企-业-的-本-质.doc
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1、企 业 的 本 质1.提供有价值的商品和服务企业的首要职责就是要满足客户的需求,满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品和服务。2.满足客户需求企业能够提供有价值的服务和商品,才有盈利的可能。假如企业生产的产品无人购买,投入的人力、物力、财力没有获得回报,企业就会遭遇血本无归的局面。3.获取和分享利润企业是由员工、经营者及股东构成的。员工对企业的要求至少是获得一定的薪水,经营者则是想要获得一定的红利,股东所想的是获得一定的股利,这些期望都要通过分享企业经营所得的利润得到满足。图91 企业的本质企业活动与社会的关联企业活动涉及的四个环节企业的经营涉及供应商、企业、经销商、消费者等四个环节,这
2、四个环节的联系如果是畅通无碍的,企业就会正常运作。企业经营的核心是价值在这四个环节中的不停流动和分配。企业活动与社会的关联(1)客户客户是企业的第一要素,一个企业要在竞争激烈的市场上立足,它首先必须了解它的客户范围在哪里。(2)供应商企业在提供商品和服务的同时,也需要购买其它企业的商品和服务。供应商属于企业的外围。(3)分销商分销商在某种程度上属于企业的客户,但从经营的角度看则是企业经营的外延。(4)国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联图92 活动与社会的关联关系链企业的员工、股东与客户组成了一个关系链,在这个关系链里,各个环节都有它该负的责任和可以享受的权利。参照下图,关系链上的三个
3、环节是员工、客户和股东。对于企业来说,在第一个环节的重要问题是选择适当的人、工具和流程,以及采用合理的奖励和认可机制,所有这些要素的组合效果应该是获得一定绩效和员工的满意。就员工本人而言,是一个关乎忠诚度的问题;对于外部来说,这些要素组合为客户提供所需的商品和服务,其目的是达到客户满意,提高客户对企业的忠诚度,进而使企业从中获得盈利,企业盈利才能得到股东的支持。图93 关系链企业的组成企业的基本运营模型企业的运营可以用三条价值链简单表示:决策价值链、主价值链和支持价值链。主价值链企业最初始的原动力是客户,也可称为市场,它的运营就是围绕着市场进行的。处在这一价值链上的运营可分为四个部分:(1)营
4、销管理,这是与客户接触最为密切的;(2)研究开发,了解市场后,拟出方案;(3)生产制造,产品的生产制造过程,也叫做产品化或客户化的过程;(4)销售和服务,这是前三个部分在本价值链上的最终目的。图94 企业内部运营的基本模型1营销管理的内容营销管理包括:产品策略、品牌策略和营销策略。可以说,营销部门是企业的大脑,因为这个部门的工作就是专门与客户打交道,直接与客户接触。这一部分的运作直接决定了以后各个部分的运作效果。2研究开发的内容研究开发包括:产品规划、技术管理和项目管理。3生产制造的内容生产制造包括:产品制造、质量控制和供应链管理。其中最重要的是质量的控制。4销售服务的内容销售服务包括:销售、
5、客户服务和市场信息反馈。销售是此部门的第一要职,与销售息息相关的是客户服务,信息反馈回来后,主要是为营销管理提供依据。决策价值链在主价值链的上面是高层领导组成的总价值链层,称为决策价值链,它包括:资本运营、流程再造、经营监控。这个层次向下传达的是战略目标,底下层次的部门要实施它所下达的战略目标,同时高层还要对战略的实施进行计划的管理和监控;下层要向高层汇报、反馈信息,高层针对反馈的信息对战略计划作调整和修订。支持价值链除了上述两条价值链以外,企业的运营还需要有一个支持平台,也就是支持价值链。支持价值链包括信息管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、法务管理等内容。注意:人力资源管理处于这个支持
