩效管理过程就是一个信息过程,信息理论认为绩效管理获取的真实度及其快速性是绩效管理的关键。18.绩效管理的一般理论基础信息论绩效管理结构如何,在很大程度上取决于信息的质量。信息是企业管理的基础,绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈。评估者的任务就是通过信息系统了解信息、处理
12、信息,然后做出正确的决策,有效第组织和协调绩效管理系统的各种活动。绩效管理系统中的反馈循环过程包括绩效评估指标体系的建立、绩效沟通、绩效评估、绩效反馈。将绩效改进计划用于下一次绩效评估指标体系的建立。每经过一次循环,绩效管理工作的质量就提高一步。信息反馈是绩效管理的一个非常重要的手段,是组织提高员工绩效的重要保证19.绩效管理的一般理论基础信息论管理系统中的信息反馈标准行动执行纠正偏差的计划指定纠正偏差的计划实际行动检测实际行动确定偏差把实际行动与标准行动比较分析偏差出现的原因20.绩效管理的一般理论基础行为科学理论行为科学成功改变了管理者的思想观念和行为方式。行为科学把以“事”为中心的管理,
13、改变以“人”为中心的管理,由原来对“规章制度”的研究发展到对人的行为的研究;由原来的专制型管理向民主型管理过渡。21.绩效管理的一般理论基础行为科学理论行为科学理论的四个问题人性假设是行为科学管理理论的出发点激励理论是行为科学的核心内容。具体包括需要层次理论、行为改造理论、过程分析理论三个方面的相关理论群体行为理论是行为科学管理理论的重要支柱,掌握群体心理是研究群体行为的重要组成部分领导行为理论是行为科学管理理论的重要组成部分,包括对领导者的素质、领导行为、领导本体类型、领导方式等方面的研究22.绩效管理的一般理论基础行为科学理论行为科学理论的主要特点把人的因素作为管理的首要因素,强调以人为中
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