DB3301∕T 0183-2018 “敬老文明号”创建管理规范(杭州市).pdf
《DB3301∕T 0183-2018 “敬老文明号”创建管理规范(杭州市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3301∕T 0183-2018 “敬老文明号”创建管理规范(杭州市).pdf(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS 03.080.99A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 01832018“敬老文明号”创建管理规范2018 - 06 - 20 发布2018 - 07 - 20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 01832018I前言本标准依据GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写进行编写。本标准由杭州市老龄工作委员会提出并归口。本标准主要起草单位:杭州市老龄工作委员会办公室、浙江工业大学。本标准主要起草人:杨英英、杨影、吴卫红、郑文嫣、杨智、余亚洲、郭清芳、徐佳、何铨、王萍、蒋邓曌、许凌超。DB3301/T 018320181“敬老文明
2、号”创建管理规范1范围本标准规定了“敬老文明号”创建集体在创建过程中管理机构、服务人员、场地设施、服务提供、质量控制等内容和要求。本标准适用于杭州市范围内申报“敬老文明号”创建活动的各类组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 19039顾客满意测评通则3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1敬老文明号指在经营、 管理和服务等工作岗位上,
3、积极开展优质为老服务的经市政府老龄管理部门认定的可冠以“敬老文明号”的先进集体。3.2窗口服务类指直接面向老年人提供服务的集体。3.3后台管理类指以管理作为主要工作内容,不直接面向老年人,而是通过间接渠道为老年人服务,为前台的服务与工作提供支撑的集体。3.4岗位责任制应对岗位的工作职责和工作要求进行明确的规定。岗位责任制应遵循“职责分明、权责一致、任务明确、责任到人、便于考核”的原则。3.5AB 岗工作制每个工作岗位除一名主岗人员外,还应明确配备一名以上顶岗人员的制度。3.6行业联创DB3301/T 018320182行业主管部门结合行业服务资源和机构特征与同级老龄管理部门联合开展 “敬老文明
4、号” 创建活动。行业主管部门负责创建过程,同级老龄管理部门协助并指导创建活动。4工作支持4.1管理机构4.1.1本市各级涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口行业,包括经营、管理和服务等各类岗位的工作集体,参与“敬老文明号”创建的,应成立创建活动领导小组及办公室,确定主要负责人及相关组成人员,明确创建责任分工。4.1.2实行行业(系统)联创的主管部门成立相应的领导机构,负责对本行业(系统)创建活动的组织、指导和监督、检查。4.1.3创建集体和联创行业(系统)的主管部门应配设一名“内审员”(即内部审核员),负责处理创建活动的日常事务,并对创建活动进行内部督导。4.2人员要求4.2.1应根据业务特点
5、和岗位需要,配备相应的工作人员,每个岗位实行 AB 岗工作制和岗位责任制。4.2.2工作人员应具有较强的业务能力,上岗前应经过业务培训并具备相应的岗位技能,特殊岗位应按有关规定持证上岗。4.2.3工作人员应具有良好的职业道德,熟悉“敬老文明号”创建活动相关要求,严格执行老年人权益保障和优待方面的政策规定,自觉遵守本部门或行业规章制度,认真履行岗位职责,热情为老年人服务。4.2.4窗口服务类工作人员应保持良好形象,举止得体,服务规范,按要求着装并佩戴工号牌。4.2.5应配设一名“内审员”,对创建工作进行内部督导,及时记录进展情况。4.2.6应聘请“外审员”(即外部审核员),对“敬老文明号”创建情
6、况进行不定期监督和检查,提出改进意见和建议。“外审员”可以是被服务的老年人,也可以是本行业(系统)的行风监督员或本地区的党代表、人大代表、政协委员、新闻记者等。4.2.7“内审员”与“外审员”应定期参加培训与学习。4.3场地与设施4.3.1场地设置4.3.1.1应根据服务的规模、数量等,设置相应的固定的服务场地。4.3.1.2服务场地安全舒适,应有无障碍设施及必要的安控、卫生防护设备。4.3.1.3应在醒目位置设置相关的公共信息和安全提示标志,标志应符合 GB 2894 和 GB/T 10001.1的规定。4.3.1.4服务场所醒目位置应悬挂“敬老文明号”牌匾或争创“敬老文明号”标志,公开体现
7、本行业(岗位)特色的争创口号。4.3.1.5服务场所应设有“敬老文明号”意见建议箱。4.3.1.6服务场所应建有“敬老文明号”创建宣传栏,公示创建集体中主要成员和窗口服务人员的基本资料、为老服务项目、服务标准、服务承诺、监督电话等。4.3.2设施配备DB3301/T 0183201834.3.2.1“敬老文明号”服务场地应根据老年人的特点,配置必要的便民服务设施设备,并确保设施设备正常使用。4.3.2.2设施设备可包括以下,但不仅限以下种类:a)无障碍设施;b)轮椅、拐杖和老化镜、放大镜等老年用品;c)血压计、急救箱等医药设备;d)座椅、空调、饮水机、雨具等设备和用品。5工作运行5.1管理制度
8、5.1.1应根据工作内容建立相应的管理制度,包括行政管理制度、环境管理制度、设施设备管理制度、质量管理与控制制度、服务内容公示制度、质量评价及改进制度、岗位责任制度等。5.1.2应落实“内(外)审员”制度,根据创建进展定期开展监督评议工作。5.1.3应围绕“敬老文明号”创建要求,制定相关学习教育和业务培训制度。5.1.4应建立“敬老文明号”创建考核评价和激励制度,保证创建成效。5.1.5创新为老服务方式,按照优先、优惠、优待的原则,拓宽为老服务范围和内容,为老年人提供热情周到的服务,积极推进敬老助老宣传,扩大社会影响。5.1.6应制定与完善各项为老活动的安全、消防与应急预案,做到责任到人。5.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3301T 0183-2018 “敬老文明号”创建管理规范杭州市 DB3301 0183 2018 敬老 文明号 创建 管理 规范 杭州市
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。