6、平台的最下面。支持价值链的作用是保证主价值链的正常运营。常见的企业组织形式下面介绍现代企业经常采用的三种组织结构形式:职能直线型组织、项目型组织和矩阵型组织,每种组织结构形式各有不同的角色定位。1职能直线型任务的分工导致了这种组织结构的出现,它是最开始出现的最为简单的组织形式。这种结构按照功能来划分模块,它的弊病在于:信息传达的渠道不够通畅,沟通的成本较高。因为职能直线型组织的企业员工经常是各自为政,每个人都只关心他职责范围里的事情,很难达成共识,一起为共同目标努力。这种组织形式的好处是每个岗位的人对他自身的业务都比较专精。职能直线型组织结构的最上层是或者总经理,下面设总裁办公室或总经理办公室
7、,再其下是市场部、研发部、工程部、人力资源部、财务部等,然后下面又细分,市场部又分市场策划、制作组等;销售里面又分华南区、华北区,或者是按产品线分。这种组织形式表现为一个很庞大的金字塔式的结构。图95 职能直线型组织形式图96 职能直线型组织结构2项目型组织项目型组织形式是现在比较流行的一种组织结构,这种结构在房地产行业出现得较多。它的特点是:一个下面有不同的项目组,如:天通苑小区开发组、大运村小区开发组、某商务楼开发组等等。这种组织一般规模都很小,每个项目组只负责一个具体的项目,在项目组里有具体的分工,相对来说很灵活,而且它的客户服务意识很强,目标非常明确。但是它存在以下问题:资源耗费比较大
8、,业务可能难以做到专精,各组可能各自为政。图97 项目型组织形式3矩阵型组织矩阵型是当前最流行的组织形式,它跟传统理念有很大的区别:某个职位不只有一个主管,而是有多个主管。假设某个员工直接隶属于某个部门,如人力资源部,同时,这位员工又参与项目,这就要求他要向两个主管做汇报。这种组织形式融合了职能直线型和项目型的优点,但它存在一个致命的问题:对员工的要求非常高,尤其在心态、协调、组织能力上。所以,这种组织形式要求职员高度职业化。【案例】在宝洁公司,一个人力资源部的薪酬主管需要向四个人做汇报:第一,;第二,人力资源部经理;第三,大中华区的薪酬总监;第四,美国总部的薪酬总监。图98 矩阵型组织形式
9、表91 三种组织形式的比较组织形式流行程度特点优势存在问题职能直线型最为原始、简单按功能划分模块各个岗位的职员业务专精各自为政,沟通成本高项目型在房地产行业经常被采用组织较小,每个项目组负责一个项目灵活,客户意识强烈,目标明确资源耗费较大矩阵型现今最为流行一个职位需向多个主管汇报糅合了前二者的优点要求员工高度职业化【自检】请分析你的企业是什么样的组织结构?你认为它是否适应你公司目前的运营状况,有哪些需要改进的地方?_【本讲总结】本讲介绍了企业的本质、企业活动与社会的关联、企业内部运营基本模型及企业的基本组织形式。企业的存在是因为它为社会提供产品和服务,能够满足客户的需求,企业的员工、股东和经营
10、者可以分享利润,企业的经营涉及供应商、企业、经销商、消费者等四个环节。企业的基本组织形式有三种:职能直线型、项目型和矩阵型,职能直线型组织形式是按功能划分结构模块,项目型组织形式由各个项目组组成,矩阵型组织形式是以上二者的结合。如何了解你的岗位在工作中,经常会有人抱怨、对工作积极性不高、效率低、个人目标不能实现。归纳起来,涉及岗位的问题主要有以下几个:(1)公司缺乏公正统一的评价标准;(2)分工不当,因人设岗;(3)职责不清,今天负责这个事情,明天又要负责那个事情;(4)工作不在计划中,总是有突发事件;(5)职责重叠,几个人一起负责,却也分不清谁负责哪一部分;(6)上司让你做事情,却不给你权力
11、,跟谁说谁都不理睬。图101 岗位问题了解岗位的意义1了解岗位的作用和职责(1)了解所在岗位应发挥的作用职场中人必须了解自己的岗位是什么,处在公司什么位置上。一个公司就是一个组织,有组织就有组织结构,结构由多个环节构成,每个环节都有它的职能,要了解自己处于公司的组织结构中的哪个环节,能够起到什么样的作用。(2)了解所在岗位的职责只有清楚组织的目标、你所在部门的职责以及你自己岗位的职责,才能够制订你的目标和计划,你的工作才有可能达到绩效考核的标准。2了解岗位的意义个人充分理解公司对某个岗位的要求,公司也了解个人的能力,二者相互达成协议,公司为个人分配工作职责,个人也做出相应的承诺。只有在了解岗位
