DB3311∕T 136─2020综合商业街(区)管理与服务规范(丽水市).pdf
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1、ICS 01.140.21 A 14 DB3311 浙江省丽水市地方标准 DB3311/T 1362020 综合商业街(区)管理与服务规范 2020 - 04 - 10 发布 2020 - 05 - 10 实施 丽水市市场监督管理局 发 布 DB3311/T 1362020 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 总体要求 . 1 5 管理要求 . 2 5.1 机构管理 . 2 5.2 整体形象 . 2 5.3 公共设施 . 2 5.4 公共卫生 . 2 5.5 公共秩序 . 2 5.6 安全保障 . 3 6 服务要求 . 3 6
2、.1 管理单位 . 3 6.2 服务人员 . 3 6.3 服务质量 . 3 7 监督与评价 . 4 7.1 监督 . 4 7.2 评价 . 4 附录 A(资料性附录) 综合商业街(区)管理与服务考核评价表 . 5 DB3311/T 1362020 II 前 言 本标准依据GB/T.12009给出的规则起草。 本标准由丽水市商务局提出并归口。 本标准起草单位:丽水志泉标准化技术有限公司、丽水市国际商会。 本标准起草人:项圆圆、袁青、邵新芬、吕茜子。 本标准属首次发布。 DB3311/T 1362020 1 综合商业街(区)管理与服务规范 1 范围 本标准规定了综合商业街(区)的术语和定义、总体要
3、求、管理要求、服务要求、监督与评价等内容。 本标准适用于综合商业街(区)(以下简称街(区)的管理与服务。为适应丽水市实际需求,该标准中的综合商业街(区)涵盖丽水全市范围内的步行街等小规模商业街(区)。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/
4、T 17242 投诉处理指南 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限制要求 GB 50763 无障碍设计规范 CJJ 14 城市公共厕所设计标准 DB33/T 1166 城镇生活垃圾分类标准 3 术语和定义 3.1 综合商业街(区) 能满足人们对商业的综合性或专业性消费需求, 商业及服务设施高度集聚, 以带状街道建筑形态 (或块状商业建筑形态)为主体并向周边适度延伸,有较强区域辐射力或行业影响力,统一管理、特色鲜明并具有一定规模的区域性商业集群。 4 总体要求 4.1 应符合土地利用规划、 城市总体规划和城市商业网点规划, 充分考虑城市现实和未来的发展需
5、求。 4.2 应结合街(区)所在位置的地域特色、人文历史、环境资源等,市场定位准确清晰。 4.3 街(区)内业种的分布应根据消费需求及层次进行规划。 DB3311/T 1362020 2 5 管理要求 5.1 机构管理 5.1.1 应具备相应的办公设施、设备和专职管理人员,建立街(区)管理和服务体系。 5.1.2 应依据工作职责开展经营、设施设备、环境和公共安全等管理活动。 5.1.3 应建立健全街(区)环境卫生、绿化、安全等方面的管理制度,建立突发事件应急处置机制。 5.1.4 应建立质量管理、质量监督、质量保证体系,制定服务质量评价和评价改进机制。 5.1.5 应建立街(区)商户经营统计制
6、度和商户信用评价制度,宜建立统一招商管理制度。 5.1.6 应建立记录档案管理制度,及时将质量检查台账、绿化检查、消防安全检查、商业指标运营情况、消费者投诉等纳入归档管理。 5.2 整体形象 5.2.1 路面平整、无障碍,应与四周建筑、景观环境协调。 5.2.2 建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施应保持完好、安全牢固,无违章设摊、搭建、堆放等现象。 5.2.3 商店门窗、牌匾、橱窗、广告、电子显示屏、标志、店外照明箱及临街外墙应格调统一,公共区域内应设置文明宣传标语及传统文化宣传标语,文字设计规范。重大节日和公益纪念日期间,电子显示屏宜进行公益性宣传。 5.2.4 公共区域内的商业广告
7、、服务信息的发布应经街(区)管理单位同意审核,各种过期广告、信息应及时清理和更新。 5.2.5 亮化景观应使用节能环保灯具,并根据不同功能区域、不同的时令节庆,因地、因时制宜,配置相适应的装饰物。 5.3 公共设施 5.3.1 应有良好的照明、排水等设施,并按照 GB 50763 的规定配置无障碍设施。 5.3.2 应配备消防器材、应急照明灯、地位照明灯及消防自动报警装置等消防设施,并定期检查维修。 5.3.3 应按照 CJJ 14 的要求设置公共厕所,宜设有母婴室,管理、使用情况良好。 5.3.4 有条件的街(区)应设有专用机动车、非机动车停车场。 5.3.5 其余公共设施配置宜考虑街(区)
8、整体规划需求并符合相应规定。 5.3.6 应在街 (区) 正门附近显著位置设置中外文对照的引导标牌, 公共信息图形符号标志应符合 GB/T 10001.1 的规定。 5.4 公共卫生 5.4.1 街(区)内场所室内卫生管理应按 GB 37487 规定执行,公共厕所的卫生管理应按 GB/T 17217规定执行。 5.4.2 街(区)内场所室内应保持通风良好,室内空气质量应符合 GB 37488 的规定。 5.4.3 应合理设置垃圾箱、垃圾站等垃圾处理设施,垃圾分类应符合 DB33/T 1166 的规定。 5.4.4 餐饮业的油烟的排放宜统一高于顶部,污水排放漏管处理。 5.5 公共秩序 5.5.
9、1 在客流密集的街(区)内,应建立警务工作站或治安值班室,安装必要的视频安防监控装置,设置安防监控室,实施 24 h 监控。 DB3311/T 1362020 3 5.5.2 应定期组织进行消防安全应急疏散演练。 5.5.3 应统一组织街(区)营销推广活动和社会性、公益性活动,大型活动应向有关部门进行报备。 5.5.4 应对街区进出车辆实行统一管理,规范停车秩序。 5.6 安全保障 5.6.1 应配备专职保安队伍,执行治安、守护、巡逻、紧急疏散和突发事件处理等任务。 5.6.2 消防疏散示意图,安全标识及消防标志的设置应符合 GB 2894、GB/T 13495.1 的规定。 5.6.3 应规
10、范特种设备安全操作流程,并定期进行检修和维护。 5.6.4 必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放,并设置安全隔离带和严禁入内的警示标识。 6 服务要求 6.1 管理单位 6.1.1 应建立客户服务中心或质量投诉台,提供咨询、投诉处理等相关服务。 6.1.2 应协助职能部门做好对经营户的服务工作,履行对建筑物的保护、配套设施设备的维护、消防与安全管理、环境清洁卫生管理、车辆疏导与管理、突发事故处理义务。 6.1.3 应对经营者开展经常性的消防知识、公共安全等的宣传培训。 6.2 服务人员 6.2.1 职业道德 服务人员应遵守国家有关法律法规和企业各项规章制度,树立服务意识,养成良好职业
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