DB23∕T 2897—2021 标准咨询服务规范(黑龙江省).pdf
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1、ICS 03.080CCSA12DB23黑龙江省地方标准DB23/T 28972021标准咨询服务规范2021- 05 - 24 发布2021 - 06- 23 实施黑龙江省市场监督管理局发 布DB23/T 28972021I目次前言 . II1范围 . 12规范性引用文件 . 13术语和定义 . 14服务流程 . 15需求分析 . 26沟通确认 . 26.1访问 . 26.2沟通 . 26.3交换 . 36.4确认 . 37签订合同 . 38提供服务 . 38.1调研 . 38.2组建工作组 . 38.3提交方案 . 38.4组织实施 . 49评价 . 410改进 . 411交付 . 412
2、延伸服务 . 413证实方法 . 4DB23/T 28972021II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:哈尔滨荣佳盈标准化咨询服务有限公司、哈尔滨市标准化研究院。本文件主要起草人:宋莹、刘卫东、马冀。DB23/T 289720211标准咨询服务规范1范围本文件规定了标准咨询服务的流程图、需求分析、沟通确认、签订合同、提供服务、评价、改 进、交付、延伸服务和证实方法的内容。本文件适用于规范标准
3、咨询服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。GB/T 17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1标准咨询Standard consultation通过对标准文献和标准化知识、标准技术等各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递,向用户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的活动。3.2标准咨询服务Standard consultation service综合应用标准化知识和经验,在标准咨
4、询过程中为用户提供线上或线下服务的活动。3.3服务方Service side提供标准咨询服务的组织。3.4潜在用户Potential user未实施咨询,对标准咨询所提供的服务有所需求的用户。注:确有购买标准咨询服务的需要、有购买能力、有购买决策权,对标准咨询所提供的服务有所需求的用户。4服务流程以标准咨询服务活动作为服务流程对象。标准咨询服务流程见图 1 。DB23/T 289720212需求分析沟通确认签订合同提供服务评价改进交付延伸服务图 1 标准咨询服务流程5需求分析5.1服务方应结合自身服务范围,对潜在用户/用户的标准咨询服务需求进行分析并确定。5.2服务方应与用户沟通,就用户需求进
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