12、意义的前提下,个人与公司才有可能建立成功的劳动关系。图102 了解岗位的意义图103 组织与个人工作分析工作分析实际上是人力资源部的一项主要工作,其目的就是确定岗位,分析主要内容可以用“6W1H1S”表示:图104 工作分析要回答的问题岗位说明书上班的第一天,你的主管或人力资源部会给你一份岗位说明书。岗位说明书是了解岗位职责的工具。岗位说明书是对岗位的界定,内容包括工作描述和工作规范。图105 岗位说明书有些公司没有为新员工准备岗位说明书,因为某些岗位用文书表示可能会很冗长,而且文书制作成本比较高,员工看它也费时间;此外,有些岗位,在实践中摸索,可能对它会有更好的理解。1岗位说明书的要件(1)
13、岗位说明书的要件一:工作描述岗位说明书对工作描述至少应该包括以下内容:岗位的名称岗位的功能你要汇报工作的对象假如有下属,下属的职责 工作目标 工作内容 绩效考核的标准除了上述内容,职业人还须了解内外部的关联: 岗位和各个部门之间的关系 客户是谁 客户需要提供什么服务 你是谁的客户,他会向你做什么对于最后一个问题你要有明确的范围,也就是让他明白作为他的客户,你需要他为你提供什么服务,对于你能够从谁那里得到什么样的服务,在岗位说明书里也可能会有介绍。(2)岗位说明书的要件二:权限一般来说,企业员工的主要权限包括以下几种:签字权。如在财务那里预支出差费。 资源调配权。包括对人力资源和物资资源的一定程
14、度的调配权力。 知晓权。知晓权包括两个方面,一是一定岗位的员工能够了解的信息范围,一是对于某些机密的数据的使用权限。权限与义务是两个相对的概念,但是对于特殊的岗位,权限和义务也可以转化。假设你是研发部(R&D Center)的员工,由于工作的性质,你可能希望拥有自由支配工作时间的权限,而对于一般的员工来说,按时上班是一种义务。(3)岗位说明书要件三:对员工能力的期望和要求教育背景,包括学历、专业、毕业院校等。正规培训,受过哪些方面的职业培训?获得过什么认证?外语能力,英语达到几级?口语如何?对于这一部分,公司一般会制订一定的标准。不过,这也不是硬性规定,如果哪方面能力欠缺,可以通过学习达到要求
15、。图106 岗位说明书的内容2岗位说明书的关注焦点比较好的岗位说明书可能会指出,你这个岗位可能接受什么样的培训,在达到一定的业绩或资历之后,你可以上升到什么岗位。这样,你就可以把你要接受的这份工作的未来发展,与你自己的职业生涯作比照。如果你刚进入的公司是比较大的外企或者技术含量较高的企业,它为你提供的岗位说明书可能还需要你概括出你的核心能力,也就是你的特长,比如激发力、组织能力、言语技巧等等。这意味着需要思考一下,这份工作最需要你哪方面的能力?这份工作对于你个人能力发展有何益处?对于这一点,你也需要把它与你的职业生涯作比照。你的岗位要求你具备的知识。假设目前你还不具备所要求的知识,那么,这就是
16、一个方向,公司通过岗位说明书,让你树立一个学习的目标。3岗位说明书的适用范围岗位说明书具有类似地图的作用,但并不是只要拿到岗位说明书,就一切都能明了。岗位说明书比较适用于职能直线型组织结构,而对于项目型的组织则未必可行。因为后者的管理系统的最大特性是时限性,也就是说,一个项目须在一定的时间内完成,此外,每个项目对于一个岗位可能会有不同的内容,这就需要不同的标准。所以,制作岗位说明书对项目型组织结构就不是很实用。了解岗位的要点对于岗位说明书,你需要知道的是:你可以在什么范围施加影响?有谁会干预你的工作?工作目标提到你要全面负责公司的业务开展,实际上,你需要负责的不只是一个销售额问题,可能包括整个
17、部门所有员工的建设问题。一份好的岗位说明书可能会这样约定:你工作中最主要的三件事情是什么,你主要担当哪种角色:负全责、负部分责任、协助完成。如果你是负部分责任,另外部分是由谁负责的?如果是由你来协助工作,那么,你要协助谁,协助他要完成什么目标?对应不同的职责,有不同的绩效考核标准。在了解你的岗位时,你还要注意一点,就是保密的义务。在开始工作之初,你就要问主管,在与外界联系的时候,可以透露的信息范围有多大。商业机密是公司最为在意的事情,泄露机密是一个职业人最为忌讳的事情。职业人应具备的三种意识要成为职业人,你首先需要具备三个意识:客户意识、营销意识、经营意识。客户意识职业化的核心就是客户意识,本
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